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Foto: Mercado empresarial

Fiestas Patrias impulsan a los centros comerciales como espacios de encuentro y experiencia

Las campañas comerciales ya no se disputan únicamente con promociones. Cada vez más, los centros comerciales buscan diferenciarse a través de experiencias que inviten a las personas a permanecer más tiempo, regresar y fortalecer su vínculo con las marcas. Esta evolución responde a una tendencia global identificada por consultoras como Deloitte y JLL, que destacan que los malls han evolucionado hacia espacios multifuncionales donde convergen compras, gastronomía, entretenimiento y actividades culturales, consolidándose como verdaderos puntos de encuentro para las comunidades.

En ese contexto, Fiestas Patrias se ha convertido en una de las temporadas más importantes para el sector. Además del impulso que representa para las ventas, la fecha brinda a los operadores la oportunidad de enriquecer la experiencia de los visitantes con propuestas que invitan a celebrar el país en familia y extender el tiempo de permanencia dentro de los centros comerciales.

Una agenda para celebrar el Perú

Uno de los casos es Jockey Plaza, que ha preparado una programación inspirada en la identidad peruana. El 28 de julio realizará la preparación en vivo de una mazamorra gigante de 700 litros, a cargo de la chef Sandra Plevisani, con cerca de 2.900 degustaciones gratuitas para los asistentes. La agenda también incluye el espectáculo itinerante «Legado», presentado por la agrupación Kimbafá, y un pasacalle con danzas representativas de la costa, sierra y selva a cargo del elenco «Así es mi Perú».

Sandra Plevisani

Por su parte, Plaza San Miguel desarrollará diversas actividades culturales y familiares durante julio. Entre ellas destaca el taller gratuito «Decora tu torito de Pucará», una experiencia que busca acercar a los visitantes a una de las expresiones más representativas de la artesanía peruana, además de otras propuestas orientadas a niños y adultos.

En tanto, Real Plaza ha incorporado dentro de su plataforma Planes Felices una programación especial por Fiestas Patrias con eventos temáticos, experiencias para toda la familia y actividades de entretenimiento en varios de sus centros comerciales, buscando complementar la visita con propuestas recreativas.

Asimismo, otros operadores vienen impulsando activaciones, presentaciones artísticas, promociones gastronómicas y espacios dedicados a la cultura peruana, reforzando una tendencia que se consolida campaña tras campaña: convertir la visita al centro comercial en una experiencia que va mucho más allá de las compras.

Más tiempo de permanencia y mayor conexión con los visitantes

Especialistas del sector coinciden en que las experiencias se han convertido en uno de los principales factores para atraer visitantes y aumentar su tiempo de permanencia. Según Deloitte, los consumidores valoran cada vez más aquellos espacios capaces de combinar comercio, entretenimiento y experiencias memorables, mientras que JLL destaca que los centros comerciales continúan evolucionando hacia destinos donde las personas no solo compran, sino también trabajan, se reúnen, disfrutan de actividades culturales y fortalecen sus vínculos con la comunidad.

En campañas como Fiestas Patrias, esta estrategia adquiere una relevancia especial. Las actividades culturales, gastronómicas y de entretenimiento complementan la oferta comercial, dinamizan el flujo de visitantes y consolidan a los centros comerciales como espacios de encuentro para celebrar una de las fechas más importantes del calendario nacional.

Centros comerciales elevan 8% su flujo de visitantes en un julio atípico

Los centros comerciales registraron un aumento de 8% en el flujo de visitantes durante julio, un resultado poco habitual para esta época del año, en la que el frío suele reducir ligeramente la afluencia. José Antonio Contreras, gerente general de la Asociación de Centros Comerciales del Perú (ACCEP), explicó en una entrevista con el programa Economía para Todos de RPP que este año el comportamiento fue distinto, entre otros factores, por las temperaturas más altas de lo normal.

