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Publicado: agosto 10, 2026agosto 10, 2026

Entretenimiento inmersivo: ¿cómo se está aplicando para transformar la visita a los malls?

Mientras los centros comerciales están ganando terreno como espacios de entretenimiento y de experiencias, crece la tendencia de aplicar tecnologías inmersivas para incrementar el tráfico, ampliar el tiempo de permanencia de los visitantes y generar conexiones más memorables.

Una de las principales tendencias es el uso de la realidad virtual (VR). Los centros comerciales pueden sumar experiencias donde el visitante se coloque un visor para recorrer lugares virtuales, participar en videojuegos, practicar deportes o participar de experiencias vinculadas a películas. Pueden implementarse como atracciones permanentes o activaciones temporales asociadas a lanzamientos comerciales.

La realidad aumentada (AR) también tiene un importante potencial. A través del smartphone o de dispositivos específicos, los visitantes pueden descubrir personajes virtuales, acceder a juegos dentro del mall o interactuar con elementos digitales ubicados en diferentes espacios. Esta herramienta puede utilizarse para transformar una visita convencional en una experiencia gamificada.

Otra tendencia es el uso de proyecciones inmersivas y mapping para convertir fachadas, plazas y corredores en escenarios dinámicos. Estas instalaciones pueden combinar imágenes, sonido y movimiento para crear espectáculos relacionados con campañas de marcas o eventos especiales.

También se pueden desarrollar experiencias interactivas basadas en sensores, inteligencia artificial y reconocimiento de movimiento. Por ejemplo, una instalación puede reaccionar a los movimientos del público, modificar sus contenidos en tiempo real o crear experiencias personalizadas según cada visitante.

Para los operadores de centros comerciales, el desafío es saber integrar estas herramientas dentro de una estrategia de experiencia y no utilizarlas simplemente como una novedad tecnológica.

Una experiencia inmersiva efectiva debe generar participación, incentivar el recorrido por el centro comercial y, cuando sea posible, conectar con tiendas, restaurantes, y otros servicios. Es entretenimiento pero con la finalidad de acercar al público al mall y las diferentes marcas.

La tecnología, bien aplicada, puede convertir al centro comercial en un verdadero destino de entretenimiento, donde la visita no acaba con una compra, sino que se transforma en una experiencia que el cliente buscará repetir y compartir.

Publicado: julio 10, 2026julio 10, 2026

El 82% de los peruanos ya utiliza inteligencia artificial para decidir qué comprar

La inteligencia artificial (IA) ha dejado de ser una herramienta exclusiva para el trabajo o el estudio y empieza a influir cada vez más en la forma en que los peruanos compran. Un estudio de Aurum Consultoría y Mercado reveló que el 82% de los consumidores ya utiliza herramientas de IA para evaluar opciones o tomar decisiones antes de hacer una compra, una tendencia que plantea nuevos desafíos para el sector retail y los centros comerciales.

Esta transformación está cambiando la manera en que las personas descubren productos, comparan alternativas y buscan recomendaciones. En lugar de recurrir únicamente a buscadores tradicionales, cada vez más consumidores utilizan asistentes de inteligencia artificial para resolver dudas, conocer características de un producto o recibir sugerencias antes de visitar una tienda física o concretar una compra por internet.

Una experiencia de compra cada vez más personalizada

Para los operadores comerciales, esta tendencia representa una oportunidad para fortalecer la experiencia del cliente mediante contenidos más útiles, información clara y herramientas digitales que acompañen al consumidor durante todo su proceso de compra.

La inteligencia artificial también está impulsando nuevas formas de personalización. Desde recomendaciones basadas en preferencias hasta asistentes virtuales que responden consultas en tiempo real, estas soluciones permiten ofrecer una atención más cercana y mejorar la relación entre las marcas y sus clientes. Diversos especialistas coinciden en que el verdadero reto ya no es incorporar la tecnología, sino utilizarla para generar valor y facilitar la toma de decisiones.

Un nuevo reto para el retail

El crecimiento del uso de la IA también plantea nuevos desafíos para el sector. Las marcas deberán ofrecer información confiable, actualizada y fácilmente identificable por estas plataformas, ya que la decisión de compra comienza mucho antes de que el consumidor ingrese a una tienda o visite un centro comercial.

En ese contexto, la experiencia física mantiene un papel fundamental. Los consumidores continúan valorando la posibilidad de conocer un producto, recibir asesoría especializada y vivir experiencias que complementen la información obtenida a través de herramientas digitales. Por ello, la integración entre los canales físicos y digitales seguirá siendo uno de los principales retos para el retail.

