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Autor: admin

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El Perú será por primera vez sede del Congreso de Centros Comerciales de Latinoamérica en el 2027

En la última jornada del Cuarto Congreso de la Cámara Latinoamericana de la Industria de Centros Comerciales (CLICC), realizado en Quito, se anunció que el Perú tomará la posta para organizar la siguiente edición. Con Lima como sede, este encuentro reunirá por primera vez en el 2027 a los operadores y ejecutivos vinculados a esta industria en toda la región. Será una valiosa ocasión de mostrar la dinámica de un mercado peruano en expansión, y que apunta a ventas cercanas a los S/40 mil millones anuales. 

José Antonio Contreras, presidente del Consejo Directivo de CLICC y gerente general de ACCEP, señaló que esta elección es un reconocimiento al trabajo de los asociados del gremio y a la madurez alcanzada por la industria local. “En 2027 vamos a recibir a los principales operadores, desarrolladores e inversionistas de Latinoamérica y el Caribe para mostrarles en el terreno cómo se ha desarrollado el retail peruano y qué oportunidades quedan por delante. Llevar el congreso al Perú es también seguir tendiendo puentes entre mercados, que es la misión de CLICC”, señaló. 

En un momento de transformación de los hábitos de consumo, de una mayor integración entre los espacios físicos y los canales digitales, y de crecimiento de la inteligencia artificial y otras tecnologías, cada Congreso de CLICC convoca a especialistas para analizar este contexto y pone en debate los temas que están perfilando el futuro de la industria de centros comerciales. 

Además del programa de conferencias especializadas, el Congreso incluye un tour para que las delegaciones internacionales puedan conocer cómo se desarrollan las operaciones de los malls del país anfitrión, compartiendo experiencias de sus mercados. Por ahora, están por definirse las fechas en que se realizará el Congreso de CLICC en Lima.

Cabe destacar que el primer Congreso se realizó en el 2023 en Cartagena de Indias (Colombia). Luego han seguido como sedes: Sao Paulo (2024), Ciudad de Guatemala (2025) y Quito (2026). 

CLICC agrupa a las cámaras y asociaciones de centros comerciales de 13 países de Latinoamérica y el Caribe —Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, Uruguay y Venezuela—, que juntas representan a más de 2,400 centros comerciales y alrededor de 71 millones de m² de área arrendable. 

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Cinco errores que pueden alejar a los clientes de un mall (y cómo corregirlos)

En un centro comercial, competir por la atención del consumidor no depende solo de tener un buen producto. El cliente está expuesto a decenas de tiendas, promociones y experiencias durante una misma visita, por lo que cada detalle puede influir en su decisión de entrar, comprar y regresar. 

La importancia de cuidar cada interacción no es menor. Un estudio de PwC publicado en 2025 encontró que 29% de los consumidores había dejado de comprar o utilizar una marca debido a una mala experiencia, tanto online como presencial. En este contexto, estos son cinco errores que los comercios deberían evitar. 

1. Pensar que tener una buena ubicación es suficiente

Estar en una zona de alto tránsito ayuda, pero no garantiza que los clientes ingresen. Una vitrina poco atractiva, una comunicación confusa o una propuesta que no se diferencia pueden hacer que el consumidor pase de largo. Renovar periódicamente la exhibición y comunicar de manera clara qué hace diferente a la tienda puede concretar las visitas. 

2. Hacer esperar al cliente

En un centro comercial, el consumidor suele tener múltiples opciones. Si debe esperar demasiado para ser atendido, pagar o resolver una consulta, puede optar por retirarse. Agilizar los procesos, contar con personal suficiente en momentos de mayor afluencia y facilitar los medios de pago son acciones que impactan directamente en la experiencia del cliente.

3. Ofrecer promociones poco claras

Los descuentos son un poderoso incentivo, especialmente durante campañas comerciales, pero una promoción con demasiadas condiciones o información poco visible puede generar desconfianza. El precio final, las restricciones y la vigencia de la promoción deben comunicarse de manera sencilla y consistente, tanto en la tienda como en sus redes sociales.

