Foto: Seminarium Perú

RETAIL 2026: faltan pocos días para el evento clave del sector

El próximo martes 21 y miércoles 22 de abril se llevará a cabo, en el hotel Westin, el 23° Congreso Internacional de Retail – RETAIL 2026, organizado por Seminarium Perú y la Asociación de Centros Comerciales y de Entretenimiento del Perú (ACCEP). 

A lo largo de los años, este encuentro se ha consolidado como un espacio clave para analizar los desafíos del comercio minorista; y actualmente apunta a profundizar en la experiencia del cliente, la incursión de la inteligencia artificial en esta industria, entre otros temas. 

Esta edición contará con dosKeynote Speakers internacionales: J.J. Delgado, experto en transformación digital, presentará las ponencias “Haz que la IA trabaje para ti” y “La emoción en la era del clic”. Delgado ha trabajado con marcas globales como Amazon, Burger King y Pepsi, y es autor de libros sobre inteligencia artificial aplicada a los negocios; mientras que Eduardo Martín Cardona, exdirector de Zara España y actual vicepresidente de STF Group, compartirá su experiencia en el retail internacional con la conferencia “Todos queremos que nos quieran”.

El congreso tiene siete ejes temáticos que serán abordados por reconocidos expertos y profesionales en ponencias y paneles. Estos ejes son: 

  • El Perú nunca se detiene: consumo, resiliencia y negocios en tiempos desafiantes. 
  • Tendencias y desafíos del retail.
  • Cómo la IA está redefiniendo la experiencia de compra. 
  • E-commerce y logística: el verdadero campo de batalla del retail en el Perú.
  • Innovación en formatos y experiencias.
  • La generación que no espera: social commerce, Gen Z y nuevas reglas del juego. 
  • IA como motor interno del negocio.

RETAIL 2026 se perfila como una gran oportunidad para conocer tendencias, casos de éxito y participar en espacios de networking que fortalecerán la visión de empresarios y ejecutivos en tiempos desafiantes.

Para más información sobre RETAIL 2026 revisar la página oficial del congreso.

J.J. Delgado, Keynote Speaker de RETAIL 2026: “El verdadero reto es la diferenciación”

La industria del retail vive un momento de transformación acelerada. La digitalización, la inteligencia artificial y la omnicanalidad dejaron de ser ventajas diferenciales para convertirse en condiciones básicas para que sobrevivan las compañías en este sector. En este sentido, J.J. Delgado, Keynote Speaker del 23° Congreso Internacional de Retail – RETAIL 2026, sostiene que la verdadera ventaja competitiva está en la capacidad de las marcas de entender a sus consumidores antes que en la aplicación de diversas herramientas. 

“Vivimos en una selva digital en la que todos compiten por la atención del mismo cliente. El verdadero reto es la diferenciación”, señala Delgado en entrevista con el portal Sectoriales Marketing y Retail. Para el experto, las herramientas tecnológicas se han convertido en commodities, y lo que realmente marca la diferencia es la propuesta de valor que una empresa logra transmitir. “La clave está en cómo las compañías construyen historias o relatos capaces de conectar emocionalmente con sus consumidores. Solo así logran captar su atención y transmitir con claridad su propuesta de valor: por qué son diferentes, por qué deberían elegirlas y por qué deberían volver”, refiere Delgado.

El experto y CEO de Move Estrella Galicia Digital explica que el sector ha pasado por distintas etapas: primero dominar el canal digital y luego integrar la omnicanalidad. Sin embargo, eso ya no basta. En ese sentido, sobre la irrupción de la inteligencia artificial, Delgado destaca el potencial del diseño de avatares para volverse influenciadores virtuales que se puedan comunicar de forma autónoma con audiencias específicas. “Esto abre la posibilidad de segmentar y escalar la comunicación a niveles antes impensables”, explica.

No obstante, apunta que el exceso de datos no garantiza mejores decisiones. “Muchas compañías se han obsesionado con acumular información, pero si los datos no permiten tomar decisiones más rápidas o precisas, su valor es limitado”, comentó Delgado. 

Finalmente, subraya dos habilidades críticas para el futuro del retail: el aprendizaje continuo y el storytelling. El experto advierte que las compañías que no sepan construir y comunicar relatos diferenciales tendrán cada vez menos espacio, o terminarán compitiendo únicamente por precio.

