J.J. Delgado, Keynote Speaker de RETAIL 2026: “El verdadero reto es la diferenciación”
La industria del retail vive un momento de transformación acelerada. La digitalización, la inteligencia artificial y la omnicanalidad dejaron de ser ventajas diferenciales para convertirse en condiciones básicas para que sobrevivan las compañías en este sector. En este sentido, J.J. Delgado, Keynote Speaker del 23° Congreso Internacional de Retail – RETAIL 2026, sostiene que la verdadera ventaja competitiva está en la capacidad de las marcas de entender a sus consumidores antes que en la aplicación de diversas herramientas.
“Vivimos en una selva digital en la que todos compiten por la atención del mismo cliente. El verdadero reto es la diferenciación”, señala Delgado en entrevista con el portal Sectoriales Marketing y Retail. Para el experto, las herramientas tecnológicas se han convertido en commodities, y lo que realmente marca la diferencia es la propuesta de valor que una empresa logra transmitir. “La clave está en cómo las compañías construyen historias o relatos capaces de conectar emocionalmente con sus consumidores. Solo así logran captar su atención y transmitir con claridad su propuesta de valor: por qué son diferentes, por qué deberían elegirlas y por qué deberían volver”, refiere Delgado.
El experto y CEO de Move Estrella Galicia Digital explica que el sector ha pasado por distintas etapas: primero dominar el canal digital y luego integrar la omnicanalidad. Sin embargo, eso ya no basta. En ese sentido, sobre la irrupción de la inteligencia artificial, Delgado destaca el potencial del diseño de avatares para volverse influenciadores virtuales que se puedan comunicar de forma autónoma con audiencias específicas. “Esto abre la posibilidad de segmentar y escalar la comunicación a niveles antes impensables”, explica.
No obstante, apunta que el exceso de datos no garantiza mejores decisiones. “Muchas compañías se han obsesionado con acumular información, pero si los datos no permiten tomar decisiones más rápidas o precisas, su valor es limitado”, comentó Delgado.
Finalmente, subraya dos habilidades críticas para el futuro del retail: el aprendizaje continuo y el storytelling. El experto advierte que las compañías que no sepan construir y comunicar relatos diferenciales tendrán cada vez menos espacio, o terminarán compitiendo únicamente por precio.
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El Congreso RETAIL 2026, organizado por Seminarium Perú y la Asociación de Centros Comerciales y de Entretenimiento del Perú (ACCEP), se llevará a cabo los días 21 y 22 de abril en The Westin Lima Hotel.
Para inscripciones y más información revisar la página oficial del congreso.
