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Etiqueta: consumidores

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¿Qué herramientas están cambiando la fidelización de los clientes en el retail?

En un mercado donde los consumidores tienen más opciones para elegir, la fidelización ha dejado de depender exclusivamente de promociones y descuentos. Hoy, el verdadero diferencial se encuentra en la capacidad que tienen las empresas de ofrecer experiencias más ágiles y personalizadas. En ese contexto, la tecnología ha ganado terreno como la principal aliada de tiendas y centros comerciales para construir relaciones duraderas con sus clientes.

Uno de los principales cambios ha sido la evolución de los programas de fidelización tradicionales hacia plataformas digitales. A través de aplicaciones móviles, los comercios pueden ofrecer beneficios personalizados, acumulación de puntos, entrega de cupones exclusivos, premiar visitas o la participación en eventos. Contar con más información de los clientes registrados permite conocer mejor su comportamiento y diseñar campañas más efectivas.

La inteligencia artificial también está transformando la experiencia de compra. Gracias al análisis de datos, las empresas pueden anticiparse a las necesidades del cliente y recomendar productos acordes con sus preferencias, historial de compras o intereses. Esta personalización incrementa su satisfacción y fortalece su vínculo con la marca.

Otra herramienta clave es el desarrollo de aplicaciones móviles con funcionalidades omnicanal. Más allá de servir como un canal de comunicación, con estas plataformas se puede consultar inventarios en tiempo real, reservar productos, acceder a mapas interactivos o realizar pagos digitales. El resultado es una experiencia integral que conecta el mundo físico con el digital.

Por otro lado, tecnologías como la geolocalización se usan para interactuar con los visitantes en el momento preciso. Por ejemplo, cuando ingresa al centro comercial o pasa cerca de una tienda, puede recibir ofertas personalizadas, invitaciones para participar de actividades o promociones exclusivas, aumentando las posibilidades de conversión y mejorando la experiencia durante la visita.

Las empresas que logren integrar estas herramientas tecnológicas de forma estratégica estarán mejor preparadas para construir relaciones de largo plazo y mantenerse en la mente de un consumidor cada vez más digital.

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¿Cómo las tendencias virales en TikTok están impactando en el retail?

Las tendencias virales de TikTok han dejado de ser simples fenómenos de entretenimiento para influir directamente en las decisiones de compra de millones de personas. Para el sector retail, esta red social es hoy una plataforma capaz de acelerar la demanda de productos, impulsar diversas categorías e incluso agotar stocks en cuestión de horas.

Con los videos de TikTok ha cambiado la forma en que los consumidores descubren productos. A diferencia de la publicidad tradicional, las recomendaciones espontáneas de creadores de contenido y usuarios se vuelven altamente confiables. Un video viral puede convertir un artículo desconocido en un éxito de ventas casi de inmediato, impulsando desde productos de belleza y moda hasta artículos para el hogar, alimentos y tecnología.

La velocidad con la que surgen y evolucionan las tendencias demanda de las empresas una gestión más ágil de inventarios, estrategias de abastecimiento flexibles, así como una constante vigilancia de las conversaciones en el mundo digital. Las empresas que logran identificar una tendencia en sus etapas iniciales pueden tener más oportunidades de incrementar sus ventas y atraer nuevos clientes.

Los centros comerciales también están sumándose a este fenómeno. Muchas marcas utilizan espacios físicos para recrear experiencias inspiradas en los contenidos más virales, organizar activaciones especiales para los visitantes o lanzar productos que han ganado popularidad en redes sociales. De esta manera, el entorno físico complementa la experiencia digital y fortalece el vínculo con los consumidores.

También TikTok está cambiando las estrategias de marketing. Las campañas tradicionales están dando paso a contenidos más cercanos, creativos y participativos, donde el objetivo es generar interacción y conversación. Las marcas ya no solo buscan vender un producto, sino convertirse en parte de las tendencias que capturan la atención del público.

En un entorno más digital, comprender el impacto de las redes sociales se ha convertido en una necesidad estratégica. TikTok demuestra que una tendencia viral puede influir en el comportamiento del comprador y generar más oportunidades de crecimiento.

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¿Por qué crece la apuesta por los outlets en el mercado peruano?

En un contexto de mayor ahorro y de un consumo planificado, los outlets ganan protagonismo en el mercado peruano. Este formato comercial, que ofrece productos de marcas reconocidas a precios más bajos, se ha convertido en una de las apuestas para nuevos proyectos.

El crecimiento de los outlets responde, en primer lugar, a un cambio en el comportamiento del consumidor. Tras años de inflación y cautela económica, los peruanos priorizan más la relación calidad-precio. Ya no se trata únicamente de pagar menos, sino de acceder a productos de calidad con descuentos atractivos. Así, los outlets han encontrado un espacio ideal para expandirse.

Además, el auge de este formato también está relacionado con la evolución del retail moderno. Diversas marcas nacionales e internacionales han entendido que con los outlets pueden gestionar mejor sus inventarios, dar salida a colecciones pasadas y llegar a más consumidores sin afectar la oferta de sus tiendas tradicionales. De esta manera, el outlet se convierte en un canal estratégico y complementario.

