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Autor: admin

Foto: INFOBAE
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¿Cómo las tiendas pueden aprovechar el mayor flujo de visitantes a un mall?

Un centro comercial puede recibir miles de visitantes en un día, pero el reto para una tienda es conseguir que ese flujo se detenga frente a su vitrina, ingrese y termine comprando. Para convertir el tráfico del mall en clientes concretos se pueden aplicar diversas estrategias.

1. Convertir la vitrina en un punto de atracción

La primera oportunidad está en la puerta de ingreso a la tienda. Una vitrina dinámica, una comunicación clara de descuentos o promociones, y una exhibición que destaque novedades pueden captar la atención de quienes transitan frente al establecimiento. La renovación periódica también ayuda a generar nuevos estímulos para visitantes frecuentes.

2. Crear razones para entrar

Lanzamientos de productos, demostraciones, personalización, espacios interactivos y eventos buscan generar un motivo adicional para ingresar a una tienda. En categorías como moda, belleza, tecnología o entretenimiento, la experiencia puede convertirse en el principal argumento de visita. Por ejemplo, con pruebas de uso de maquillaje o pruebas de equipos electrónicos. 

3. Aprovechar los momentos de mayor tráfico

Campañas por fechas especiales, feriados, estrenos de películas o eventos deportivos permiten sincronizar la actividad de la tienda con los momentos en que aumenta la afluencia al centro comercial. Las tiendas pueden complementar estas ocasiones con promociones o experiencias específicas.

4. Conectar más lo digital con lo físico

Las redes sociales y las páginas webs de las marcas pueden generar más interacción online con el objetivo de terminar en una visita física para recoger, probar o complementar una compra. 

5. Trabajar con el ecosistema del mall

Las tiendas no tienen que competir individualmente por cada visitante. Participar en campañas conjuntas o activaciones coordinadas con el centro comercial permite aprovechar un mayor alcance con el fin de distribuir tráfico hacia diferentes categorías y establecimientos. El objetivo es aprovechar momentos en los que el consumidor ya se encuentra en el mall.

La conclusión es clara: el tráfico es una oportunidad, no una venta asegurada. La diferencia está en la capacidad de cada tienda para captar la atención, generar una razón para ingresar y ofrecer una experiencia que convierta el recorrido por el mall en una oportunidad de compra.

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Grupo Patio aprueba US$57 millones para impulsar su expansión

El Grupo Patio aprobó un aumento de capital por US$57 millones para financiar su plan de crecimiento y nuevas inversiones en Chile, Perú y España. Los recursos serán destinados, en el corto plazo, a la construcción de nuevos proyectos y a la ampliación de activos tipo outlet, centros comerciales vecinales y activos industriales. 

El nuevo aporte de capital se suma a los más de US$160 millones aprobados por sus accionistas entre 2023 y 2025. Esto refuerza el plan estratégico de la compañía hacia el 2030, con foco en los activos comerciales, y en una mayor eficiencia operacional. 

En el Perú, Grupo Patio opera cuatro centros comerciales con la marca Patio del Sol: Huacho, Ica, y dos en Piura. Estos activos, que juntos suman un área arrendable cercana a los 80 mil m²,  podrían recibir algunos de los recursos destinados a ampliaciones. 

Por ahora, los planes de crecimiento del Grupo Patio, que ingresó al mercado peruano en el 2018, ocurren mientras en el país se mantienen perspectivas favorables en el sector, con una mayor diversificación de formatos en Lima y regiones.

Así, el aumento de capital aprobado por Grupo Patio no solo fortalece su capacidad de inversión a nivel regional, sino que abre espacio para seguir desarrollando su plataforma de activos en el país, que además de centros comerciales incluye oficinas.

Fuente: La Tercera/ Perú Retail

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Parque Arauco fue la compañía más galardonada por los Premios CLICC 

Durante el Cuarto Congreso de Centros Comerciales de Latinoamérica, realizado en Quito, Parque Arauco fue el operador más reconocido por los “Premios CLICC 2026”, al obtener cinco galardones.