El ejecutivo precisó que julio es la segunda temporada más importante del calendario comercial, después de diciembre. El pago de las gratificaciones, los feriados por Fiestas Patrias y las vacaciones escolares contribuyeron al mayor movimiento, al igual que la demanda de experiencias en restaurantes, cafeterías, cines y otros espacios de entretenimiento, impulsado en parte por el Mundial de Fútbol.

Las condiciones climáticas también alteraron las decisiones de compra. Ante un invierno más cálido, varios operadores adelantaron promociones y descuentos en prendas de temporada, como chompas, casacas, botas y calzado cerrado, para ajustar inventarios y responder a una demanda menos intensa de lo habitual.

Cambios en el consumo y ajustes comerciales

Al mismo tiempo, aumentó la demanda de productos vinculados al mejoramiento del hogar y al calor, entre ellos ventiladores, coberturas para pisos y techos, así como alimentos y bebidas. Según Contreras, esta combinación hace que el consumo se parezca, en algunos segmentos, al de una temporada de verano.

Frente a este escenario, los operadores vienen ajustando inventarios y márgenes para responder con mayor rapidez a los cambios del mercado. En lugar de esperar al cierre de la temporada, varias marcas adelantaron sus acciones comerciales para reducir stocks y mantener el dinamismo de las ventas.

De cara a las Fiestas Patrias, ACCEP prevé que el flujo se mantenga activo por el mayor interés en el turismo interno, el entretenimiento y categorías como ropa ligera, artículos deportivos y camisetas. Este movimiento también puede favorecer a la industria local, especialmente en aquellas categorías cuya producción se realiza en el país.

Jockey Plaza habilita centro de acopio para apoyar a familias afectadas por el sismo en Junín

Jockey Plaza puso en marcha un centro de acopio para recibir ayuda destinada a las familias afectadas por el sismo registrado en Junín. La iniciativa, desarrollada junto a Perú Pendiente, busca canalizar el apoyo de visitantes, operadores y marcas que forman parte del centro comercial.

El punto de recepción de donaciones está ubicado en el segundo piso, frente a Fitpoint y Hush Puppies. Se recibirán alimentos no perecibles, agua embotellada, artículos de higiene, frazadas, colchonetas, linternas, pilas, pañales y otros productos de primera necesidad. Todos deben ser nuevos y, cuando corresponda, estar sellados y vigentes.

Además del acopio físico, la ONG Perú Pendiente habilitó donaciones económicas desde S/ 20 mediante Yape, Plin y código QR para adquirir alimentos, agua, abrigo y kits de higiene destinados a las personas damnificadas.

Un espacio para movilizar ayuda

La iniciativa evidencia el papel que pueden desempeñar los centros comerciales como plataformas de apoyo en situaciones de emergencia. Gracias a su infraestructura y alta afluencia de visitantes, estos espacios facilitan campañas solidarias y acercan la ayuda a quienes más la necesitan.

Con esta acción, Jockey Plaza reafirma su compromiso con las comunidades afectadas e invita a sus visitantes a sumarse a la campaña de apoyo a Junín.

Foto: Perú Retail

MegaPlaza Independencia albergará la tienda más grande de Ilahui en el Perú

Ilahui continúa ampliando su presencia en el mercado peruano y eligió a MegaPlaza Independencia para abrir la tienda más grande que tendrá en el país. El nuevo establecimiento, de más de 500 metros cuadrados, demandará una inversión cercana a S/ 2 millones y se convertirá en el cuarto local de la marca dentro de un centro comercial, según informó Jessica Carreño, jefa de Marketing de Ilahui Perú a Gestión.

MegaPlaza suma una nueva apuesta comercial

La apertura responde a la estrategia de crecimiento de la cadena en Lima Norte. La ejecutiva explicó que la compañía ya opera un local en Plaza Norte y que la oportunidad de ingresar a MegaPlaza Independencia permitirá ampliar su cobertura en una de las zonas comerciales con mayor dinamismo de la capital. Con esta inauguración, el nuevo establecimiento se convertirá en el de mayor tamaño de Ilahui en el Perú, superando al ubicado en Mall Aventura San Juan de Lurigancho, de alrededor de 400 m².

