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Etiqueta: tecnología

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¿Qué herramientas están cambiando la fidelización de los clientes en el retail?

En un mercado donde los consumidores tienen más opciones para elegir, la fidelización ha dejado de depender exclusivamente de promociones y descuentos. Hoy, el verdadero diferencial se encuentra en la capacidad que tienen las empresas de ofrecer experiencias más ágiles y personalizadas. En ese contexto, la tecnología ha ganado terreno como la principal aliada de tiendas y centros comerciales para construir relaciones duraderas con sus clientes.

Uno de los principales cambios ha sido la evolución de los programas de fidelización tradicionales hacia plataformas digitales. A través de aplicaciones móviles, los comercios pueden ofrecer beneficios personalizados, acumulación de puntos, entrega de cupones exclusivos, premiar visitas o la participación en eventos. Contar con más información de los clientes registrados permite conocer mejor su comportamiento y diseñar campañas más efectivas.

La inteligencia artificial también está transformando la experiencia de compra. Gracias al análisis de datos, las empresas pueden anticiparse a las necesidades del cliente y recomendar productos acordes con sus preferencias, historial de compras o intereses. Esta personalización incrementa su satisfacción y fortalece su vínculo con la marca.

Otra herramienta clave es el desarrollo de aplicaciones móviles con funcionalidades omnicanal. Más allá de servir como un canal de comunicación, con estas plataformas se puede consultar inventarios en tiempo real, reservar productos, acceder a mapas interactivos o realizar pagos digitales. El resultado es una experiencia integral que conecta el mundo físico con el digital.

Por otro lado, tecnologías como la geolocalización se usan para interactuar con los visitantes en el momento preciso. Por ejemplo, cuando ingresa al centro comercial o pasa cerca de una tienda, puede recibir ofertas personalizadas, invitaciones para participar de actividades o promociones exclusivas, aumentando las posibilidades de conversión y mejorando la experiencia durante la visita.

Las empresas que logren integrar estas herramientas tecnológicas de forma estratégica estarán mejor preparadas para construir relaciones de largo plazo y mantenerse en la mente de un consumidor cada vez más digital.

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Parque Arauco busca proyectos innovadores en la región

Parque Arauco ha lanzado la convocatoria para participar del programa Startup Challenge 2026, una iniciativa que por tercer año, junto a la aceleradora INNSPIRAL, espera encontrar en la región proyectos innovadores para aplicarlos en centros comerciales de Chile, Perú y Colombia. Estos proyectos deben estar enfocados en experiencia del cliente, crecimiento, rentabilidad y sostenibilidad.

La convocatoria estará abierta hasta el 10 de julio. Los emprendedores tendrán la oportunidad de validar sus tecnologías en un entorno real y convertirse en socios estratégicos de Parque Arauco mediante el modelo Venture Client, una estrategia de innovación corporativa en la que una empresa grande actúa como el primer cliente de una startup. De esa manera puede probar y adoptar la tecnología de la empresa emergente para resolver un reto interno.

Francisco Letelier, gerente corporativo de Tecnología y Transformación Digital de Parque Arauco, señaló que la evolución de la experiencia en los centros comerciales requiere la implementación de nuevas tecnologías, y por eso la innovación abierta es una oportunidad de aprovechar el talento de las startups para luego asentar sus proyectos en el mercado latinoamericano.

En las ediciones anteriores han participado más de 200 startups de 30 países, de las cuales nueve ya lograron implementar soluciones en distintos mercados. Los interesados pueden postular su proyecto en openinnspiral.com/parquearauco.

Foto: RPP
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ACCEP estima que ventas crecerán 7% en junio por impacto del Mundial y el Día del Padre

Aunque la Selección Peruana no está presente en la gran fiesta del fútbol, el impacto del torneo ya se siente especialmente en el sector retail. Este mes, la expectativa generada por ver los partidos coincide con la campaña por el Día del Padre, lo que se presenta como una combinación favorable para el consumo y la visita a los centros comerciales.

Según estimaciones de ACCEP las ventas en los malls llegarían a S/ 3,200 millones durante junio, un crecimiento de 7% respecto al mismo mes del año anterior. José Antonio Contreras, gerente general del gremio, indicó a Perú 21 que entre las categorías más beneficiadas destaca la tecnología por la alta demanda de televisores entre 50 y 65 pulgadas, ya que en este tipo de eventos deportivos muchas familias buscan mejorar su experiencia al ver los partidos. 

Del mismo modo, se registra una mayor venta de celulares y tablets, porque muchas personas siguen los partidos desde distintos lugares. El negocio gastronómico también espera una mayor afluencia de público, en restaurantes y patios de comida, que son los lugares que los centros comerciales locales han acondicionado para proyectar los partidos del Mundial en vivo. 