En este evento, organizado por la Cámara Latinoamericana de la Industria de los Centros Comerciales (CLICC), de los cinco premios que se entregaron a Parque Arauco, tres correspondieron a proyectos de su División Perú:

– Oro en la categoría Arquitectura por el proyecto “Master Plan Megaplaza Ica”, que sumó a este mall 6,500 m² en una zona al aire libre, con locales comerciales, gastronómicos y de entretenimiento, en el que se invirtieron US$17 millones. 

– Oro en la categoría Marketing por la campaña “Escuadrón Mágico de Navidad”, que combinó experiencias interactivas, inteligencia artificial y saludos personalizados para el público. 

– Plata en la categoría Tecnología e Innovación por “Proyecto Smart Security Regional”, un sistema de seguridad con analítica de video con IA para identificar conductas sospechosas, y monitoreo inteligente que recopila y analiza toda la información del entorno comercial. 

Mientras que en la categoría ESG fue doblemente premiado. Recibió Oro por la iniciativa “Planta de Autogeneración Solar en Parque Alegra”, que en Colombia implementó la mayor planta fotovoltaica sobre cubierta en un centro comercial; y Bronce por “Emprender es Crecer Más», un programa de alcance regional para capacitación y apoyo a las pymes. 

“Las categorías en las que fuimos destacados son un reflejo de un trabajo en equipo enfocado en nuestros pilares estratégicos: crecimiento, rentabilidad, experiencia de cliente y sostenibilidad”, destacó Eduardo Pérez Marchant, CEO de Parque Arauco, en un comunicado de la compañía.

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GAP inauguró su primer local outlet en Lima

El formato outlet continúa ganando espacio en el retail peruano. Esta vez, GAP amplió su presencia en el país con la apertura de su primera tienda GAP Factory, un formato especializado en ofrecer productos a precios reducidos durante todo el año y que inicia operaciones con descuentos de hasta 60%.

La nueva tienda está ubicada en el primer nivel de Mallplaza Premium Outlet Atocongo, en San Juan de Miraflores. Con esta apertura, GAP suma siete establecimientos en el Perú: seis bajo su formato tradicional (ubicadas en Jockey Plaza, Larcomar, Real Plaza Salaverry, Plaza San Miguel, Cenco La Molina y Real Plaza Piura) y uno bajo el concepto Factory. Este reciente local incluye prendas variadas para mujeres, hombres y niños.

Esta apertura está en línea con una tendencia que viene tomando fuerza en el mercado local: el desarrollo de espacios comerciales orientados a consumidores que buscan combinar marcas reconocidas, calidad y precios atractivos.

En marzo, Mallplaza inauguró la primera etapa de su Premium Outlet Atocongo, como resultado de la transformación del antiguo Open Plaza Atocongo. El proyecto contempla una inversión de US$7.5 millones y una superficie final de 37,312 m². Entre las primeras marcas internacionales que se sumaron a este complejo se encuentran Adidas, Reebok, Skechers, Tommy Hilfiger, Puma, Bubba y Steve Madden.

El formato outlet en el país busca consolidarse como un canal complementario que permita ampliar el alcance de las marcas y diversificar la oferta comercial. GAP Factory se suma así a una tendencia que podría seguir transformando el mapa del retail peruano.

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El Perú será por primera vez sede del Congreso de Centros Comerciales de Latinoamérica en el 2027

En la última jornada del Cuarto Congreso de la Cámara Latinoamericana de la Industria de Centros Comerciales (CLICC), realizado en Quito, se anunció que el Perú tomará la posta para organizar la siguiente edición. Con Lima como sede, este encuentro reunirá por primera vez en el 2027 a los operadores y ejecutivos vinculados a esta industria en toda la región. Será una valiosa ocasión de mostrar la dinámica de un mercado peruano en expansión, y que apunta a ventas cercanas a los S/40 mil millones anuales. 

