experiencia de compra archivos

Publicado: octubre 1, 2026octubre 1, 2026

Renzo Costa presenta nuevo concepto de tienda en Plaza San Miguel

La marca peruana de prendas y accesorios de cuero, Renzo Costa, renovó integralmente su tienda de Plaza San Miguel, como parte de la estrategia de cambios progresivos en sus espacios comerciales y de evolución de la experiencia de compra.

Con una inversión de US$ 320,000, la transformación de esta tienda de 140 m² es el punto de partida para un formato que la compañía busca adaptar a otros locales en el Perú y a futuras operaciones internacionales como Ecuador, donde espera abrir en el 2027.

Entre las principales novedades de la tienda destaca un espacio de personalización para realizar grabados en los productos mediante tecnología láser. La propuesta incorpora también mobiliario de cuero y madera, iluminación focalizada para destacar los productos y módulos que pueden modificarse de acuerdo con las temporadas y necesidades de exhibición.

Según Perú Retail, los próximos locales remodelados serán los de MegaPlaza Independencia y MegaPlaza Ica durante este año. Y otros cuatro establecimientos ya se encuentran en planes para el 2027.

Este nuevo formato de Renzo Costa se enmarca en el proyecto de crecimiento de la compañía, que actualmente cuenta con más de 60 puntos de venta en Perú y una operación en Nápoles, Italia. Para los próximos tres años contempla inversiones por US$ 3 millones destinadas a nuevas aperturas, infraestructura, importaciones y fortalecimiento de sus establecimientos.

Para Plaza San Miguel, estos cambios calzan con el proceso de renovación de su mix comercial. El mall viene trabajando en sumar nuevas propuestas, que pasen del punto de venta tradicional a espacios donde diseño, personalización y experiencia tengan un papel más relevante para la estrategia comercial de las marcas.

Publicado: julio 16, 2026julio 17, 2026

Desafíos de la omnicanalidad: ¿cómo mejorar las compras online con el retiro en tienda?

La omnicanalidad dejó de ser una tendencia creciente para convertirse en un requisito competitivo en el sector retail. Hoy, los consumidores esperan una experiencia de compra fluida, en la que puedan adquirir un producto desde cualquier canal y decidir cómo recibirlo. En ese contexto, el modelo Click & Collect o compra online con retiro en tienda es una de las alternativas más valoradas, ya que combina la rapidez del comercio electrónico con la conveniencia de acudir a la tienda física más cercana.

Sin embargo, ofrecer esta modalidad no garantiza por sí sola una buena experiencia. El principal desafío es lograr una integración eficiente entre los sistemas digitales y las operaciones de las tiendas. Un inventario desactualizado, tiempos de preparación excesivos para los productos o errores en la entrega pueden generar frustración y afectar la confianza del cliente.

Para que el retiro en tienda funcione correctamente, el inventario debe estar sincronizado en tiempo real. El consumidor necesita saber con certeza si el producto está disponible y cuándo podrá recogerlo. Asimismo, es fundamental contar con procesos logísticos ágiles que permitan preparar los pedidos rápidamente y notificar al cliente mediante mensajes automáticos cuando su compra esté lista.

Otro aspecto clave es la experiencia en el punto de retiro. Los clientes que eligen esta modalidad buscan ahorrar tiempo, por lo que deben encontrar espacios claramente señalizados y personal capacitado para entregar los pedidos en pocos minutos. Algunas tiendas o cadenas incluso incorporan casilleros inteligentes o puntos de autoservicio para agilizar aún más el proceso.

La omnicanalidad también representa una oportunidad comercial. Cuando el cliente acude a la tienda para recoger su compra, aumenta la probabilidad de realizar compras adicionales si encuentra promociones atractivas, recomendaciones personalizadas o una experiencia interesante dentro del establecimiento.

La tecnología cumple un papel decisivo en esta estrategia. Herramientas de analítica de datos, inteligencia artificial y sistemas de gestión de inventarios son útiles para anticipar la demanda, optimizar el abastecimiento y ofrecer una experiencia más personalizada en todo el recorrido de la compra.