Centros comerciales impulsan nuevos formatos

La decisión de instalar su tienda de mayor dimensión dentro de un centro comercial refleja la confianza de las marcas en estos espacios para desarrollar formatos más amplios y mejorar la experiencia de compra. Una mayor superficie permitirá a Ilahui ampliar su portafolio de categorías y exhibir nuevas líneas de productos, además de responder a una demanda creciente en Lima Norte.

Actualmente, la empresa proyecta seguir creciendo en el país combinando locales en centros comerciales con tiendas a pie de calle ubicadas en zonas de alto tránsito, una estrategia que busca fortalecer su cobertura y acercarse a más consumidores. Con la apertura en MegaPlaza Independencia, Ilahui alcanzará cuatro tiendas dentro de malls y continuará consolidando su expansión en el mercado peruano.

Fuente: Perú Retail | Gestión

¿Cómo se están adaptando los servicios de salud a los centros comerciales?

Los malls han dejado de ser espacios dedicados exclusivamente a las compras y el entretenimiento. En los últimos años, la incorporación de servicios de salud es una tendencia que ha crecido para diversificar la oferta y responder a la necesidad de los consumidores que buscan encontrar todo en un solo lugar, optimizando su tiempo y aprovechando la facilidad de acceso, el estacionamiento y horarios extendidos. 

Este modelo fortalece el concepto de usos mixtos, transformando al centro comercial en un espacio de servicios integrales para la comunidad. Además, la instalación de centros médicos, laboratorios, consultorios odontológicos y ópticas dentro de los malls no solo puede incrementar el flujo de visitantes, sino generar una mayor permanencia y nuevas oportunidades para otros establecimientos del centro comercial.

Para que esta estrategia sea exitosa, resulta fundamental mejorar el diseño de ambientes, áreas de espera confortables y una adecuada integración con el resto de la oferta comercial. Es importante que la experiencia del usuario que acude para atender un tema de salud no se vea afectada por el resto de locales. 

La convergencia entre comercio y salud continuará consolidándose. Hoy representa una evolución del centro comercial hacia un modelo centrado en el bienestar, capaz de combinar consumo, entretenimiento y otros servicios. 

Tres puntos claves para mejorar la experiencia en la atención: 

  • Elegir una ubicación estratégica. Lo ideal es que el área médica cuente con accesos visibles, cercanía a estacionamientos y, cuando sea posible, una circulación independiente que garantice privacidad sin aislarla del flujo comercial.
  • Facilitar la accesibilidad. Ascensores, rampas, señalización clara, salas de espera cómodas y espacios adaptados para personas con discapacidad son elementos indispensables para ofrecer una atención de calidad. 
  • Generar sinergias con el operador. Campañas de prevención, ferias de salud y chequeos gratuitos pueden incrementar el tráfico hacia el mall.

¿Cómo impulsar las ventas de una cafetería cuando no llega el frío?

Aunque el calendario marca que estamos en invierno, las temperaturas cálidas presentan un escenario particular para diferentes negocios. Si bien el consumo de bebidas calientes suele incrementarse con el frío intenso, una temporada invernal más templada obliga a negocios como una cafetería a replantear su propuesta, con el fin de conseguir el flujo de clientes esperado y aprovechar nuevas oportunidades de consumo.

1. Diversificar la carta de bebidas 

Una de las principales estrategias consiste en ofrecer un menú estacional flexible. En lugar de enfocarse únicamente en cafés muy calientes, las cafeterías pueden incorporar bebidas frías con sabores de temporada, infusiones especiales y combinaciones con especias como canela o vainilla que evocan el invierno sin depender del clima.