José Antonio Contreras, presidente del Consejo Directivo de CLICC y gerente general de ACCEP, señaló que esta elección es un reconocimiento al trabajo de los asociados del gremio y a la madurez alcanzada por la industria local. “En 2027 vamos a recibir a los principales operadores, desarrolladores e inversionistas de Latinoamérica y el Caribe para mostrarles en el terreno cómo se ha desarrollado el retail peruano y qué oportunidades quedan por delante. Llevar el congreso al Perú es también seguir tendiendo puentes entre mercados, que es la misión de CLICC”, señaló. 

En un momento de transformación de los hábitos de consumo, de una mayor integración entre los espacios físicos y los canales digitales, y de crecimiento de la inteligencia artificial y otras tecnologías, cada Congreso de CLICC convoca a especialistas para analizar este contexto y pone en debate los temas que están perfilando el futuro de la industria de centros comerciales. 

Además del programa de conferencias especializadas, el Congreso incluye un tour para que las delegaciones internacionales puedan conocer cómo se desarrollan las operaciones de los malls del país anfitrión, compartiendo experiencias de sus mercados. Por ahora, están por definirse las fechas en que se realizará el Congreso de CLICC en Lima.

Cabe destacar que el primer Congreso se realizó en el 2023 en Cartagena de Indias (Colombia). Luego han seguido como sedes: Sao Paulo (2024), Ciudad de Guatemala (2025) y Quito (2026). 

CLICC agrupa a las cámaras y asociaciones de centros comerciales de 13 países de Latinoamérica y el Caribe —Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, Uruguay y Venezuela—, que juntas representan a más de 2,400 centros comerciales y alrededor de 71 millones de m² de área arrendable. 

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Cinco errores que pueden alejar a los clientes de un mall (y cómo corregirlos)

En un centro comercial, competir por la atención del consumidor no depende solo de tener un buen producto. El cliente está expuesto a decenas de tiendas, promociones y experiencias durante una misma visita, por lo que cada detalle puede influir en su decisión de entrar, comprar y regresar. 

La importancia de cuidar cada interacción no es menor. Un estudio de PwC publicado en 2025 encontró que 29% de los consumidores había dejado de comprar o utilizar una marca debido a una mala experiencia, tanto online como presencial. En este contexto, estos son cinco errores que los comercios deberían evitar. 

1. Pensar que tener una buena ubicación es suficiente

Estar en una zona de alto tránsito ayuda, pero no garantiza que los clientes ingresen. Una vitrina poco atractiva, una comunicación confusa o una propuesta que no se diferencia pueden hacer que el consumidor pase de largo. Renovar periódicamente la exhibición y comunicar de manera clara qué hace diferente a la tienda puede concretar las visitas. 

2. Hacer esperar al cliente

En un centro comercial, el consumidor suele tener múltiples opciones. Si debe esperar demasiado para ser atendido, pagar o resolver una consulta, puede optar por retirarse. Agilizar los procesos, contar con personal suficiente en momentos de mayor afluencia y facilitar los medios de pago son acciones que impactan directamente en la experiencia del cliente.

3. Ofrecer promociones poco claras

Los descuentos son un poderoso incentivo, especialmente durante campañas comerciales, pero una promoción con demasiadas condiciones o información poco visible puede generar desconfianza. El precio final, las restricciones y la vigencia de la promoción deben comunicarse de manera sencilla y consistente, tanto en la tienda como en sus redes sociales.

4. No conectar la tienda física con el mundo digital

El recorrido de compra ya no comienza necesariamente en el centro comercial. Un consumidor puede descubrir un producto en redes sociales, revisar opiniones, consultar el stock y luego visitar una tienda. En el Perú, los compradores omnicanal pueden llegar a realizar hasta 26 compras al año, según un análisis de Worldpanel by Numerator, realizado entre 2024 y 2026.