Contreras también mencionó que la venta de camisetas y artículos deportivos relacionados con las selecciones que compiten por la Copa del Mundo tiene un impacto moderado por la ausencia del Perú, pero este rubro tiene el potencial de seguir creciendo conforme avanza el Mundial. 

En las siguientes semanas, esta combinación de factores podría traducirse en que aumenten los visitantes a los centros comerciales, con el fútbol como un importante motor comercial.

Fuente: Perú 21

Foto: Perú Retail
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Coolbox apunta a alcanzar 200 tiendas en el Perú el 2027

La cadena Coolbox continúa impulsando un agresivo plan de crecimiento. En el mercado peruano, la compañía proyecta cerrar el 2026 con 170 locales y alcanzar las 200 tiendas en el 2027, reforzando su presencia en Lima y regiones. 

Fundada en 1997 como RadioShack, hoy cuenta con 150 tiendas en el Perú y una plataforma de comercio electrónico que abarca diversas categorías. Actualmente opera en 21 de las 25 regiones del país, y en lo que va de este año ha inaugurado locales en los centros comerciales Jockey Plaza y Real Plaza Puruchuco, y en zonas estratégicas de San Isidro, Los Olivos y San Juan de Lurigancho. 

Además, prepara inauguraciones en los distritos de Surco y Surquillo, y en las ciudades de Trujillo y Abancay, lo que evidencia su compromiso por ampliar su cobertura y mantener un crecimiento sostenido.

Marcelo Bazán, CEO Corporativo Perú & México de Coolbox, explicó a Perú Retail que cada ubicación, ya sea en centros comerciales o en tiendas con puerta a la calle, se evalúa en función de su desempeño esperado y costos asociados. “Somos una empresa que se adapta constantemente al entorno. Eso nos ha permitido crecer a doble dígito por más de 10 años”, sostuvo el ejecutivo. 

Ahora la gran apuesta de Coolbox está en México, donde ingresó en el 2024 y ya cuenta con 10 tiendas. Su plan es ambicioso: abrir 500 locales en cinco años con una inversión de 250 millones de dólares. Bazán señaló que la empresa confía en replicar los logros de la operación peruana porque el potencial en México es grande y se mantienen buenas relaciones con los proveedores.

También Coolbox busca diferenciarse y, para ello, se adelanta a la llegada de nuevas tecnologías al mercado peruano y mexicano. Sin embargo, Bazán apuntó que tanto los chips como las memorias están registrando a nivel global un incremento en sus precios, lo que impactaría en los productos tecnológicos que dependen de estos componentes. Aun así, Coolbox mantiene su visión de crecimiento y proyección internacional.

Fuente: Perú Retail

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¿Cómo los malls y sus tiendas pueden obtener datos de sus clientes?

Los centros comerciales tienen hoy muchas alternativas para recopilar datos de sus visitantes y clientes, combinando herramientas digitales, tecnología en los puntos de venta, y estrategias para incentivar un registro voluntario a cambio de beneficios. 

La obtención de datos es un paso importante en la evolución de un centro comercial hacia un ecosistema más inteligente. Con esta información, la toma de decisiones ya no depende únicamente de ventas históricas o de aplicar la pura intuición, sino que sirven para entender mejor quién es el cliente, en qué momentos compra y qué lo motiva. Esto facilita la implementación de estrategias más personalizadas, desde diseñar promociones segmentadas hasta campañas omnicanal.

Una de las vías más utilizadas para obtener datos es el WiFi gratuito. Al conectarse dentro del centro comercial, los visitantes suelen completar un registro básico (correo, edad, género), lo que permite a los malls construir una base de datos inicial y, además, analizar la frecuencia de visita y tiempo de permanencia.

También son muy importantes las aplicaciones móviles del mall porque a través de ellas los usuarios pueden acceder a promociones, programas de beneficios, y revisar mapas interactivos para encontrar el producto que buscan. A cambio, el operador obtiene información sobre hábitos de consumo, preferencias o historial de interacción.

Los programas de fidelización también son una fuente clave de datos. Mediante puntos, descuentos o recompensas, los clientes comparten datos más detallados. De esta forma se vincula el comportamiento de compra con perfiles específicos, generando insights de alto valor.

En los espacios físicos del mall se pueden aplicar tecnologías como sensores de tráfico y cámaras con analítica avanzada. Estas herramientas sirven para analizar recorridos, zonas calientes, y horarios de mayor afluencia, optimizando la operación.

Asimismo, las transacciones digitales aportan información directa sobre el comportamiento de compra. Cuando estos datos se cruzan —respetando la privacidad— con otras fuentes, se logra una visión más completa del cliente.

Otra alternativa en crecimiento son las experiencias interactivas. Por medio de concursos, activaciones, eventos o pantallas digitales los usuarios dejan sus datos a cambio de participar o recibir ofertas. 

