Tiendas de centros comerciales son percibidas como las más seguras
Durante el Congreso RETAIL 2026, Ipsos presentó su reciente estudio El consumidor en tiempos de inseguridad, que entre sus datos destacados señala que los espacios que generan más confianza por su seguridad son las tiendas dentro de los centros comerciales con un 71%.
Javier Álvarez, director sénior de tendencias de Ipsos, indicó que los visitantes, además de reconocer al mall como punto de encuentro, valoran recorrer el lugar con tranquilidad, que sea un espacio cercado y su buena iluminación. Además de los centros comerciales, los consumidores confían también en las tiendas pequeñas de su vecindario (48%) y en los locales con estacionamiento propio vigilado (37%).
En general, el estudio de Ipsos aborda el comportamiento de los clientes frente a la inseguridad en el Perú, y la define como una variable estratégica que los negocios deben tomar en cuenta para fortalecer su atención y generar fidelidad.
Sentirse seguro ha modificado las actitudes del consumidor peruano, quien ahora dice ser más selectivo con las marcas (60%) y prefiere pagar más en una tienda que demuestra ser segura (50%). Otro aspecto para resaltar es que un 79% ha modificado sus hábitos de compra por temas de inseguridad en los últimos seis meses. Entre estos cambios están evitar llevar dinero en efectivo, comprar en horarios de día, ir a tiendas cercanas, comprar por internet para evitar salir, entre otros.
Además, los momentos donde las personas se sienten más inseguras son cuando salen con sus compras a buscar transporte, al sacar la billetera o la tarjeta para pagar y en pasillos de poca visibilidad. Y para sentirse protegido, el consumidor necesita ver en las tiendas físicas principalmente guardias de seguridad, cámaras de seguridad visibles y personal de la tienda identificado con uniforme.
También el estudio pidió a los participantes que nombren a las empresas que mejor han respondido ante la inseguridad actual; entre ellas destacan marcas del retail moderno, tiendas por departamentos y centros comerciales.