Por eso, se deben mantener actualizados los canales digitales y ofrecer información consistente entre estos y la tienda física.

5. Olvidarse de lo que ocurre después de la venta

La relación con el cliente no termina cuando se concreta una compra. Una adecuada atención posventa, canales para resolver dudas y beneficios que incentiven una nueva visita pueden contribuir con la fidelidad. La personalización también gana relevancia: un estudio global de Salesforce encontró que 73% de los consumidores considera que las empresas los tratan realmente como individuos, aunque al mismo tiempo crece la preocupación por el uso de sus datos.

En los centros comerciales, donde la competencia está literalmente a pocos pasos, la diferencia puede estar en los pequeños detalles. Entender al consumidor, medir su comportamiento y revisar constantemente la experiencia de compra es vital para transformar una visita ocasional en una relación de largo plazo.

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Mall Aventura refuerza los resultados de Ripley en el segundo trimestre

El consumo peruano se mantiene como uno de los principales motores de Ripley Corp. Durante el segundo trimestre del año, su negocio retail en el país creció a doble dígito y los centros comerciales Mall Aventura mantuvieron una evolución positiva, en contraste con el escenario más desafiante de las operaciones de la compañía en Chile.

En general, Ripley Corp cerró el segundo trimestre con ingresos consolidados por $564.138 millones de pesos chilenos (US$603.6 millones), un incremento de 5.8% respecto del mismo periodo del 2025. Su utilidad llegó a US$26.9 millones, 59% más que un año atrás, aunque este resultado se vio favorecido por la revalorización de propiedades de inversión de Mall Aventura.

En relación con su desempeño en el Perú, el negocio de tiendas por departamento creció 13.6%, mientras que las ventas de las mismas tiendas subieron 10.4%, un indicador que muestra que el avance no respondió solo a una mayor superficie comercial, sino a una mayor demanda en los establecimientos existentes.

Por otro lado, en el negocio de centros comerciales, Mall Aventura registró un crecimiento de 11.1% en sus ingresos. Este resultado, favorable para el ecosistema retail de la compañía, fortalece el papel de los malls como plataformas para el consumo, la experiencia y el entretenimiento.

Con sus operaciones en Chile y Perú, que combinan 71 tiendas por departamento, ocho centros comerciales y servicios financieros, Ripley aborda esta segunda parte del año concentrada en una evolución más favorable. 

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Dreame expande oferta de electrodomésticos inteligentes

La marca china Dreame, dedicada a la comercialización de electrodomésticos inteligentes, comenzó su venta online en el Perú en octubre del año pasado, y en mayo abrió su primer módulo de experiencias en el Jockey Plaza para que los usuarios puedan probar de primera mano productos para la limpieza del hogar como robots aspiradoras, y dispositivos de cuidado personal. 

A este módulo, que fue el primero de la marca en la región, se sumará uno más que también se abrirá próximamente en un mall, informó Gustavo Hernández, gerente de Ventas para Latinoamérica, en Gestión. 

A la par, Dreame también ha concretado una alianza con Ripley para implementar espacios de la marca en cinco tiendas por departamentos en Lima. Estas instalaciones comenzarán a funcionar entre septiembre y octubre. 

Hernández sostuvo que en la medida que puedan ampliar su portafolio en el mercado local con categorías que se ofrecen en otros países, como lavadoras, secadoras y refrigeradoras, se podría pensar en abrir una tienda flagship de la marca. 

Hasta el momento, el canal online genera el 65% de las ventas de la marca, y el 35% el canal físico. Desde su ingreso al país se han vendido 5 mil unidades, entre robots aspiradoras, aspiradoras 2 en 1, secadoras de cabello, entre otros; y con la incorporación de más espacios se espera cerrar el año con entre 12 mil y 15 mil unidades vendidas.

Fuente: Gestión

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¿Cómo los datos ayudan a tomar mejores decisiones en la gestión de malls?

