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La Martina acelera su expansión y abre su primera boutique en el Perú

La marca internacional de moda La Martina inauguró su primera boutique en el Perú con una tienda ubicada en Jockey Plaza, marcando un nuevo hito en su estrategia de expansión en el mercado local y consolidando el rol de los centros comerciales como plataformas clave para el ingreso y posicionamiento de marcas internacionales.

La operación del nuevo local está a cargo de Falabella, grupo con el que la marca ya mantenía presencia previa a través de tiendas por departamento y canales digitales. Con esta apertura, La Martina introduce por primera vez en el país un formato de tienda especializada, alineado con una experiencia de compra más completa y enfocada en identidad de marca, propuesta de valor y servicio al cliente.

“Esta nueva boutique representa un paso natural en la evolución de La Martina en el mercado peruano. Nos permite ofrecer una experiencia de compra más completa y especializada”, señaló Alex Zimmerman, Country Manager del Grupo Falabella en Perú y gerente general de Falabella Retail Perú, destacando la importancia del formato dentro de la estrategia comercial de la compañía.

Desde la perspectiva del sector, esta apertura confirma una tendencia creciente: la apuesta por tiendas dedicadas y ubicaciones estratégicas dentro de centros comerciales consolidados, que permiten a las marcas fortalecer su posicionamiento, optimizar su visibilidad y conectar de manera más directa con el consumidor. En este caso, el foco inicial del nuevo local está puesto principalmente en moda masculina, con prendas de vestir, calzado y accesorios, incorporando además una línea femenina en una etapa inicial.

La llegada de La Martina bajo este formato refuerza el atractivo del retail moderno peruano para marcas de origen internacional y evidencia el rol de los malls como espacios que combinan tráfico, experiencia y propuesta comercial diferenciada, en un contexto de mayor sofisticación del consumo y de la oferta.

Parque Arauco propone un aumento de capital de US$ 330 millones para financiar crecimiento en la región

Luego de un 2025 con resultados positivos en sus estados financieros, Parque Arauco anunció que su Directorio acordó convocar a una junta extraordinaria de accionistas para someter a votación un aumento de capital por hasta US$ 330 millones, con el fin de fortalecer su estructura financiera y respaldar sus planes de crecimiento en Chile, Perú y Colombia.

“Este aumento de capital, complementado por la generación propia de recursos y un endeudamiento responsable, fortalece nuestra capacidad para aprovechar oportunidades de crecimiento que permitan agregar valor a los accionistas de la compañía”, comentó el CEO de Parque Arauco, Eduardo Pérez Marchant, en un comunicado.

En los últimos cinco años, el operador chileno ha invertido en estos tres países cerca de US$ 930 millones para la expansión de activos y la incorporación de centros comerciales. En el caso del Perú, actualmente se encuentra en construcción la expansión de los MegaPlaza de Independencia e Ica, y se compró Minka en el 2025. En el próximo quinquenio, la compañía continuará invirtiendo en la expansión de sus activos icónicos, además del desarrollo y la adquisición de activos de calidad. 

Resultados positivos en el 2025

Parque Arauco registró un aumento en sus ingresos del 21.2% alcanzando US$ 402 millones, durante el ejercicio del 2025, mientras que sus utilidades marcaron al cierre un crecimiento del 43% frente al año anterior. 

Estos resultados estuvieron relacionados con una alta tasa de ocupación de sus activos, que alcanzó un 95.7% de la superficie arrendada en total. Mientras tanto, los tres mercados de la región registraron un crecimiento sólido en sus ventas durante el cuarto trimestre del 2025. En el Perú, el alza fue de 21.7% en soles, en buena parte por el ingreso de Parque La Molina y el buen desempeño de Minka.

RETAIL 2026: ¿Qué temas se abordarán en el principal evento del sector?