En un momento en el que la inmediatez y la conveniencia marcan las decisiones de compra, el verdadero reto ya no es vender por diferentes canales, sino integrarlos de manera eficiente. Los comercios que logren convertir el retiro en tienda en una experiencia rápida, confiable y sin fricciones fortalecerán la fidelidad de sus clientes y ganarán terreno frente a su competencia.

Publicado: julio 10, 2026julio 10, 2026

El 82% de los peruanos ya utiliza inteligencia artificial para decidir qué comprar

La inteligencia artificial (IA) ha dejado de ser una herramienta exclusiva para el trabajo o el estudio y empieza a influir cada vez más en la forma en que los peruanos compran. Un estudio de Aurum Consultoría y Mercado reveló que el 82% de los consumidores ya utiliza herramientas de IA para evaluar opciones o tomar decisiones antes de hacer una compra, una tendencia que plantea nuevos desafíos para el sector retail y los centros comerciales.

Esta transformación está cambiando la manera en que las personas descubren productos, comparan alternativas y buscan recomendaciones. En lugar de recurrir únicamente a buscadores tradicionales, cada vez más consumidores utilizan asistentes de inteligencia artificial para resolver dudas, conocer características de un producto o recibir sugerencias antes de visitar una tienda física o concretar una compra por internet.

Una experiencia de compra cada vez más personalizada

Para los operadores comerciales, esta tendencia representa una oportunidad para fortalecer la experiencia del cliente mediante contenidos más útiles, información clara y herramientas digitales que acompañen al consumidor durante todo su proceso de compra.

La inteligencia artificial también está impulsando nuevas formas de personalización. Desde recomendaciones basadas en preferencias hasta asistentes virtuales que responden consultas en tiempo real, estas soluciones permiten ofrecer una atención más cercana y mejorar la relación entre las marcas y sus clientes. Diversos especialistas coinciden en que el verdadero reto ya no es incorporar la tecnología, sino utilizarla para generar valor y facilitar la toma de decisiones.

Un nuevo reto para el retail

El crecimiento del uso de la IA también plantea nuevos desafíos para el sector. Las marcas deberán ofrecer información confiable, actualizada y fácilmente identificable por estas plataformas, ya que la decisión de compra comienza mucho antes de que el consumidor ingrese a una tienda o visite un centro comercial.

En ese contexto, la experiencia física mantiene un papel fundamental. Los consumidores continúan valorando la posibilidad de conocer un producto, recibir asesoría especializada y vivir experiencias que complementen la información obtenida a través de herramientas digitales. Por ello, la integración entre los canales físicos y digitales seguirá siendo uno de los principales retos para el retail.

La inteligencia artificial no reemplaza la experiencia de compra presencial, pero sí está redefiniendo la forma en que los consumidores llegan a ella. Para los centros comerciales y sus operadores, comprender estos cambios será clave para adaptar sus estrategias comerciales y responder a un consumidor cada vez más informado y conectado.

Publicado: julio 9, 2026julio 9, 2026

Cenco La Molina fortalece su propuesta con una nueva apuesta gastronómica

Cenco La Molina continúa fortaleciendo su propuesta comercial con la apertura de la primera etapa de su nueva zona gastronómica. La iniciativa amplía la oferta para los visitantes y refleja la importancia que ha adquirido este rubro dentro de la evolución de los centros comerciales.

Esta primera etapa incorpora marcas como KFC, Bembos, Popeyes, Papa Johns, Otto Grill y Don Mamino To Go. La nueva zona busca responder a un consumidor que hoy combina compras, gastronomía y entretenimiento en una misma visita.

En los últimos años, la oferta gastronómica ha pasado de un servicio complementario a convertirse en uno de los principales factores de atracción para los centros comerciales. La incorporación de nuevas marcas contribuye a incrementar el tiempo de permanencia de los visitantes y dinamiza el flujo hacia otros establecimientos.

La nueva zona forma parte del proceso de ampliación de Cenco La Molina y confirma una tendencia del retail moderno: fortalecer la experiencia del visitante a través de propuestas gastronómicas cada vez más amplias y diversas.

Publicado: julio 9, 2026julio 9, 2026

Dermotienda inaugura su primera flagship store y apuesta por una experiencia más especializada

Dermotienda, cadena especializada en dermocosmética, inauguró su primera flagship store en el Perú, un formato que busca ofrecer una experiencia de compra más completa a través de una mayor variedad de productos, asesoría especializada y espacios diseñados para acercar al consumidor a las distintas marcas que comercializa.