El reto no es solo recopilar datos, sino integrarlos, analizarlos y utilizarlos de forma ética. Los centros comerciales y tiendas que logren convertir esta información en programas, campañas o soluciones prácticas estarán un paso adelante.

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¿Cómo se comienza a digitalizar un centro comercial?

La digitalización de los centros comerciales ya no es una opción, sino una necesidad para mantenerse competitivo en un entorno donde el consumidor exige experiencias integradas, ágiles y personalizadas. Aquí cinco recomendaciones para plasmar este proceso de forma estratégica y sostenible.

  1. Diagnóstico digital. Antes de implementar soluciones tecnológicas, es fundamental realizar un diagnóstico del nivel de madurez digital del centro comercial. Esto incluye evaluar la infraestructura tecnológica, los canales de comunicación existentes, el perfil del visitante y las capacidades del equipo operativo. Este análisis permitirá definir prioridades y establecer una hoja de ruta realista.
  2. Plataforma omnicanal. Una app propia o una plataforma web integrada puede convertirse en el corazón digital del centro comercial. A través de ella, los visitantes pueden acceder a promociones, mapas interactivos, reservas de estacionamiento, eventos y programas de fidelización. Esta herramienta debe estar diseñada para facilitar la experiencia del usuario y generar datos valiosos para la gestión. Por ejemplo, hace unos meses el Jockey Plaza lanzó MIA, un asistente virtual con inteligencia artificial que ofrece sugerencias de compra personalizadas durante el recorrido.
  3. Señalización y pantallas interactivas. La implementación de pantallas digitales en zonas estratégicas permite comunicar en tiempo real, segmentar mensajes por horarios o públicos, y enriquecer la experiencia del visitante. Además, pueden integrarse con sensores de tráfico para adaptar contenidos según el flujo de personas.
  4. Inteligencia de datos. La digitalización permite recopilar datos sobre el comportamiento de los visitantes, preferencias de consumo, tiempos de permanencia y zonas más transitadas. Estos indicadores son clave para tomar decisiones informadas al momento de definir el mix comercial, diseño de espacios, campañas y alianzas estratégicas. Por ejemplo, Mallplaza ha implementado en la región herramientas de inteligencia artificial generativa para comunicar sus campañas de acuerdo con el perfil de sus clientes.
  5. . Capacitación y cultura digital. Es esencial capacitar a los equipos en herramientas digitales, fomentar una cultura de innovación y establecer indicadores claros de éxito. La digitalización debe ser transversal en la organización e involucrar a las diferentes áreas. 

La transformación digital de un centro comercial no ocurre de la noche a la mañana, pero cada paso cuenta. Con visión estratégica y enfoque en el usuario, es posible convertir este espacio físico en un ecosistema inteligente, memorable y conectado.

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iShop abrió nueva tienda premium en Real Plaza Salaverry

La cadena iShop, distribuidora autorizada de Apple en el Perú, inauguró su tercera tienda con el formato Apple Premium Partner (APP) en el centro comercial Real Plaza Salaverry, ubicado en Jesús María. Este nuevo espacio representa un paso firme en la estrategia de expansión de la marca, que ya cuenta con locales APP en Jockey Plaza y Plaza San Miguel.

El nuevo espacio de 240 m² ha sido diseñado para replicar la experiencia de las Apple Store internacionales. Su diseño moderno y minimalista busca ofrecer una experiencia inmersiva, donde los clientes pueden interactuar con todo el ecosistema Apple: iPhones, iPads, MacBooks, Apple Watches y accesorios. Además, cuenta con un equipo de asesores para una atención más personalizada, talleres especializados y un laboratorio de servicio técnico certificado por Apple.

Según Juan Piccini, gerente país de iShop Perú, “el principal diferencial de este espacio es que va más allá de ser un punto de venta: se trata de un centro de experiencia total”. La inversión por tienda APP oscila entre US$ 800,000 y US$ 1 millón.

Entre los beneficios destacados se incluyen el financiamiento sin intereses, la posibilidad de adquirir un seguro para casos de robo, y el programa Trade In, que permite entregar equipos antiguos como parte de pago, lo que ha logrado impulsar la migración hacia modelos de gama media y alta. 

Con 27 tiendas en el país, la compañía proyecta que algunos de sus comercios pasen al formato premium entre 2026 y 2027, y también evalúa llevar este modelo a provincias como Trujillo y Arequipa. En paralelo, prevé abrir entre tres y cinco locales más pequeños desde el 2026 para llegar a regiones donde no se requiere un gran espacio.

El 85% de ventas de la marca proviene de locales físicos y, por este motivo, continuará priorizando ubicarse en centros comerciales para mayor seguridad y comodidad de sus clientes.