2. Crear experiencias, no solo vender café 

La experiencia en el local también cobra mayor relevancia. Crear espacios acogedores, con iluminación cálida, música ambiental y zonas cómodas para trabajar o reunirse convierte a la cafetería en un punto de encuentro, incluso cuando el clima no invita necesariamente a refugiarse del frío. Hoy los consumidores buscan lugares donde permanecer más tiempo y vivir una experiencia, más allá de probar una bebida. 

3. Apostar por otros productos estacionales 

Otra oportunidad está en promocionar los productos de acompañamiento. Panes artesanales, pasteles, sándwiches gourmet o postres exclusivos pueden aumentar el ticket promedio y motivar visitas recurrentes. 

4. Diseñar promociones atractivas

Combos de bebida más snack, descuentos en la segunda bebida o beneficios durante horas de menor afluencia ayudan a incrementar el tráfico sin afectar significativamente la rentabilidad. 

5. Aprovechar las redes sociales 

La comunicación digital es igualmente determinante. Mostrar en redes sociales nuevas recetas, ediciones limitadas y recomendaciones ayuda a despertar el interés del público. Complementar estas acciones con programas de fidelización, descuentos o beneficios para clientes frecuentes fortalece la relación con los consumidores.

Finalmente, la capacidad de adaptación será la mayor ventaja competitiva. En un contexto donde el clima es cada vez menos predecible, las cafeterías que entiendan que la estacionalidad depende tanto de las emociones como de la temperatura estarán mejor preparadas para mantener sus ventas durante todo el invierno.

Foto: Falabella

Desafíos de la omnicanalidad: ¿cómo mejorar las compras online con el retiro en tienda?

La omnicanalidad dejó de ser una tendencia creciente para convertirse en un requisito competitivo en el sector retail. Hoy, los consumidores esperan una experiencia de compra fluida, en la que puedan adquirir un producto desde cualquier canal y decidir cómo recibirlo. En ese contexto, el modelo Click & Collect o compra online con retiro en tienda es una de las alternativas más valoradas, ya que combina la rapidez del comercio electrónico con la conveniencia de acudir a la tienda física más cercana.

Sin embargo, ofrecer esta modalidad no garantiza por sí sola una buena experiencia. El principal desafío es lograr una integración eficiente entre los sistemas digitales y las operaciones de las tiendas. Un inventario desactualizado, tiempos de preparación excesivos para los productos o errores en la entrega pueden generar frustración y afectar la confianza del cliente.

Para que el retiro en tienda funcione correctamente, el inventario debe estar sincronizado en tiempo real. El consumidor necesita saber con certeza si el producto está disponible y cuándo podrá recogerlo. Asimismo, es fundamental contar con procesos logísticos ágiles que permitan preparar los pedidos rápidamente y notificar al cliente mediante mensajes automáticos cuando su compra esté lista.

Otro aspecto clave es la experiencia en el punto de retiro. Los clientes que eligen esta modalidad buscan ahorrar tiempo, por lo que deben encontrar espacios claramente señalizados y personal capacitado para entregar los pedidos en pocos minutos. Algunas tiendas o cadenas incluso incorporan casilleros inteligentes o puntos de autoservicio para agilizar aún más el proceso.

La omnicanalidad también representa una oportunidad comercial. Cuando el cliente acude a la tienda para recoger su compra, aumenta la probabilidad de realizar compras adicionales si encuentra promociones atractivas, recomendaciones personalizadas o una experiencia interesante dentro del establecimiento.

La tecnología cumple un papel decisivo en esta estrategia. Herramientas de analítica de datos, inteligencia artificial y sistemas de gestión de inventarios son útiles para anticipar la demanda, optimizar el abastecimiento y ofrecer una experiencia más personalizada en todo el recorrido de la compra. 