4. No conectar la tienda física con el mundo digital

El recorrido de compra ya no comienza necesariamente en el centro comercial. Un consumidor puede descubrir un producto en redes sociales, revisar opiniones, consultar el stock y luego visitar una tienda. En el Perú, los compradores omnicanal pueden llegar a realizar hasta 26 compras al año, según un análisis de Worldpanel by Numerator, realizado entre 2024 y 2026.

Por eso, se deben mantener actualizados los canales digitales y ofrecer información consistente entre estos y la tienda física.

5. Olvidarse de lo que ocurre después de la venta

La relación con el cliente no termina cuando se concreta una compra. Una adecuada atención posventa, canales para resolver dudas y beneficios que incentiven una nueva visita pueden contribuir con la fidelidad. La personalización también gana relevancia: un estudio global de Salesforce encontró que 73% de los consumidores considera que las empresas los tratan realmente como individuos, aunque al mismo tiempo crece la preocupación por el uso de sus datos.

En los centros comerciales, donde la competencia está literalmente a pocos pasos, la diferencia puede estar en los pequeños detalles. Entender al consumidor, medir su comportamiento y revisar constantemente la experiencia de compra es vital para transformar una visita ocasional en una relación de largo plazo.

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Mall Aventura refuerza los resultados de Ripley en el segundo trimestre

El consumo peruano se mantiene como uno de los principales motores de Ripley Corp. Durante el segundo trimestre del año, su negocio retail en el país creció a doble dígito y los centros comerciales Mall Aventura mantuvieron una evolución positiva, en contraste con el escenario más desafiante de las operaciones de la compañía en Chile.

En general, Ripley Corp cerró el segundo trimestre con ingresos consolidados por $564.138 millones de pesos chilenos (US$603.6 millones), un incremento de 5.8% respecto del mismo periodo del 2025. Su utilidad llegó a US$26.9 millones, 59% más que un año atrás, aunque este resultado se vio favorecido por la revalorización de propiedades de inversión de Mall Aventura.

En relación con su desempeño en el Perú, el negocio de tiendas por departamento creció 13.6%, mientras que las ventas de las mismas tiendas subieron 10.4%, un indicador que muestra que el avance no respondió solo a una mayor superficie comercial, sino a una mayor demanda en los establecimientos existentes.

Por otro lado, en el negocio de centros comerciales, Mall Aventura registró un crecimiento de 11.1% en sus ingresos. Este resultado, favorable para el ecosistema retail de la compañía, fortalece el papel de los malls como plataformas para el consumo, la experiencia y el entretenimiento.

Con sus operaciones en Chile y Perú, que combinan 71 tiendas por departamento, ocho centros comerciales y servicios financieros, Ripley aborda esta segunda parte del año concentrada en una evolución más favorable. 

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Dreame expande oferta de electrodomésticos inteligentes

La marca china Dreame, dedicada a la comercialización de electrodomésticos inteligentes, comenzó su venta online en el Perú en octubre del año pasado, y en mayo abrió su primer módulo de experiencias en el Jockey Plaza para que los usuarios puedan probar de primera mano productos para la limpieza del hogar como robots aspiradoras, y dispositivos de cuidado personal. 

A este módulo, que fue el primero de la marca en la región, se sumará uno más que también se abrirá próximamente en un mall, informó Gustavo Hernández, gerente de Ventas para Latinoamérica, en Gestión. 

A la par, Dreame también ha concretado una alianza con Ripley para implementar espacios de la marca en cinco tiendas por departamentos en Lima. Estas instalaciones comenzarán a funcionar entre septiembre y octubre. 

Hernández sostuvo que en la medida que puedan ampliar su portafolio en el mercado local con categorías que se ofrecen en otros países, como lavadoras, secadoras y refrigeradoras, se podría pensar en abrir una tienda flagship de la marca. 