La inteligencia artificial no reemplaza la experiencia de compra presencial, pero sí está redefiniendo la forma en que los consumidores llegan a ella. Para los centros comerciales y sus operadores, comprender estos cambios será clave para adaptar sus estrategias comerciales y responder a un consumidor cada vez más informado y conectado.

Publicado: abril 16, 2026abril 16, 2026

RETAIL 2026: faltan pocos días para el evento clave del sector

El próximo martes 21 y miércoles 22 de abril se llevará a cabo, en el hotel Westin, el 23° Congreso Internacional de Retail – RETAIL 2026, organizado por Seminarium Perú y la Asociación de Centros Comerciales y de Entretenimiento del Perú (ACCEP).

A lo largo de los años, este encuentro se ha consolidado como un espacio clave para analizar los desafíos del comercio minorista; y actualmente apunta a profundizar en la experiencia del cliente, la incursión de la inteligencia artificial en esta industria, entre otros temas.

Esta edición contará con dosKeynote Speakers internacionales: J.J. Delgado, experto en transformación digital, presentará las ponencias “Haz que la IA trabaje para ti” y “La emoción en la era del clic”. Delgado ha trabajado con marcas globales como Amazon, Burger King y Pepsi, y es autor de libros sobre inteligencia artificial aplicada a los negocios; mientras que Eduardo Martín Cardona, exdirector de Zara España y actual vicepresidente de STF Group, compartirá su experiencia en el retail internacional con la conferencia “Todos queremos que nos quieran”.

El congreso tiene siete ejes temáticos que serán abordados por reconocidos expertos y profesionales en ponencias y paneles. Estos ejes son:

El Perú nunca se detiene: consumo, resiliencia y negocios en tiempos desafiantes.
Tendencias y desafíos del retail.
Cómo la IA está redefiniendo la experiencia de compra.
E-commerce y logística: el verdadero campo de batalla del retail en el Perú.
Innovación en formatos y experiencias.
La generación que no espera: social commerce, Gen Z y nuevas reglas del juego.
IA como motor interno del negocio.

RETAIL 2026 se perfila como una gran oportunidad para conocer tendencias, casos de éxito y participar en espacios de networking que fortalecerán la visión de empresarios y ejecutivos en tiempos desafiantes.

Para más información sobre RETAIL 2026 revisar la página oficial del congreso.

Publicado: noviembre 3, 2025

¿Cómo se comienza a digitalizar un centro comercial?

La digitalización de los centros comerciales ya no es una opción, sino una necesidad para mantenerse competitivo en un entorno donde el consumidor exige experiencias integradas, ágiles y personalizadas. Aquí cinco recomendaciones para plasmar este proceso de forma estratégica y sostenible.

Diagnóstico digital. Antes de implementar soluciones tecnológicas, es fundamental realizar un diagnóstico del nivel de madurez digital del centro comercial. Esto incluye evaluar la infraestructura tecnológica, los canales de comunicación existentes, el perfil del visitante y las capacidades del equipo operativo. Este análisis permitirá definir prioridades y establecer una hoja de ruta realista.
Plataforma omnicanal. Una app propia o una plataforma web integrada puede convertirse en el corazón digital del centro comercial. A través de ella, los visitantes pueden acceder a promociones, mapas interactivos, reservas de estacionamiento, eventos y programas de fidelización. Esta herramienta debe estar diseñada para facilitar la experiencia del usuario y generar datos valiosos para la gestión. Por ejemplo, hace unos meses el Jockey Plaza lanzó MIA, un asistente virtual con inteligencia artificial que ofrece sugerencias de compra personalizadas durante el recorrido.
Señalización y pantallas interactivas. La implementación de pantallas digitales en zonas estratégicas permite comunicar en tiempo real, segmentar mensajes por horarios o públicos, y enriquecer la experiencia del visitante. Además, pueden integrarse con sensores de tráfico para adaptar contenidos según el flujo de personas.
Inteligencia de datos. La digitalización permite recopilar datos sobre el comportamiento de los visitantes, preferencias de consumo, tiempos de permanencia y zonas más transitadas. Estos indicadores son clave para tomar decisiones informadas al momento de definir el mix comercial, diseño de espacios, campañas y alianzas estratégicas. Por ejemplo, Mallplaza ha implementado en la región herramientas de inteligencia artificial generativa para comunicar sus campañas de acuerdo con el perfil de sus clientes.
. Capacitación y cultura digital. Es esencial capacitar a los equipos en herramientas digitales, fomentar una cultura de innovación y establecer indicadores claros de éxito. La digitalización debe ser transversal en la organización e involucrar a las diferentes áreas.

La transformación digital de un centro comercial no ocurre de la noche a la mañana, pero cada paso cuenta. Con visión estratégica y enfoque en el usuario, es posible convertir este espacio físico en un ecosistema inteligente, memorable y conectado.