En un momento en el que la inmediatez y la conveniencia marcan las decisiones de compra, el verdadero reto ya no es vender por diferentes canales, sino integrarlos de manera eficiente. Los comercios que logren convertir el retiro en tienda en una experiencia rápida, confiable y sin fricciones fortalecerán la fidelidad de sus clientes y ganarán terreno frente a su competencia.

Corporación E. Wong impulsa nuevas inversiones en sus centros comerciales

Como parte de su estrategia de crecimiento, Corporación E. Wong continúa reforzando su presencia en el mercado con inversiones en Mall del Sur y Plaza Norte. Los proyectos están enfocados en mejorar la accesibilidad, ampliar la oferta comercial y fortalecer la experiencia de los consumidores. 

En Mall del Sur, ubicado en San Juan de Miraflores, la empresa acaba de poner en funcionamiento un puente peatonal con escaleras mecánicas, que demandó una inversión de S/ 2.5 millones. La infraestructura conecta directamente la Panamericana Sur y la avenida Los Lirios con el centro comercial, mejorando el acceso y la seguridad de los visitantes. 

A esta obra se suma la habilitación del quinto y sexto nivel, donde se desarrollará una zona especializada en empresas de telecomunicaciones. El nuevo espacio contará con locales de los operadores Claro, Movistar, Entel y Bitel, además de tiendas de accesorios y tecnología. La ampliación agrega cerca de 2,300 m² de área arrendable, con una inversión estimada entre S/ 4.5 millones y S/ 5 millones. Asimismo, la compañía evalúa una futura ampliación de su oferta de entretenimiento con remodelaciones internas previstas para el 2027.

En el caso de Plaza Norte también se avanza con la adecuación del tercer nivel para recibir un moderno local de Happyland, que ocupará cerca de 3,000 m² y abriría en octubre de este año, con una inversión entre S/ 3.5 millones y S/ 4 millones. Además, Corporación E. Wong evalúa construir aquí también un puente peatonal para mejorar el acceso al centro comercial, pero el proyecto aún se encuentra en coordinación con la Municipalidad Metropolitana de Lima. 

Fuente: Gestión

Parque La Molina amplía su oferta comercial con cuatro marcas

El centro comercial Parque La Molina continúa fortaleciendo su oferta con la incorporación, entre agosto y noviembre, de cuatro nuevos locatarios. Con estas aperturas, el mall que pronto cumplirá dos años de funcionamiento busca consolidarse como uno de los principales destinos de compras, gastronomía y entretenimiento en esta zona de Lima. 

Perú Retail señala que la principal novedad será la inauguración de Dollarcity, que ofrecerá una amplia variedad de productos para el hogar, decoración, cuidado personal, juguetería y artículos de consumo diario. A esta incorporación se sumará el supermercado Holi, que abrirá su formato exprés, orientado a las compras rápidas y de conveniencia. 

Mientras que, en el rubro gastronómico, La Leña abrirá un nuevo restaurante para complementar la oferta culinaria del centro comercial. Finalmente, el entretenimiento se fortalecerá con la llegada de Diverland, que inaugurará un nuevo formato con juegos y atracciones para niños y jóvenes.

Franco Chaparro, gerente comercial de Parque Arauco División Perú, señaló que estas incorporaciones forman parte de la estrategia de evolución permanente del centro comercial para ofrecer una experiencia más completa para sus visitantes.

Desde su inauguración, Parque La Molina ha reunido una combinación de marcas nacionales e internacionales como Falabella, Cineplanet, Nike, Adidas, Smart Fit, además de una variada propuesta gastronómica. Con el arribo de los nuevos locatarios, el complejo continúa diversificando su mix comercial y respondiendo a las tendencias de consumo.