Hasta el momento, el canal online genera el 65% de las ventas de la marca, y el 35% el canal físico. Desde su ingreso al país se han vendido 5 mil unidades, entre robots aspiradoras, aspiradoras 2 en 1, secadoras de cabello, entre otros; y con la incorporación de más espacios se espera cerrar el año con entre 12 mil y 15 mil unidades vendidas.

Fuente: Gestión

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¿Cómo los datos ayudan a tomar mejores decisiones en la gestión de malls?

En un mercado cada vez más competitivo, los operadores de centros comerciales buscan contar con más datos de calidad como una herramienta estratégica para entender mejor a los consumidores, anticipar tendencias y tomar decisiones más precisas.

La analítica consigue hoy transformar grandes volúmenes de información —como tráfico de visitantes, horarios de mayor afluencia, ventas, comportamiento de compra, permanencia y respuesta a campañas— en conocimiento útil para la gestión de los malls.

Uno de sus principales aportes está en conocer mejor al visitante. Analizar sus patrones de comportamiento permite identificar qué espacios generan mayor interés, cuáles son los momentos de mayor demanda y qué categorías o experiencias tienen más atractivo. Esta información puede utilizarse para optimizar la distribución de espacios, definir campañas comerciales y mejorar la experiencia del consumidor.

Los datos también son útiles para tomar mejores decisiones sobre el mix comercial. Al cruzar información sobre ventas, tráfico y perfil de visitantes, los operadores pueden identificar oportunidades, evaluar el desempeño de determinadas categorías y detectar espacios con potencial de crecimiento.

Otro campo clave es el marketing. La analítica facilita una mayor personalización de las campañas, con lo cual es posible dirigir promociones y mensajes a públicos específicos, medir resultados y ajustar las estrategias en tiempo real.

Incluso aspectos operativos pueden beneficiarse de esta información. La gestión de estacionamientos, seguridad, limpieza, mantenimiento y consumo energético puede optimizarse mediante el análisis de patrones y comportamientos.

El desafío, sin embargo, no consiste solo en acumular información, sino en convertirla en decisiones. Para ello, los centros comerciales necesitan integrar sus distintas fuentes de datos y desarrollar capacidades que permitan interpretarlos de manera ágil.

En un escenario comercial en plena transformación, donde conocer al consumidor es vital, los datos dejan de ser indicadores de desempeño y se convierten en una ventaja competitiva. Para los malls, tomar mejores decisiones comienza por hacer las preguntas correctas y utilizar la información disponible para responderlas.

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Escuela CLICC: más formación para el talento especializado

El próximo 12 de octubre comenzará una nueva edición de la Escuela CLICC, el programa de formación desarrollado por la Cámara Latinoamericana de Centros Comerciales (CLICC) para contribuir con la actualización y profesionalización de quienes forman parte de esta industria.

Durante cinco jornadas, la Escuela CLICC propone una experiencia intensiva y presencial en Ciudad de Panamá. Su contenido aborda las principales dimensiones que intervienen en la gestión de un centro comercial, desde la operación y el marketing hasta la estrategia, comercialización y planificación del negocio. Además de ser un espacio ideal para el intercambio de experiencias entre profesionales de distintos mercados de la región.

El programa está estructurado en dos niveles de formación. El primero, Visión Integral de la Industria, está dirigido principalmente a profesionales que se encuentran en una etapa inicial de su trayectoria en el sector y busca brindarles una mirada 360° sobre el funcionamiento y las tendencias de la industria de centros comerciales.

El segundo, Estrategia y Desarrollo Gerencial, está orientado a ejecutivos con al menos dos años de experiencia y responsabilidades de decisión. Su enfoque es teórico-práctico y comprende aspectos como finanzas, operaciones, marketing y comercialización, además de ejercicios de planificación y análisis de casos reales.

La propuesta académica está a cargo de especialistas y referentes de la industria, con experiencia en distintos mercados latinoamericanos, lo que permite a los participantes conocer diferentes perspectivas y herramientas que pueden ser aplicadas a sus propias organizaciones. 