Ubicada en Plaza San Miguel, la nueva tienda representa un paso importante dentro de la estrategia de crecimiento de la empresa y responde a una tendencia cada vez más visible en el retail: el desarrollo de espacios que van más allá de la venta tradicional para fortalecer la experiencia del cliente. El nuevo establecimiento también incorpora la marca británica de cuidado de la piel Byoma, ampliando así su portafolio.

Un formato pensado para fortalecer la experiencia

A diferencia de un local convencional, una flagship store busca convertirse en el principal espacio de representación de la marca. Estos formatos suelen ofrecer una mayor exhibición de productos, ambientes más amplios y asesoría personalizada, permitiendo que los consumidores conozcan, comparen y prueben diferentes alternativas antes de tomar una decisión de compra.

Este tipo de propuestas responde a un consumidor que combina la búsqueda de información en los canales digitales con la experiencia presencial en tienda, donde valora recibir orientación especializada y conocer de cerca los productos antes de adquirirlos.

Una tendencia que gana espacio en los centros comerciales

La inauguración de la primera tienda insignia de Dermotienda también confirma el creciente interés de las marcas por apostar por formatos diferenciales dentro de los centros comerciales. Más allá de ampliar su presencia física, estas tiendas buscan generar un mayor tiempo de permanencia, fortalecer el vínculo con los clientes y ofrecer experiencias que complementen la compra tradicional.

Para los centros comerciales, la incorporación de este tipo de conceptos contribuye a diversificar la oferta comercial y reforzar su posicionamiento como espacios donde convergen comercio, servicios y experiencias, una tendencia que continúa consolidándose en el mercado peruano.

Publicado: julio 1, 2026julio 1, 2026

Inbox prepara su primera flagship store en Lima

Inbox, cadena uruguaya especializada en moda contemporánea, continúa fortaleciendo su presencia en el Perú con una estrategia que combina expansión física, renovación de tiendas y transformación digital. Como parte de este plan, la empresa prevé abrir en 2027 su primera flagship store en Lima, un formato que busca ofrecer una experiencia de compra distinta a la de sus locales actuales.

El nuevo establecimiento demandará una inversión cercana a los US$ 400 mil y contará con una superficie superior a los 120 metros cuadrados. Inspirado en el concepto de las concept stores, el espacio integrará vestuario, calzado y accesorios de marcas exclusivas, con una propuesta enfocada en tendencias, diseño y una experiencia más inmersiva para el consumidor.

Esta apuesta forma parte de un plan de crecimiento más amplio que también contempla la búsqueda de nuevos locales, principalmente en Lima Norte y Lima Sur, la remodelación de tiendas existentes y el lanzamiento de una nueva plataforma digital. Con ello, la compañía busca consolidar el crecimiento registrado en el mercado peruano donde, a mayo de 2026, reportó un incremento superior al 50% en ventas y contribución.

Actualmente, Inbox opera seis tiendas en el país, distribuidas entre Lima, Arequipa, Trujillo y Chiclayo. La estrategia refleja una tendencia cada vez más visible en el sector retail: la evolución de las tiendas físicas hacia espacios que privilegian la experiencia, la curaduría de productos y la integración entre los canales físicos y digitales para fortalecer el vínculo con los consumidores.

Para el sector de centros comerciales, este tipo de inversiones confirma que las marcas continúan apostando por formatos diferenciales y experiencias de compra de mayor valor agregado, reforzando el atractivo de los espacios comerciales como plataformas para el crecimiento de conceptos innovadores.

Publicado: marzo 23, 2026marzo 23, 2026

¿Qué marcas llegarán al outlet premium del Jockey Plaza?

El centro comercial Jockey Plaza continúa afinando su proyecto de outlet premiun que está próximo a iniciar su construcción con una inversión cercana a los US$ 20 millones en su primera etapa. De acuerdo con los plazos, la inauguración está prevista para octubre de este año, con el fin de aprovechar la temporada navideña.