Con el desarrollo de nuevas herramientas tecnológicas, los retos de adaptación e innovación para diversos sectores como el comercio minorista están cambiando. En este contexto, el 23° Congreso Internacional de Retail-RETAIL 2026 se vuelve un espacio fundamental para empresarios y ejecutivos que buscan un mayor análisis de los desafíos actuales, y conectar más con la experiencia del cliente, la omnicanalidad, y estrategias digitales. 

Organizado por Seminarium Perú y la Asociación de Centros Comerciales y de Entretenimiento del Perú (ACCEP), este congreso anual reunirá a expertos nacionales e internacionales en conferencias especializadas para compartir experiencias, conocer tendencias y casos de éxito, y luego intercambiar ideas en espacios de networking. 

En esta edición, el speaker principal será J.J. Delgado, experto español en transformación digital. Doctor Cum Laude en Economía Digital, ha trabajado con marcas de renombre como Amazon, donde lideró en 2017 el día con la mayor cantidad de ventas internacionales de la compañía; además de Burger King, Pepsi, Hertz, CB Richard Ellis, Ford, entre otras. Ha sido reconocido en diversas ocasiones por su innovador enfoque en marketing y negocios, y es autor de libros como Smash ChatGPT: cómo hacer que la inteligencia artificial haga tu trabajo mientras sigues haciendo tu dinero. 

Los ejes temáticos

El congreso abordará los siguientes bloques: 

• El Perú nunca se detiene. Cómo marcha el consumo en tiempos desafiantes para la política y la economía peruana.
• IA como motor interno del negocio. Modelos de IA y agentes inteligentes se están incorporando a la gestión de los retailers para mejorar la eficiencia operativa. 
• E-commercey logística. Para acompañar el crecimiento del comercio electrónico se necesitan superar desafíos logísticos, de transporte y rapidez en la entrega. 
• De vuelta al barrio. Cómo innovar en formatos, experiencias y modelos de negocio para acercarse al consumidor. 
• La generación que no espera. El negocio retail busca adaptarse al comportamiento del consumidor de la Generación Z. 
• Del clic al algoritmo. Cómo la IA está redefiniendo la experiencia de los clientes para interactuar con las marcas y decidir sus compras. 
• La experiencia del cliente empieza puertas adentro. En un sector con alta rotación de personal, el reto está en gestionar el talento con una mirada estratégica. 

RETAIL 2026 se llevará a cabo los días 21 y 22 de abril en The Westin Lima Hotel. Para más información e inscripciones revisar la página oficial del congreso.

La posventa es clave para fidelizar clientes en el fashion retail

El crecimiento del comercio electrónico, la omnicanalidad y un consumidor cada vez más informado han cambiado las reglas del juego. En el caso del fashion retail, el verdadero diferencial de las marcas de ropa o calzado ya no se encuentra únicamente en el diseño o el precio, sino en la posventa. Lo que ocurre después de la compra como la gestión de devoluciones, cambios, reclamos y consultas puede fortalecer la relación con el cliente o deteriorarla de manera irreversible. 

En el retail, la presión sobre los procesos operativos es cada vez mayor, especialmente en categorías de alta rotación como la moda. Según un informe de America Malls & Retail, el auge de las compras online ha democratizado en países como el Perú el acceso a marcas y a las últimas tendencias, pero también ha multiplicado los desafíos posventa. Problemas de talla, diferencias entre las expectativas y las prendas recibidas, retrasos en las entregas y una elevada tasa de devoluciones son fricciones frecuentes actualmente. Y el problema no es que ocurran, sino cómo se gestionan.

Muchas marcas aún mantienen un modelo reactivo y poco organizado, donde el consumidor debe insistir para resolver los inconvenientes que surjan por sus compras, a través de canales saturados y poco integrados. Un tema que sin duda genera frustración y pérdida de fidelidad del cliente, y costos operativos elevados para las empresas.