Además de fortalecer capacidades, participar de la Escuela CLICC ofrece la oportunidad para ampliar redes de contacto y generar vínculos con otros profesionales del sector. En un contexto de transformación, esta iniciativa contribuye con el desarrollo del talento especializado y con el fortalecimiento de una industria de centros comerciales cada vez más dinámica, competitiva y orientada a las nuevas necesidades de los consumidores.

Más información para participar de la Escuela CLICC aquí.

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Holi abrirá en octubre su primera tienda en un centro comercial

La cadena de supermercados Holi, que ya cuenta con doce locales en Lima, prepara la inauguración de su primer establecimiento en un centro comercial. Este nuevo local, ubicado en Parque La Molina, será uno de los ocho con el que la marca espera llegar a veinte tiendas al cerrar el 2026. 

Con cerca de 400 m², la tienda de Holi en Parque La Molina es parte de la expansión de este mall al que también arriban marcas como Dollarcity, La Leña y Diverland. 

En este último tramo del año, los nuevos supermercados de Holi se abrirán además en Surco, Miraflores y Punta Hermosa. Mientras tanto se maneja la posibilidad de lanzar un formato de tienda premium que estaría enfocada en productos de mayor valor, informó Perú Retail. 

Como parte de su expansión, Holi también llegará por primera vez a provincias. Para la última semana de septiembre está prevista la inauguración de un local de 200 m² en Cayma, Arequipa. Con un formato de conveniencia, se trata de la primera de tres tiendas que la marca ha proyectado para esta ciudad. 

En los planes de la compañía también se encuentra abrir en el corto plazo tiendas en el norte del país, con Piura y Trujillo como los principales mercados en evaluación.

Fuente: Perú Retail

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Fitpoint evalúa nuevas tiendas en cinco centros comerciales de Lima

Fitpoint prepara una nueva etapa de crecimiento en el mercado peruano y los centros comerciales tendrán un papel clave en su estrategia. La cadena deportiva multimarca evalúa abrir nuevos locales en Mall del Sur, Open Plaza Atocongo, Plaza Norte, Mallplaza Comas y Mall Aventura Santa Anita, además de ampliar su presencia en provincias.

De acuerdo con información publicada por Gestión, la empresa, operada en el Perú por Gretel International, proyecta abrir entre una y dos tiendas por año desde 2027, luego de culminar durante 2026 la consolidación de su operación y del nuevo concepto de sus locales. El crecimiento será selectivo y priorizará plazas donde la marca todavía no tiene presencia.

“Queremos seguir creciendo en malls donde todavía no operamos, tanto en Lima como en provincias”, señaló Julio Nakasato, Brand Manager de Fitpoint en el Perú.

Centros comerciales, eje de la expansión

Además de los cinco centros comerciales que analiza en Lima, Fitpoint tiene entre sus prioridades a Chiclayo, con el objetivo de completar su presencia en el norte, así como Ica. A mediano plazo también proyecta llegar a Cusco, mercado que la compañía considera atractivo por su potencial turístico.

Las nuevas tiendas tendrán superficies superiores a los 100 m² y requerirán inversiones de entre US$ 250,000 y US$ 300,000 por apertura. Actualmente, la tienda de mayor tamaño de la cadena se encuentra en Trujillo y alcanza los 160 m².

El canal físico continúa siendo determinante para el negocio: concentra alrededor del 90% de las ventas de Fitpoint. Jockey Plaza, Real Plaza Salaverry y Trujillo figuran entre sus puntos de mejor desempeño.

Nuevo concepto y mayor especialización

El plan de crecimiento estará acompañado por la modernización progresiva de la red. Fitpoint busca consolidarse como un espacio especializado en running, con tiendas de formato boutique, mayor iluminación y herramientas como un escáner de pisada que permite recomendar zapatillas y plantillas de acuerdo con las características de cada cliente.

