RETAIL 2026 culminó compartiendo las tendencias que desafían al sector

La segunda jornada del Congreso RETAIL 2026 comenzó abordando cómo la Generación Z, que hoy representa el 27% del consumo global, valora en especial la fluidez y la personalización en el proceso de compra. 

En ese bloque, Lucas Chávez-Alcorta, Managing Director de LePub, abrió una oportunidad para el retail físico, donde señaló que las marcas que más van a ganar en este contexto de redefinición de canales y formatos son las que entienden que el cliente está hiperconectado, pero a la vez puede sentirse solo entre tanto ruido. Por eso atrae lo que se muestra auténtico y que no es genérico. “El retail que reconecta personas construye algo que ningún algoritmo puede vender”, sostuvo. 

También el Keynote Speaker del evento, el español J.J. Delgado, estuvo a cargo de la charla “Haz que la IA trabaje para ti”, en la que señaló que las organizaciones que más van a ganar con inteligencia artificial no son las que invierten más en tecnología, sino las que primero cambian su forma de pensar sobre ella. Remarcó que la IA es imbatible en automatización de tareas y en análisis, pero capturar el corazón del consumidor sigue dependiendo del criterio y la capacidad de las personas detrás de una marca.

Otro bloque del día estuvo dedicado a ponencias sobre la cultura de las organizaciones y el liderazgo, abordando cómo la alta rotación en el sector retail impacta en la operación y sus costos, además de los desafíos que existen para encontrar y retener a los mejores talentos. 

Por último, Eduardo Martín Cardona, exdirector de Zara España, expuso cómo las empresas —al igual que las personas— también buscan ser queridas y anhelan reconocimiento, pero solo las que ofrecen autenticidad y coherencia son las que pueden conseguir una relación a largo plazo.

En general, durante los dos días del evento, se pudo compartir la visión de líderes y especialistas sobre tendencias que están cambiando el sector retail, con énfasis en la inteligencia artificial como herramienta de gestión, la innovación en formatos, la evolución del consumidor, y el diseño de un retail más ágil para adaptarse a un entorno omnicanal. Fue un espacio valioso para continuar compartiendo experiencias y aprendizajes en torno al comercio minorista.