Operaciones eficientes para acompañar las compras

La posventa en moda exige un delicado equilibrio entre la eficiencia operativa y ser empático con lo que requiere el cliente. Una devolución mal gestionada no es solo representa un costo logístico: es una experiencia negativa que puede dañar la relación con el cliente en adelante. Por eso, las marcas líderes están migrando hacia un modelo de acompañamiento continuo, anticipando problemas y ofreciendo soluciones claras. 

Las marcas líderes en customer experience (CX) están aplicando procesos de devolución simples y que el cliente pueda autogestionar, una comunicación proactiva sobre el estado de los pedidos, una integración real entre canales físicos y digitales, y gestión de datos para personalizar la atención.

En todo este tema, uno de los mayores retos es lograr una omnicanalidad real. Por ejemplo, el cliente espera iniciar una compra online y concluirla en una tienda física sin repetir información ni enfrentar contradicciones. 

En resumen, en un mercado muy competitivo y donde los productos pueden ser muy similares, la posventa se consolida como un gran diferenciador. No gana más clientes quien vende más rápido, sino quien lo acompaña mejor. Las marcas que apuesten por una gestión moderna, empática y eficiente de su posventa estarán mejor preparadas para seguir creciendo.

Parque Arauco trabaja en plan para un crecimiento ordenado de Minka 

Con 20 años en el mercado peruano, la operadora de centros comerciales Parque Arauco terminó el 2025 con resultados positivos. En entrevista con Gestión, su gerente general Alejandro Camino señaló que en este crecimiento contribuyó la adquisición de Minka, el inicio de operaciones de Parque La Molina, y el desarrollo de su primer edificio multifamiliar en Miraflores. 

En el caso de Minka, Camino sostuvo que se está trabajando en un plan maestro para definir cómo crecer ordenadamente con el ingreso de nuevas marcas. Aunque algunas remodelaciones podrían comenzar este año, el ejecutivo apuntó que grandes cambios recién se podrían ver en el 2027.  

En los últimos dos años, Parque Arauco ha desembolsado US$ 200 millones y se encuentra atento a continuar en la búsqueda de terrenos, la expansión de sus activos y la evaluación de oportunidades de compra que puedan aparecer. Uno de los proyectos en carpeta es desarrollar un centro comercial en San Juan de Lurigancho, pero aún se trabaja como un plan de largo aliento. “Hay factores que escapan de nuestras manos, como el tiempo de permisos; sin embargo, el interés de nuestro lado está presente”, indicó Camino. 

Expansión y proyectos

Durante este primer semestre del año, Parque Arauco inaugurará cerca de 5,000 m² en dos de sus centros comerciales. A Megaplaza Ica se incorporarán 3,500 m² en diversas áreas con una inversión de US$ 16 millones; mientras que en Megaplaza Independencia, principalmente para el desarrollo de su nueva plaza gastronómica, se sumarán 1,300 m² con un desembolso de US$ 33 millones. 

Por otro lado, el interés de Parque Arauco es seguir creciendo en las diez ciudades de provincias donde ya tiene malls. Como prioridad están Huaral, especialmente por su cercanía con el Megapuerto de Chancay; Ica, Jaén, Pisco y Cajamarca. Además, Camino apuntó que en el sur de Lima se evalúa el potencial de crecimiento del Outlet Arauco de Lurín y la posibilidad de expandir alguno de los dos Megaplaza de Villa El Salvador. 

Cinnabon proyecta hasta tres nuevas aperturas con foco en centros comerciales

La franquicia estadounidense Cinnabon, especializada en rolls de canela y bebidas, evalúa abrir hasta tres nuevos puntos de venta en el mercado peruano durante este año, manteniendo su estrategia de crecimiento enfocada principalmente en centros comerciales.

Según informó el diario Gestión, la marca opera actualmente 21 puntos de venta en Lima y ha registrado una mejora en sus resultados hacia el último trimestre del 2025, lo que ha permitido retomar planes de expansión, aunque de manera más selectiva.

