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Etiqueta: digitalización

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Dreame expande oferta de electrodomésticos inteligentes

La marca china Dreame, dedicada a la comercialización de electrodomésticos inteligentes, comenzó su venta online en el Perú en octubre del año pasado, y en mayo abrió su primer módulo de experiencias en el Jockey Plaza para que los usuarios puedan probar de primera mano productos para la limpieza del hogar como robots aspiradoras, y dispositivos de cuidado personal. 

A este módulo, que fue el primero de la marca en la región, se sumará uno más que también se abrirá próximamente en un mall, informó Gustavo Hernández, gerente de Ventas para Latinoamérica, en Gestión. 

A la par, Dreame también ha concretado una alianza con Ripley para implementar espacios de la marca en cinco tiendas por departamentos en Lima. Estas instalaciones comenzarán a funcionar entre septiembre y octubre. 

Hernández sostuvo que en la medida que puedan ampliar su portafolio en el mercado local con categorías que se ofrecen en otros países, como lavadoras, secadoras y refrigeradoras, se podría pensar en abrir una tienda flagship de la marca. 

Hasta el momento, el canal online genera el 65% de las ventas de la marca, y el 35% el canal físico. Desde su ingreso al país se han vendido 5 mil unidades, entre robots aspiradoras, aspiradoras 2 en 1, secadoras de cabello, entre otros; y con la incorporación de más espacios se espera cerrar el año con entre 12 mil y 15 mil unidades vendidas.

Fuente: Gestión

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¿Cómo los centros comerciales pueden convivir con el mundo digital?

En los últimos años, los centros comerciales están desarrollando diversas iniciativas para mantener un rol protagónico frente al crecimiento de las plataformas de comercio electrónico y los cambios en los hábitos de compra. Hoy, los resultados financieros de varios operadores en el Perú muestran que los malls están evolucionando y consolidando nuevas fortalezas para convivir e incluso complementarse con el e-commerce.

Uno de los factores clave es la transformación del centro comercial en un espacio de experiencias. Los malls ya no son únicamente lugares para comprar productos, sino destinos que combinan entretenimiento, servicios y actividades sociales. Esta propuesta integral genera un tipo de tráfico que el comercio electrónico no puede replicar. Las visitas al centro comercial se convierten así en una actividad de ocio y socialización, algo especialmente valorado en ciudades donde estos espacios se vuelven puntos de encuentro de la gente.

Otro tema que juega a favor de los centros comerciales es la creciente integración entre el canal físico y el digital. Muchas marcas han adoptado estrategias omnicanal en las que, más allá de la venta directa, las tiendas físicas se utilizan para ganar visibilidad o como vitrina de sus novedades, como centros de experiencia para el consumidor que quiere probar un producto o puntos de recojo de las compras por internet. Esta combinación permite aprovechar lo mejor de ambos mundos: la conveniencia del comercio digital y la interacción con el producto o servicio.

Sin embargo, para mantenerse competitivos, los centros comerciales también deben incorporar el análisis de datos con el fin de comprender mejor el comportamiento de los visitantes. Herramientas de analítica, programas de fidelización digitales y aplicaciones son útiles para personalizar promociones y mejorar la experiencia del cliente.

Otra tendencia importante es el desarrollo de usos mixtos y nuevos servicios dentro de los complejos comerciales. Cada vez es más común integrar servicios de salud, oficinas y espacios de coworking como en el Jockey Plaza, educación o incluso viviendas como ocurre con un próximo proyecto en Megaplaza Independencia. Esta diversificación amplía el flujo de personas durante todo el día y refuerza el papel del centro comercial como un hub urbano.

Los centros comerciales se encuentran redefiniendo su rol en el ecosistema del retail, en el camino de ser plataformas híbridas. En mercados como el Perú, donde el retail moderno todavía tiene lugar para expandirse, los buenos resultados de algunos operadores en el 2025 evidencian la capacidad de esta industria para continuar adaptándose a los giros que toma el consumo.

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¿Cómo se comienza a digitalizar un centro comercial?

La digitalización de los centros comerciales ya no es una opción, sino una necesidad para mantenerse competitivo en un entorno donde el consumidor exige experiencias integradas, ágiles y personalizadas. Aquí cinco recomendaciones para plasmar este proceso de forma estratégica y sostenible.

  1. Diagnóstico digital. Antes de implementar soluciones tecnológicas, es fundamental realizar un diagnóstico del nivel de madurez digital del centro comercial. Esto incluye evaluar la infraestructura tecnológica, los canales de comunicación existentes, el perfil del visitante y las capacidades del equipo operativo. Este análisis permitirá definir prioridades y establecer una hoja de ruta realista.
  2. Plataforma omnicanal. Una app propia o una plataforma web integrada puede convertirse en el corazón digital del centro comercial. A través de ella, los visitantes pueden acceder a promociones, mapas interactivos, reservas de estacionamiento, eventos y programas de fidelización. Esta herramienta debe estar diseñada para facilitar la experiencia del usuario y generar datos valiosos para la gestión. Por ejemplo, hace unos meses el Jockey Plaza lanzó MIA, un asistente virtual con inteligencia artificial que ofrece sugerencias de compra personalizadas durante el recorrido.
  3. Señalización y pantallas interactivas. La implementación de pantallas digitales en zonas estratégicas permite comunicar en tiempo real, segmentar mensajes por horarios o públicos, y enriquecer la experiencia del visitante. Además, pueden integrarse con sensores de tráfico para adaptar contenidos según el flujo de personas.
  4. Inteligencia de datos. La digitalización permite recopilar datos sobre el comportamiento de los visitantes, preferencias de consumo, tiempos de permanencia y zonas más transitadas. Estos indicadores son clave para tomar decisiones informadas al momento de definir el mix comercial, diseño de espacios, campañas y alianzas estratégicas. Por ejemplo, Mallplaza ha implementado en la región herramientas de inteligencia artificial generativa para comunicar sus campañas de acuerdo con el perfil de sus clientes.
  5. . Capacitación y cultura digital. Es esencial capacitar a los equipos en herramientas digitales, fomentar una cultura de innovación y establecer indicadores claros de éxito. La digitalización debe ser transversal en la organización e involucrar a las diferentes áreas. 

La transformación digital de un centro comercial no ocurre de la noche a la mañana, pero cada paso cuenta. Con visión estratégica y enfoque en el usuario, es posible convertir este espacio físico en un ecosistema inteligente, memorable y conectado.