Fuente: Perú Retail

“El centro comercial del futuro se parecerá más a un barrio que a un mall

Con más de 65 años de trayectoria y presencia en 15 oficinas alrededor del mundo, Chapman Taylor se ha consolidado como una de las firmas de arquitectura, urbanismo e interiorismo más reconocidas a nivel internacional. Su experiencia abarca proyectos de retail, usos mixtos, hoteles, oficinas, vivienda, entretenimiento y regeneración urbana, concebidos bajo una visión integral del desarrollo de las ciudades. Desde Madrid, donde lidera las operaciones para Latinoamérica, Jorge Alonso Rodríguez analiza las tendencias que están redefiniendo los espacios comerciales y urbanos, y las oportunidades que ofrece el mercado peruano para esta nueva etapa de transformación.

Chapman Taylor ha desarrollado proyectos comerciales y de uso mixto en distintos mercados. ¿Qué tendencias internacionales marcarán el desarrollo de este tipo de proyectos en Latinoamérica y cuáles deberían incorporarse con mayor fuerza en el Perú?

El cambio es hoy la única constante. Antes un proyecto podía mantenerse vigente durante dos décadas; ahora debe estar preparado para reinventarse cada cinco o diez años. La principal tendencia es diseñar espacios flexibles, capaces de adaptarse a nuevos usos, cambios en el comportamiento de las personas o escenarios inesperados. A ello se suma la consolidación de los desarrollos de uso mixto, que integran comercio, entretenimiento, hotelería, salud, oficinas o vivienda para responder mejor a las necesidades de la ciudad.

Además de la flexibilidad, ¿qué otra tendencia considera decisiva?

El diseño responsable. No se trata solo de sostenibilidad ambiental, sino de crear proyectos que aporten valor a la comunidad, sean eficientes en el uso de recursos y permanezcan vigentes para las futuras generaciones. Hoy los inversionistas valoran cada vez más proyectos con impacto urbano, social y ambiental positivo.

Hoy los operadores buscan que las personas regresen con mayor frecuencia. ¿Qué convierte a un proyecto comercial en un verdadero destino?

El vínculo emocional. Un proyecto deja de ser solo un lugar para comprar cuando las personas sienten que les pertenece. Eso se logra entendiendo la identidad del entorno e incorporando espacios para cultura, gastronomía, deporte, bienestar, entretenimiento y encuentro. El objetivo ya no es únicamente atraer consumidores, sino construir comunidad.

¿Dónde identifica hoy las principales oportunidades para el mercado peruano?

Vemos mucho potencial en proyectos de regeneración urbana, ampliaciones, reposicionamientos y desarrollos de uso mixto. El mercado busca espacios abiertos, plazas multifuncionales, mejor integración con el transporte y experiencias que trasciendan el comercio tradicional. Ya no se piensa en una caja de tiendas, sino en piezas de ciudad.

Muchos activos necesitan renovarse sin perder su esencia. ¿Cómo afrontar ese desafío?

El primer paso es respetar su historia. Un proyecto con trayectoria tiene un valor emocional que no debe desaparecer. La renovación consiste en conservar esa identidad y actualizarla para responder a las nuevas formas de vivir, consumir y relacionarse. Reposicionar no significa borrar el pasado, sino proyectarlo hacia el futuro.

La inteligencia artificial y el análisis de datos están transformando la industria inmobiliaria. ¿Cómo están cambiando el diseño y la planificación de proyectos?

La tecnología permite conocer mejor a los usuarios y tomar decisiones más precisas sobre diseño, operación y oferta de servicios. Su influencia seguirá creciendo, pero debe entenderse como una herramienta para mejorar la experiencia y no como un reemplazo de las personas.

Más allá del retail, ¿qué marcará la diferencia entre los desarrolladores y operadores de proyectos que crecerán en los próximos años y aquellos que perderán relevancia?

La capacidad de adaptarse será indispensable, pero igual de importante será preservar el componente humano. La tecnología estará al alcance de todos; la verdadera diferenciación estará en crear proyectos que conecten con las personas, fomenten la convivencia y ofrezcan experiencias auténticas. El futuro pertenece a quienes logren combinar innovación, flexibilidad y cercanía humana.