Jean Carlo Villanueva, gerente de Marketing de Cinnabon en el Perú, señaló que la apertura de dos nuevos locales en Parque La Molina y en el mall KM 40 marcó el punto de partida de esta nueva etapa de crecimiento. La compañía no descarta sumar un tercer local, priorizando ubicaciones con buen posicionamiento y alto flujo dentro de malls consolidados.

Provincias en la mira

Además de Lima, la cadena evalúa oportunidades de expansión en Trujillo, Cusco y Arequipa, ciudades donde los centros comerciales han ganado protagonismo como espacios de consumo y experiencia, alineados al formato de compra rápida y para llevar que caracteriza a la marca.

En paralelo, Cinnabon viene reforzando su portafolio de bebidas con nuevas propuestas inspiradas en tendencias internacionales, como iced coffees, iced teas y boba refreshers, además de explorar desarrollos de productos bajo esquemas de co-branding con marcas globales.

Estas iniciativas buscan ampliar el alcance de la marca y responder a una demanda más diversificada, aprovechando el entorno de los centros comerciales para impulsar la prueba de nuevos productos y sostener el crecimiento del negocio.

ACCEP: campaña navideña 2025 consolidó al retail como motor del consumo

Las ventas de fin de año confirmaron el buen momento del retail moderno y el rol estratégico de los centros comerciales en la recuperación del consumo privado. Según la Asociación de Centros Comerciales y de Entretenimiento del Perú (ACCEP), la campaña navideña 2025 se consolidó como una de las más sólidas de los últimos años, impulsando cifras récord en ventas, afluencia y gasto familiar.

En declaraciones a Expreso, José Antonio Contreras, gerente general de ACCEP, señaló que la campaña de fin de año movilizó alrededor de S/ 40 mil millones en el sector retail, con un crecimiento que osciló entre 10% y 15% frente a la Navidad del 2024. Este desempeño estuvo explicado por un mayor gasto de los hogares, una recuperación sostenida del consumo privado y una mayor disposición a combinar compras presenciales y digitales.

Destacó que la campaña navideña volvió a confirmar el impacto positivo de los centros comerciales en la dinámica económica del país. “Diciembre concentra históricamente cerca del 12% de las ventas anuales de los centros comerciales y este año no fue la excepción. La Navidad 2025 ratifica la importancia del canal moderno como dinamizador del consumo, el empleo y la actividad comercial”, sostuvo Contreras.

Durante los meses de noviembre y diciembre, los centros comerciales registraron más de 60 millones de visitas a nivel nacional. El gasto promedio se ubicó en torno a los S/ 350 por persona en grupos familiares, reflejando una mayor confianza del consumidor y un ticket de compra más alto respecto a campañas anteriores.

Asimismo, Contreras resaltó que el canal moderno representa cerca de S/ 50 mil millones dentro del consumo privado anual y explica aproximadamente el 21% de las ventas del retail moderno. Este peso económico reafirma el rol del sector como uno de los principales motores de la actividad comercial y del Producto Bruto Interno.

En términos de comportamiento de consumo, las categorías vinculadas a alimentos y compras del hogar lideraron las ventas, seguidas por regalos, tecnología, moda y belleza. A ello se sumaron productos asociados a celebraciones, entretenimiento y reuniones familiares, en línea con una campaña marcada por la búsqueda de experiencias y mayor tiempo de permanencia en los centros comerciales.

Contreras subrayó, además, que las estrategias que priorizaron activaciones presenciales, experiencias dentro de los malls y campañas estacionales fueron clave para potenciar el desempeño de la campaña. “El consumidor respondió positivamente a una propuesta que combinó oferta comercial, entretenimiento y servicios, reforzando el valor de los centros comerciales como espacios de encuentro”, indicó.

Desde una mirada macroeconómica, ACCEP destacó que factores como la mayor liquidez, el dinamismo del empleo y la estacionalidad propia de fin de año contribuyeron al resultado positivo de la campaña. En ese contexto, el desempeño de la Navidad 2025 deja una señal alentadora para el inicio del 2026 y para la evolución del consumo en los próximos meses.