La compañía también prevé incorporar hacia fines de 2026 dos nuevas marcas internacionales a su portafolio, que actualmente incluye firmas como ASICS, Adidas, New Balance, Brooks y Saucony. El running representa entre el 60% y 65% de su facturación y continúa siendo el principal motor del negocio.

El desempeño reciente acompaña estos planes. Durante el primer semestre de 2026, Fitpoint registró un crecimiento superior al 20% frente al mismo periodo del año anterior.

Fuente: Gestión

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Mall Aventura Arequipa alista ampliación con S/60 millones

El centro comercial Mall Aventura Arequipa prepara una nueva etapa de crecimiento luego de concretar una colocación de bonos titulizados por S/60 millones, equivalentes a aproximadamente US$17,8 millones. Esta operación financiera, a un plazo de 20 años, permitirá a la compañía ampliar la oferta actual del complejo ubicado en Porongoche.

Entre las marcas que ingresarán con esta nueva expansión se encuentran The North Face, Guess, Parfois, Menta y Chocolate, Marathon, Puma y Adidas Kids. La incorporación de estos locales ampliará la participación de categorías como moda, deportes, accesorios y lifestyle. 

La estrategia de Mall Aventura, unidad de centros comerciales de Ripley Corp en Perú, apunta a continuar desarrollando sus activos inmobiliarios y consolidar su presencia en mercados con potencial de crecimiento fuera de Lima. Según la información difundida por Perú Retail, la colocación de S/60 millones despertó el interés de inversionistas institucionales, lo que fue interpretado por Ripley como una señal de confianza en sus activos y en las perspectivas del negocio de centros comerciales.

Actualmente, Mall Aventura cuenta con cinco centros comerciales en el país: Santa Anita y San Juan de Lurigancho; y fuera de Lima en Arequipa, Chiclayo e Iquitos. Con esta operación, Arequipa se mantiene como uno de los mercados más relevantes para la compañía, con una oferta en crecimiento y consumidores que demandan nuevas marcas, experiencias y alternativas de compra.

Fuente: Perú Retail

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¿Cómo gestionar la venta de productos que han tenido baja rotación durante el invierno?

Como este invierno fue muy cálido, los comercios deben decidir qué hacer con los productos de temporada que todavía permanecen en stock. Una adecuada gestión de estos inventarios puede ayudar a recuperar la inversión, liberar espacio en los puntos de venta y evitar que los productos pierdan más valor con el paso del tiempo.

Una de las primeras estrategias es identificar los productos con menor rotación y clasificarlos según su potencial de venta. No todos los artículos deben recibir el mismo tratamiento. Los productos que todavía tienen demanda pueden mantenerse en exhibición, mientras que los de menor atractivo pueden añadirse a promociones, descuentos o campañas especiales.

Además de prendas de vestir y calzado, otros productos que han podido venderse menos en esta temporada son artículos de cama (frazadas y edredones), electrodomésticos (calefactores, estufas eléctricas, secadores de ropa), ropa deportiva de invierno, artículos de decoración del hogar, alimentos y bebidas asociadas al consumo de invierno.

Estrategias para cambio de temporada

Las liquidaciones de temporada son una herramienta efectiva para acelerar la salida del inventario. Combinar descuentos progresivos, promociones o beneficios asociados a la compra de otros productos puede generar mayor interés sin recurrir necesariamente a altas reducciones de precio desde el inicio. 

También es importante aprovechar los canales digitales. Las redes sociales, las plataformas de comercio electrónico y las bases de datos de clientes pueden comunicar ofertas de manera segmentada y llegar a consumidores que podrían estar interesados en algunos productos. Incluso pueden crearse campañas de “última oportunidad” para generar urgencia.

Otra alternativa es incorporar estos productos a combos o promociones cruzadas con artículos de mayor demanda. De esta manera, el comercio puede incrementar el valor de la compra y, al mismo tiempo, reducir el inventario acumulado.

Gestionar adecuadamente el stock de invierno no significa simplemente bajar precios. Se trata de combinar datos, promociones, y mucha creatividad para que un inventario de baja rotación logre venderse.