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Publicado: septiembre 28, 2026septiembre 28, 2026

¿Cómo seguir atrayendo al cliente luego de una campaña de descuentos?

Una campaña promocional puede ser el punto de entrada para llegar a diferentes clientes, pero el reto para las marcas está en conseguir que los compradores vuelvan. Para eso deben gestionar mejor todo el customer journey, desde el primer impacto de una promoción hasta la experiencia posterior a la compra.

En este proceso, los datos tienen un papel relevante. La información que una marca obtiene directamente de sus clientes puede ayudar a identificar preferencias, categorías de interés, frecuencia de compra y otros patrones de comportamiento. Utilizada de manera responsable, esta información es útil para desarrollar comunicaciones más relevantes y segmentadas.

El siguiente paso es trabajar la conversión más allá del momento promocional. Un consumidor que llegó atraído por un descuento puede encontrar nuevos motivos para regresar: lanzamientos, productos complementarios, beneficios exclusivos, servicios adicionales o experiencias vinculadas con la marca.

Aquí entra en juego la fidelización. Los programas de beneficios pueden transformar una relación basada en una transacción puntual en un vínculo recurrente, siempre que entreguen valor más allá de ofrecer descuentos. Acceso anticipado a novedades, experiencias, recompensas o beneficios personalizados pueden contribuir a mantener activa la relación con la marca.

El centro comercial también forma parte de esta estrategia. Actividades, entretenimiento y servicios amplían las razones para regresar y pueden generar nuevas oportunidades de contacto entre las marcas y sus consumidores.

El desafío de convertir una compra puntual en una relación de largo plazo es permanente. Para las marcas, la oportunidad está en identificar qué estrategias, herramientas y experiencias pueden generar valor después de la promoción y, sobre todo, transformar ese primer contacto en recurrencia y confianza.

Publicado: junio 30, 2026junio 30, 2026

¿Qué herramientas están cambiando la fidelización de los clientes en el retail?

En un mercado donde los consumidores tienen más opciones para elegir, la fidelización ha dejado de depender exclusivamente de promociones y descuentos. Hoy, el verdadero diferencial se encuentra en la capacidad que tienen las empresas de ofrecer experiencias más ágiles y personalizadas. En ese contexto, la tecnología ha ganado terreno como la principal aliada de tiendas y centros comerciales para construir relaciones duraderas con sus clientes.

Uno de los principales cambios ha sido la evolución de los programas de fidelización tradicionales hacia plataformas digitales. A través de aplicaciones móviles, los comercios pueden ofrecer beneficios personalizados, acumulación de puntos, entrega de cupones exclusivos, premiar visitas o la participación en eventos. Contar con más información de los clientes registrados permite conocer mejor su comportamiento y diseñar campañas más efectivas.

La inteligencia artificial también está transformando la experiencia de compra. Gracias al análisis de datos, las empresas pueden anticiparse a las necesidades del cliente y recomendar productos acordes con sus preferencias, historial de compras o intereses. Esta personalización incrementa su satisfacción y fortalece su vínculo con la marca.

Otra herramienta clave es el desarrollo de aplicaciones móviles con funcionalidades omnicanal. Más allá de servir como un canal de comunicación, con estas plataformas se puede consultar inventarios en tiempo real, reservar productos, acceder a mapas interactivos o realizar pagos digitales. El resultado es una experiencia integral que conecta el mundo físico con el digital.

Por otro lado, tecnologías como la geolocalización se usan para interactuar con los visitantes en el momento preciso. Por ejemplo, cuando ingresa al centro comercial o pasa cerca de una tienda, puede recibir ofertas personalizadas, invitaciones para participar de actividades o promociones exclusivas, aumentando las posibilidades de conversión y mejorando la experiencia durante la visita.

Las empresas que logren integrar estas herramientas tecnológicas de forma estratégica estarán mejor preparadas para construir relaciones de largo plazo y mantenerse en la mente de un consumidor cada vez más digital.

Publicado: noviembre 10, 2025septiembre 18, 2026

¿Cómo los centros comerciales y sus locatarios preparan su campaña navideña?

Sin duda, la campaña navideña es la más importante en el sector retail, pero si tiendas y centros comerciales quieren aprovechar al máximo este periodo es fundamental planificar con anticipación y diseñar estrategias que generen experiencias memorables para los visitantes. Aquí algunos puntos importantes para una campaña efectiva.

Planificación y decoración temática. En los centros comerciales, la preparación comienza varios meses antes de diciembre para definir el concepto visual de la campaña, coordinar con proveedores y diseñar una decoración impactante. Árboles gigantes, luces brillantes, y zonas temáticas crean una atmósfera especial que invita a los visitantes a quedarse más tiempo y aumenta la probabilidad de compra. Por ejemplo, Real Plaza ya anunció como un evento especial que el encendido de sus árboles navideños se realizará entre el 13 y 22 de noviembre en sus diferentes centros comerciales.
Promociones y descuentos especiales. Las ofertas son un gran incentivo para estas fechas. Los centros comerciales pueden coordinar con sus locatarios el lanzamiento de promociones conjuntas, sorteos o descuentos escalonados según el monto de compra. Es importante que estas promociones sean bien comunicadas dentro y fuera de los locales participantes.
Campañas digitales. Una estrategia digital sólida de publicaciones en redes sociales con contenido festivo, concursos y anuncios segmentados pueden atraer a más visitantes. Por ejemplo, los centros comerciales de Parque Arauco han iniciado una campaña de intriga en redes que promete “compras con una experiencia mágica”. Además, se puede mejorar la experiencia del cliente en los locales integrando códigos QR en la decoración para acceder a promociones exclusivas, catálogos o mapas interactivos.
Actividades familiares y entretenimiento. Organizar eventos musicales, talleres de manualidades navideñas, visitas de Papá Noel y sesiones de fotos crea momentos especiales. Estas actividades no solo atraen a las familias, sino que sirven para generar contenido en redes sociales y seguir fidelizando. En particular, todas las tardes, el centro comercial Plaza Norte realiza un desfile de personajes navideños (“Los Capiduendes”) por sus instalaciones para atraer al público infantil.
Comodidad y servicios adicionales. Ofrecer servicios como envoltura gratuita de regalos, estacionamiento extendido, zonas de descanso y atención personalizada puede marcar la diferencia entre los centros comerciales. También es recomendable comunicar que se ha reforzado la seguridad, sobre todo en la actualidad, para garantizar una experiencia agradable en el establecimiento y en su entorno cercano.

Con una campaña bien estructurada, a la que se pueden sumar patrocinadores para reducir costos y aumentar alcance, los centros comerciales no solo pueden aumentar sus ventas, sino reforzar su lugar como destinos navideños imprescindibles. La clave está en combinar creatividad y empatía para conectar con los deseos de los clientes en esta temporada.