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El Congreso RETAIL 2026, organizado por Seminarium Perú y la Asociación de Centros Comerciales y de Entretenimiento del Perú (ACCEP), se llevará a cabo los días 21 y 22 de abril en The Westin Lima Hotel. 

Para inscripciones y más información revisar la página oficial del congreso.

Fuente: Sectoriales Marketing y Retail

Foto: Revista Shopping Centers

Súmate a un tour por los centros comerciales más innovadores de Guatemala

ACCEP está organizando una visita de negocios a centros comerciales de Guatemala, una de las plazas más innovadoras del retail en Latinoamérica, en donde malls tradicionales se han transformado en amplios espacios de experiencias. 

Este tour que se llevará a cabo el 1 y 2 de junio, ayudará al participante a entender un mercado dinámico y en crecimiento, identificar formatos exitosos de malls y tiendas, analizar el comportamiento de los consumidores, así como conocer tendencias que luego se pueden adaptar a mercados como el peruano.

Entre los centros comerciales que se incluirán en el tour están:

  • Oakland Place. En el 2025 recibió uno de los reconocimientos más importantes de la industria: el “Best of the Best” en los International Council of Shopping Centers (ICSC) Global Design & Development Awards, que cada año distingue a los proyectos comerciales más innovadores del mundo en arquitectura, integración urbana, sostenibilidad y experiencia para los visitantes. 
  • Interplaza Escuintla. Se destaca por ofrecer un formato de mall moderno y de gran escala fuera de la capital, con una lógica clara de desarrollo regional.
  • Pradera Concepción. Uno de los malls más grandes de Guatemala, y el de mayor tamaño de la cadena Pradera. Ubicado en la carretera hacia El Salvador, se encuentra en una de las zonas residenciales de más expansión y poder adquisitivo.
  • El Frutal. Ubicado en Villa Nueva, una de las zonas más pobladas del área metropolitana de Guatemala, es un mall funcional en el que se resuelven necesidades y compras del día.
  • Ciudad Cayalá. Un complejo de uso mixto que destaca por su estilo lifestyle, en el que se combinan comercios, oficinas y viviendas. Destaca por generar experiencias, al tener el concepto de una “ciudad dentro de la ciudad”. 
  • Peri-Roosevelt. Inaugurado en 1988, fue uno de los primeros malls modernos del país. Con un enfoque masivo, hoy se mantiene vigente adaptándose a los cambios en el consumo. 

Con tantos formatos comerciales conviviendo en paralelo, Guatemala es un mercado muy interesante para benchmarking, porque permite ver distintas estrategias de posicionamiento. Sin duda, el tour será una valiosa oportunidad estratégica para tener networking con diferentes actores del sector, conocer experiencias y validar tendencias.

Para más información sobre el tour escribir aquí.
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    Muchas gracias.

    Foto: Perú Retail

    Doce nuevos locales se sumarán a la oferta comercial del Aeropuerto Jorge Chávez

    El Aeropuerto Internacional Jorge Chávez continúa consolidándose como un referente regional no solo en conectividad aérea, sino también en experiencias comerciales y gastronómicas para visitantes y viajeros. Ahora, tras recibir 25.5 millones de pasajeros en el 2025, el nuevo terminal apuesta por ampliar su oferta con la apertura de 12 nuevos locales durante este año, destacó Perú Retail

    Actualmente, operan 75 locales en un área comercial de 17,000 m², distribuidos entre restaurantes, tiendas, lounges y servicios al pasajero. La gerente de Negocios Retail de Lima Airport Partners (LAP), Marinela Beke, resaltó que la inversión en el desarrollo comercial del nuevo terminal superó los US$ 100 millones, con la participación de diversos operadores locales e internacionales. “Esa etapa se cerró muy bien, pero el trabajo no se detiene ahí. El retail siempre tiene que renovarse”, declaró. 

    Por eso, el calendario de próximas inauguraciones ya está en marcha. Durante marzo se abrirán cinco locales en la zona pública y doméstica: Rumbo Perú II, especializado en souvenirs, un módulo de Assist Card, un local ampliado de la tienda por conveniencia Listo, y los restaurantes Pardo’s Chicken y China Wok

    Mientras que en abril se sumará Duty Free Express en la zona internacional y el restaurante Kira by Jaime Pesaque. En mayo llegarán Miniso y Natoo, y luego en junio abrirá Tanta, en la zona pública del segundo piso.