En general, los outlets también destacan porque muchos consumidores disfrutan la sensación de encontrar oportunidades y promociones exclusivas, generando una experiencia de compra más dinámica y emocional. A esto se suma la presencia de categorías cada vez más diversas, como moda, deporte, tecnología y hogar.

Proyectos en desarrollo

Este interés se refleja en los nuevos proyectos que actualmente se desarrollan en el país. Uno de los más importantes es el nuevo Mallplaza Premium Outlet, que está transformando el antiguo Open Plaza Atocongo en un formato con más de 80 marcas, con una inversión cercana a los US$ 7.5 millones.

A este se suma el Jockey Premium Outlet, un proyecto de gran escala que se construye en la intersección de la Panamericana con la avenida Javier Prado. Con una inversión de US$ 20 millones, se prevé que la inauguración será en noviembre, justo para la campaña navideña.

Todo indica que la apuesta por los outlets continuará creciendo en el Perú, con consumidores más informados y operadores interesados en seguir diversificando formatos.

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¿Qué es el retailtainment y cuáles son sus principales claves?

El retail ya no compite únicamente por precios o variedad de productos. Hoy, los consumidores buscan mayor interacción, experiencias memorables y espacios que les permitan conectar emocionalmente con las marcas. En ese contexto surge el concepto de retailtainment, que combina retail y entretenimiento para transformar la visita a una tienda o centro comercial en una experiencia más cercana y dinámica.

El retailtainment parte de una idea clara: las personas ya no quieren solo comprar. Por eso, los centros comerciales están incorporando actividades, eventos y espacios interactivos capaces de generar una alta permanencia y conexión con el público.

Entre las principales claves del retailtainment destacan:

  • La experiencia inmersiva. Las tiendas modernas buscan despertar estímulos en los visitantes a través de la música, la iluminación, aromas, pantallas digitales o zonas temáticas. Esto convierte una compra en una experiencia mucho más emocional y recordable.
  • La participación del consumidor. Hoy, los visitantes valoran poder interactuar con las marcas mediante talleres, activaciones, juegos, experiencias tecnológicas o eventos en vivo. Desde ferias gastronómicas hasta conciertos, exhibiciones y experiencias de realidad virtual, el entretenimiento se convierte en un motivo adicional para visitar un espacio comercial.
  • La personalización. Gracias al análisis de datos y las herramientas digitales, las marcas pueden ofrecer experiencias más alineadas con los intereses de cada consumidor. Esto consigue fortalecer la fidelización.
  • La propagación de la experiencia. Muchos consumidores, especialmente los más jóvenes, buscan espacios “instagrameables”, lugares visualmente atractivos para compartir en redes sociales. Esta práctica amplifica el alcance de las marcas de manera orgánica y convierte a los propios visitantes en promotores de la experiencia.
  • La integración entre lo físico y lo digital. El consumidor actual espera toparse con experiencias omnicanal que conecten redes sociales, aplicaciones, compras online y visitas presenciales. Las marcas que logran integrar ambos mundos logran una experiencia más fluida y conveniente.

En un escenario donde el comercio electrónico continúa creciendo, el retailtainment se ha convertido en una estrategia fundamental para que las marcas puedan diferenciarse. Más allá de vender productos, el desafío del retail moderno es generar vínculos duraderos con el consumidor.

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Tiendas de centros comerciales son percibidas como las más seguras

Durante el Congreso RETAIL 2026, Ipsos presentó su reciente estudio El consumidor en tiempos de inseguridad, que entre sus datos destacados señala que los espacios que generan más confianza por su seguridad son las tiendas dentro de los centros comerciales con un 71%. 

Javier Álvarez, director sénior de tendencias de Ipsos, indicó que los visitantes, además de reconocer al mall como punto de encuentro, valoran recorrer el lugar con tranquilidad, que sea un espacio cercado y su buena iluminación. Además de los centros comerciales, los consumidores confían también en las tiendas pequeñas de su vecindario (48%) y en los locales con estacionamiento propio vigilado (37%). 

En general, el estudio de Ipsos aborda el comportamiento de los clientes frente a la inseguridad en el Perú, y la define como una variable estratégica que los negocios deben tomar en cuenta para fortalecer su atención y generar fidelidad. 

Sentirse seguro ha modificado las actitudes del consumidor peruano, quien ahora dice ser más selectivo con las marcas (60%) y prefiere pagar más en una tienda que demuestra ser segura (50%). Otro aspecto para resaltar es que un 79% ha modificado sus hábitos de compra por temas de inseguridad en los últimos seis meses. Entre estos cambios están evitar llevar dinero en efectivo, comprar en horarios de día, ir a tiendas cercanas, comprar por internet para evitar salir, entre otros. 

Además, los momentos donde las personas se sienten más inseguras son cuando salen con sus compras a buscar transporte, al sacar la billetera o la tarjeta para pagar y en pasillos de poca visibilidad. Y para sentirse protegido, el consumidor necesita ver en las tiendas físicas principalmente guardias de seguridad, cámaras de seguridad visibles y personal de la tienda identificado con uniforme. 

También el estudio pidió a los participantes que nombren a las empresas que mejor han respondido ante la inseguridad actual; entre ellas destacan marcas del retail moderno, tiendas por departamentos y centros comerciales. 

Fuente: Ipsos