En un mercado cada vez más competitivo, los operadores de centros comerciales buscan contar con más datos de calidad como una herramienta estratégica para entender mejor a los consumidores, anticipar tendencias y tomar decisiones más precisas.

La analítica consigue hoy transformar grandes volúmenes de información —como tráfico de visitantes, horarios de mayor afluencia, ventas, comportamiento de compra, permanencia y respuesta a campañas— en conocimiento útil para la gestión de los malls.

Uno de sus principales aportes está en conocer mejor al visitante. Analizar sus patrones de comportamiento permite identificar qué espacios generan mayor interés, cuáles son los momentos de mayor demanda y qué categorías o experiencias tienen más atractivo. Esta información puede utilizarse para optimizar la distribución de espacios, definir campañas comerciales y mejorar la experiencia del consumidor.

Los datos también son útiles para tomar mejores decisiones sobre el mix comercial. Al cruzar información sobre ventas, tráfico y perfil de visitantes, los operadores pueden identificar oportunidades, evaluar el desempeño de determinadas categorías y detectar espacios con potencial de crecimiento.

Otro campo clave es el marketing. La analítica facilita una mayor personalización de las campañas, con lo cual es posible dirigir promociones y mensajes a públicos específicos, medir resultados y ajustar las estrategias en tiempo real.

Incluso aspectos operativos pueden beneficiarse de esta información. La gestión de estacionamientos, seguridad, limpieza, mantenimiento y consumo energético puede optimizarse mediante el análisis de patrones y comportamientos.

El desafío, sin embargo, no consiste solo en acumular información, sino en convertirla en decisiones. Para ello, los centros comerciales necesitan integrar sus distintas fuentes de datos y desarrollar capacidades que permitan interpretarlos de manera ágil.

En un escenario comercial en plena transformación, donde conocer al consumidor es vital, los datos dejan de ser indicadores de desempeño y se convierten en una ventaja competitiva. Para los malls, tomar mejores decisiones comienza por hacer las preguntas correctas y utilizar la información disponible para responderlas.

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Escuela CLICC: más formación para el talento especializado

El próximo 12 de octubre comenzará una nueva edición de la Escuela CLICC, el programa de formación desarrollado por la Cámara Latinoamericana de Centros Comerciales (CLICC) para contribuir con la actualización y profesionalización de quienes forman parte de esta industria.

Durante cinco jornadas, la Escuela CLICC propone una experiencia intensiva y presencial en Ciudad de Panamá. Su contenido aborda las principales dimensiones que intervienen en la gestión de un centro comercial, desde la operación y el marketing hasta la estrategia, comercialización y planificación del negocio. Además de ser un espacio ideal para el intercambio de experiencias entre profesionales de distintos mercados de la región.

El programa está estructurado en dos niveles de formación. El primero, Visión Integral de la Industria, está dirigido principalmente a profesionales que se encuentran en una etapa inicial de su trayectoria en el sector y busca brindarles una mirada 360° sobre el funcionamiento y las tendencias de la industria de centros comerciales.

El segundo, Estrategia y Desarrollo Gerencial, está orientado a ejecutivos con al menos dos años de experiencia y responsabilidades de decisión. Su enfoque es teórico-práctico y comprende aspectos como finanzas, operaciones, marketing y comercialización, además de ejercicios de planificación y análisis de casos reales.

La propuesta académica está a cargo de especialistas y referentes de la industria, con experiencia en distintos mercados latinoamericanos, lo que permite a los participantes conocer diferentes perspectivas y herramientas que pueden ser aplicadas a sus propias organizaciones. 

Además de fortalecer capacidades, participar de la Escuela CLICC ofrece la oportunidad para ampliar redes de contacto y generar vínculos con otros profesionales del sector. En un contexto de transformación, esta iniciativa contribuye con el desarrollo del talento especializado y con el fortalecimiento de una industria de centros comerciales cada vez más dinámica, competitiva y orientada a las nuevas necesidades de los consumidores.

Más información para participar de la Escuela CLICC aquí.