    Para el segundo semestre, se inaugurará en julio The Club Lounge en la zona doméstica y en septiembre The Club II Lounge en la zona internacional. Estas salas VIP refuerzan la estrategia de renovación constante del retail aeroportuario, que busca ofrecer variedad de servicios en cada etapa del viaje.

    Con la mira puesta en el largo plazo, la idea es sumar nuevos espacios comerciales conforme vaya creciendo la capacidad del aeropuerto de recibir más pasajeros.

    Fuente: Perú Retail

    RETAIL 2026: llega el encuentro donde se analizarán los desafíos del comercio minorista

    Organizado por Seminarium Perú y la Asociación de Centros Comerciales y de Entretenimiento del Perú (ACCEP), ya está cerca el 23° Congreso Internacional de Retail – RETAIL 2026, un espacio fundamental para empresarios y ejecutivos que buscan conocer y analizar los desafíos actuales en el comercio minorista, y conectar más con la experiencia del cliente, la omnicanalidad y herramientas tecnológicas.

    RETAIL 2026 se llevará a cabo los días 21 y 22 de abril en The Westin Lima Hotel, y como cada año, reunirá a expertos nacionales y extranjeros en conferencias para revisar tendencias, conocer casos de éxito, y luego intercambiar ideas en espacios de networking. 

    En esta edición, el congreso tendrá dos keynote speakers: los españoles J.J. Delgado, experto en transformación digital, y Eduardo Martín Cardona, exdirector de Zara España.

    J.J. Delgado tendrá a su cargo las ponencias “Haz que la IA trabaje para ti” y “La emoción en la era del clic”. Es doctor Cum Laude en Economía Digital, ha trabajado con marcas como Amazon (donde lideró en el 2017 el día con la mayor cantidad de ventas internacionales de la compañía), además de Burger King, Pepsi, Hertz, CB Richard Ellis, Ford, entre otras. También es autor de libros como Smash ChatGPT: cómo hacer que la inteligencia artificial haga tu trabajo mientras sigues haciendo tu dinero

    Mientras que Eduardo Martín Cardona abordará la ponencia “Todos queremos que nos quieran”. Es un directivo con más de dos décadas de experiencia en el retail internacional. Desarrolló una parte clave de su carrera por más de 15 años en el Grupo Inditex, empresa en la que lideró operaciones de gran escala hasta asumir la dirección general de Zara España. En la actualidad es vicepresidente de STF Group que cuenta con más de 400 tiendas en nueve países, con las marcas de moda Studio F, ELA y Studio F Man.

    Los ejes temáticos

    El congreso abordará los siguientes bloques: 

    • El Perú nunca se detiene: consumo, resiliencia y negocios en tiempos desafiantes. 
    • Tendencias y desafíos del retail desde la mirada de un CEO.
    • Del clic al algoritmo: cómo la IA está redefiniendo la experiencia de compra. 
    • E-commerce y logística: el verdadero campo de batalla del retail en el Perú.
    • De vuelta al barrio: innovación en formatos y experiencias.
    • La generación que no espera: social commerce, Gen Z y nuevas reglas del juego. 
    • IA como motor interno del negocio: eficiencias operativas y agentic retail. 

    Para más información e inscripciones en RETAIL 2026 revisar la página oficial del congreso.

    Centros comerciales alcanzan sólidos resultados financieros con el Perú como motor clave

    Con un pasado 2025 marcado por cambios en el consumo, la consolidación de estrategias de expansión y la modernización de espacios, los principales operadores de centros comerciales en la región reportaron resultados financieros sólidos, destacando el aporte significativo de sus operaciones en el Perú.

    Mallplaza, con operaciones en Chile, Perú y Colombia, logró cifras récord por la consolidación de sus activos peruanos y un desempeño robusto en toda la región. La compañía registró un EBITDA de US$ 577.5 millones con un margen del 80.5%, lo que representa un crecimiento interanual del 38.2%. Dentro de este resultado, el Perú jugó un papel clave: en el cierre del año se reportó un aumento del 14.1% en el EBITDA.

    Por su parte, Parque Arauco anunció que sus ingresos anuales en la región crecieron 21.2% en el 2025, alcanzando US$ 402 millones, mientras que su EBITDA aumentó 19.5% hasta US$ 285 millones. La utilidad neta de la compañía mostró un fuerte avance del 43%, totalizando US$ 224 millones, respaldada por inversiones en proyectos como las expansiones de MegaPlaza Independencia y MegaPlaza Ica en el Perú, además de adquisiciones como Minka. 