Ubicado en una zona colindante con el mall y la Panamericana Sur, el nuevo recinto contará con una superficie arrendable de 10,000 m². Uno de sus principales atractivos será su mix comercial, pues albergará a cerca de 80 marcas internacionales y nacionales, para ofrecer una experiencia de compra más cómoda, enfocada en productos con precios accesibles.

En entrevista con el diario Gestión, Juan José Calle, CEO de Jockey Plaza, confirmó que entre las firmas que tendrán locales en el outlet premium estarán Hugo Boss, Guess, Tommy Hilfiger, Calvin Klein, Vans, New Balance, Samsonite, Converse, Steve Madden, Diesel, Ugg, Fjällräven, Asics, Crocs, Desigual y Columbia.

También se encontrarán marcas como Sol Alpaca, Malva, Casa 100, Maui, Grupo Yes, Crepier, Marathon, Bruno Ferrini, Rosen, Kitchen Center, Mara Intimates, Nautica, Bubba, Chronos, The Friend of Pablo y Maison Arabia.

Con el 80% de los espacios ya colocados antes de iniciar obras, Juan José Calle indicó que se espera un ticket promedio estimado entre S/ 180 y S/ 220.

Con este proyecto, Jockey Plaza refuerza su estrategia de expansión y diversificación. En los últimos años, el centro comercial ha apostado por transformar espacios e integrar nuevas categorías, servicios y experiencias, consolidándose como un espacio importante para la llegada de nuevas marcas al país. “Apostamos por todo tipo de marcas que tengan potencial de crecimiento en el mall. Sin embargo, reconocemos que somos un destino importante para un público de alto poder adquisitivo y, en esa línea, nuestro propósito también es sumar espacios para incorporar premium brands o marcas de lujo accesibles”, comentó el CEO de Jockey Plaza.

Publicado: noviembre 3, 2025septiembre 18, 2026

¿Cómo se comienza a digitalizar un centro comercial?

La digitalización de los centros comerciales ya no es una opción, sino una necesidad para mantenerse competitivo en un entorno donde el consumidor exige experiencias integradas, ágiles y personalizadas. Aquí cinco recomendaciones para plasmar este proceso de forma estratégica y sostenible.

Diagnóstico digital. Antes de implementar soluciones tecnológicas, es fundamental realizar un diagnóstico del nivel de madurez digital del centro comercial. Esto incluye evaluar la infraestructura tecnológica, los canales de comunicación existentes, el perfil del visitante y las capacidades del equipo operativo. Este análisis permitirá definir prioridades y establecer una hoja de ruta realista.
Plataforma omnicanal. Una app propia o una plataforma web integrada puede convertirse en el corazón digital del centro comercial. A través de ella, los visitantes pueden acceder a promociones, mapas interactivos, reservas de estacionamiento, eventos y programas de fidelización. Esta herramienta debe estar diseñada para facilitar la experiencia del usuario y generar datos valiosos para la gestión. Por ejemplo, hace unos meses el Jockey Plaza lanzó MIA, un asistente virtual con inteligencia artificial que ofrece sugerencias de compra personalizadas durante el recorrido.
Señalización y pantallas interactivas. La implementación de pantallas digitales en zonas estratégicas permite comunicar en tiempo real, segmentar mensajes por horarios o públicos, y enriquecer la experiencia del visitante. Además, pueden integrarse con sensores de tráfico para adaptar contenidos según el flujo de personas.
Inteligencia de datos. La digitalización permite recopilar datos sobre el comportamiento de los visitantes, preferencias de consumo, tiempos de permanencia y zonas más transitadas. Estos indicadores son clave para tomar decisiones informadas al momento de definir el mix comercial, diseño de espacios, campañas y alianzas estratégicas. Por ejemplo, Mallplaza ha implementado en la región herramientas de inteligencia artificial generativa para comunicar sus campañas de acuerdo con el perfil de sus clientes.
. Capacitación y cultura digital. Es esencial capacitar a los equipos en herramientas digitales, fomentar una cultura de innovación y establecer indicadores claros de éxito. La digitalización debe ser transversal en la organización e involucrar a las diferentes áreas.

La transformación digital de un centro comercial no ocurre de la noche a la mañana, pero cada paso cuenta. Con visión estratégica y enfoque en el usuario, es posible convertir este espacio físico en un ecosistema inteligente, memorable y conectado.