    Mientras que Jockey Plaza consolidó un desempeño financiero positivo en el Perú, con un crecimiento de 8% y ventas de sus locatarios por S/ 2,500 millones. Para esto, la empresa ha implementado una agresiva estrategia de reconversión de metros cuadrados, atrayendo marcas internacionales para establecer sus primeras tiendas en el país o locales de gran formato, y mejorando su mix comercial, lo que ha elevado la rentabilidad de sus espacios. Además, el mall ha desarrollado nuevas iniciativas para sumar ingresos como un coworking, ya en operaciones, y un outlet premium de 8,000 m² que estaría listo a fines del 2026. 

    Nueva dinámica y expansión

    En conjunto, los resultados de estos operadores muestran una dinámica creciente de ingresos y rentabilidad, sostenida por estrategias de expansión, optimización financiera y un mercado peruano con alta demanda. Además, que los operadores de centros comerciales mantengan resultados financieros sólidos en un contexto de crecimiento del comercio electrónico es especialmente relevante porque confirma que los malls no están siendo desplazados, sino que se transforman.

    Estos ejemplos muestran que el centro comercial ha evolucionado para ser un espacio de experiencias que reúne productos, entretenimiento, gastronomía, servicios, que generan un tráfico que el e-commerce no puede sustituir. Y además demuestra la complementariedad entre canales: muchas marcas utilizan hoy las tiendas físicas como vitrinas o puntos de recojo, integrando estrategias omnicanal.

    La alta afluencia de visitantes es una razón por la que las marcas siguen apostando por ubicaciones estratégicas para fortalecer su posicionamiento y fidelización. Finalmente, en mercados como el Perú, donde el retail moderno aún tiene espacio para crecer, estos resultados demuestran la capacidad de adaptación frente a cambios en los hábitos de compra.

    Fuente: Perú Retail, Forbes Perú, empresas.

    ¿Por qué la posventa es hoy un fuerte diferenciador en el fashion retail?

    Con el crecimiento sostenido del comercio electrónico, el desarrollo de la omnicanalidad y un consumidor cada vez más exigente, el foco en el fashion retail ha pasado a la posventa, una etapa crítica donde se concentran las mayores fricciones, pero también surgen buenas oportunidades de fidelización. 

    En el fashion retail, los puntos de fricción son las devoluciones, reclamos por tallas o por no cumplir tiempos de entrega, y falta de coherencia entre canales. Y el error frecuente no está en la existencia de estos puntos, sino en cómo se gestionan. 

    “Una devolución mal gestionada no solo implica un costo logístico, sino una experiencia negativa que puede romper la relación con el cliente. Hoy la fidelización depende de cómo se resuelven esos momentos críticos”, señala Stefano Dessì, Group Chief Operations Officer de Covisian. Por esa razón, las marcas necesitan transformar la posventa en un proceso ágil y coherente, a través de modelos que combinen capacidad operativa, inteligencia de datos y gestión avanzada.

    Muchas marcas siguen abordando la posventa como un proceso reactivo y manual, obligando al cliente a tomar contacto con el negocio en lugar de hacerlo de manera digital. Además, procesos poco claros, ausencia de trazabilidad o respuestas lentas generan una percepción de desorden. Si para el consumidor resulta frustrante, para la marca genera más costos y la pérdida de fidelización en un sector donde la recompra es clave. 

    Bajo este enfoque y tomando a la posventa como un importante diferenciador entre las marcas, Covisian recomienda abordar estos desafíos:

    • Gestión eficiente de devoluciones y cambios para reducir la fricción.
    • Una atención omnicanal real que permita la continuidad entre e-commerce, WhatsApp y tiendas.
    • Reducir las devoluciones que son evitables mediante un análisis de comportamiento.
    • Priorizar de manera inteligente los reclamos considerando el impacto en la satisfacción.

    Fuente: Covisian

    Foto: Perú Retail

    Falabella cambia de ubicación y se renueva en Plaza del Sol en Piura

    Falabella ha inaugurado una moderna tienda de tres pisos en Plaza del Sol, en el centro de Piura. Esta apertura forma parte del ambicioso plan de inversiones de la compañía, que destinará alrededor de US$ 900 millones en el 2026 para modernizar y optimizar sus espacios físicos en la región, un 40% más que el año anterior. 

    Falabella ya operaba en este centro comercial con un local frente a la avenida Huancavelica, pero con esta nueva tienda se ha trasladado hacia la zona del Boulevard Ayacucho, un espacio más amplio con el que busca potenciar su capacidad de atención, aprovechar las facilidades de acceso y el mayor flujo de visitantes.

    Ubicada en una zona estratégica de la ciudad, la tienda que ha sido totalmente rediseñada apunta a ofrecer una experiencia de compra más cómoda con ofertas de moda, tecnología, artículos para el hogar, entre otros productos. El espacio ha sido concebido para facilitar el recorrido y mejorar la interacción con los consumidores, integrando de manera más eficiente los canales físicos y digitales de la marca.

    Con esta inauguración, Falabella no solo fortalece su posicionamiento comercial en el norte del país, sino que reafirma su capacidad para adaptarse a las demandas del consumidor de Piura.

    Fuente: Perú Retail

    Foto: Levi's

    Levi’s inaugura nueva tienda en el norte del país

    La marca Levi’s continúa su expansión en el Perú con un nuevo local, el cual se suma a los 22 establecimientos que maneja de manera directa y a los más de 80 puntos de venta que tiene en tiendas por departamentos. 

    La nueva tienda está ubicada en el centro comercial Real Plaza Piura, en un espacio de 175 m2, un formato amplio que busca priorizar la experiencia de compra del cliente ofreciendo diversas prendas de jean, camisetas y accesorios. Entre lanzamientos y colecciones clásicas, también se brinda una asesoría personalizada para una mejor elección, un servicio con el que se busca reforzar también su atención en el canal físico. 

    Actualmente, el Perú es un mercado estratégico para la marca en Sudamérica, por lo que esta inauguración en el norte del país es un nuevo paso para acercar el portafolio de Levi’s a más ciudades de regiones. Desde que inició la gestión directa de sus puntos de venta en el 2019, la marca ha ampliado su cobertura fortaleciendo su posicionamiento en centros comerciales y su apuesta por crecer fuera de Lima. 

    Fuente: Perú Retail

    Foto: KPM Arquitectos

    ¿Cómo se verá el nuevo centro comercial de Cencosud en San Juan de Lurigancho?

    Mientras Cencosud se encuentra desarrollando su nuevo centro comercial en San Juan de Lurigancho, se han conocido las primeras imágenes de cómo se perfila este proyecto que destaca por sus grandes dimensiones. Según las imágenes y la información de KPM Arquitectos, difundida por Perú Retail, el nuevo complejo comercial de espacios abiertos y uso mixto contempla siete niveles en un área de 175,810 m², a los que se sumarán torres de oficinas de más de 66,000 m².  

    Este proyecto, que representa actualmente la inversión más grande en el sector con más de US$ 230 millones, será el más grande de los cinco centros comerciales que actualmente opera Cencosud en el Perú, a través de Cenco Malls. En su recinto albergará 345 locales, cuatro tiendas ancla, un amplio patio de comidas, salas de cine, zonas de entretenimiento y un centro médico, configurando una oferta pensada para cubrir múltiples necesidades del distrito más poblado del Perú. 

    Será el segundo centro comercial del distrito, un mercado que ha ganado dinamismo en el retail moderno luego de la inauguración del Mall Aventura San Juan de Lurigancho, en noviembre del 2023.

    Uno de los atributos clave de este desarrollo es su ubicación estratégica. El nuevo centro comercial ocupará el terreno donde actualmente opera un supermercado Metro, en la intersección de las avenidas Próceres de la Independencia y Los Jardines Este, una zona de alto tránsito, cercana a la estación Los Jardines de la Línea 1 del Metro de Lima.

    El diseño del mall apunta a ofrecer una experiencia integral, alineada con las tendencias del retail moderno, que priorizan la conveniencia, la variedad y la experiencia del visitante. La combinación de comercio, entretenimiento y servicios responde a un consumidor que busca resolver distintas actividades en un solo lugar.

    Desde la perspectiva sectorial, iniciativas de esta magnitud refuerzan la tendencia hacia centros comerciales concebidos como plataformas urbanas multifuncionales, especialmente en distritos con alta concentración de población. En el caso de San Juan de Lurigancho, este desarrollo ampliará significativamente la oferta comercial y contribuirá a dinamizar el empleo y la actividad económica local.

    Fuente: Perú Retail