Etiqueta: marcas

Foto: Business Empresarial
Publicado:

Jockey Plaza proyecta un crecimiento de 8% con el ingreso de nuevas marcas

El centro comercial Jockey Plaza apunta a mantener este año una estrategia centrada en la renovación permanente de su oferta comercial. Tras cerrar el 2025 con resultados por encima de los niveles prepandemia, el mall proyecta mantener un dinamismo que le permita crecer un 8%, a pesar de que el factor climático pueda volver lenta las ventas en algunas categorías.

En entrevista con Perú Retail, Juan José Calle, CEO del Jockey Plaza, destacó que este crecimiento es resultado de una estrategia continua de optimización de espacios y que existe una alta demanda de marcas para operar dentro del complejo, lo que obliga a reinventar los metros cuadrados disponibles para dar cabida a nuevas propuestas. “Constantemente estamos en proceso de construcción; incluso cuando se percibe que no existe más espacio para crecer, surgen proyectos y seguimos avanzando”, dijo Calle.

Cada año, el Jockey Plaza suma alrededor de 60 nuevas firmas entre tiendas y módulos, lo que le permite mantenerse relevante frente a un consumidor más exigente y en búsqueda de novedades. Para el primer semestre de este año, ya se ha confirmado la llegada de marcas internacionales como Golden Goose, Diesel, Tom Ford, Vans, MO Ópticas, Revesderecho y Fabletics, que recientemente inició operaciones.

A estos ingresos, se añade el dinamismo de la oferta gastronómica en el centro comercial. Recientemente han abierto El Pan de la Chola, KO, Sake Pocky, Silvestre y Alandia. Además, se han remodelado locales de Edo y Longhorn, y pronto se abrirá La Bistecca.

Por otro lado, el desarrollo de su Outlet Premium continúa avanzando con una apertura prevista para octubre. Con un diseño diferente al mall principal, contará con cerca de 80 locales, casi el total de ellos ya colocados. Este nuevo formato reforzará la capacidad de atracción del complejo en temporadas clave como la próxima campaña navideña.

Con el ingreso de marcas y nuevas inversiones, el Jockey Plaza busca sostener su liderazgo en el sector retail, en un escenario en el que las expectativas de los consumidores continuarían siendo positivas.

Fuente: Perú Retail

Publicado:

¿Por qué la posventa es hoy un fuerte diferenciador en el fashion retail?

Con el crecimiento sostenido del comercio electrónico, el desarrollo de la omnicanalidad y un consumidor cada vez más exigente, el foco en el fashion retail ha pasado a la posventa, una etapa crítica donde se concentran las mayores fricciones, pero también surgen buenas oportunidades de fidelización. 

En el fashion retail, los puntos de fricción son las devoluciones, reclamos por tallas o por no cumplir tiempos de entrega, y falta de coherencia entre canales. Y el error frecuente no está en la existencia de estos puntos, sino en cómo se gestionan. 

“Una devolución mal gestionada no solo implica un costo logístico, sino una experiencia negativa que puede romper la relación con el cliente. Hoy la fidelización depende de cómo se resuelven esos momentos críticos”, señala Stefano Dessì, Group Chief Operations Officer de Covisian. Por esa razón, las marcas necesitan transformar la posventa en un proceso ágil y coherente, a través de modelos que combinen capacidad operativa, inteligencia de datos y gestión avanzada.

Muchas marcas siguen abordando la posventa como un proceso reactivo y manual, obligando al cliente a tomar contacto con el negocio en lugar de hacerlo de manera digital. Además, procesos poco claros, ausencia de trazabilidad o respuestas lentas generan una percepción de desorden. Si para el consumidor resulta frustrante, para la marca genera más costos y la pérdida de fidelización en un sector donde la recompra es clave. 

Bajo este enfoque y tomando a la posventa como un importante diferenciador entre las marcas, Covisian recomienda abordar estos desafíos:

  • Gestión eficiente de devoluciones y cambios para reducir la fricción.
  • Una atención omnicanal real que permita la continuidad entre e-commerce, WhatsApp y tiendas.
  • Reducir las devoluciones que son evitables mediante un análisis de comportamiento.
  • Priorizar de manera inteligente los reclamos considerando el impacto en la satisfacción.

Fuente: Covisian

Publicado:

Marcas buscan más espacios superiores a 100 m² en centros comerciales

Un reciente estudio de la consultora inmobiliaria Jones Lang Lasalle (JLL), con base en 40 centros comerciales de Lima, encontró que el tamaño de los espacios que demandan los locatarios es hoy mayor. Hace unos años, la necesidad en metraje de las tiendas oscilaba entre 80 m² y 100 m², pero ahora va de 100 m² a 150 m², informó Gestión. 

Luis Sánchez, gerente de Investigación y Consultoría de JLL, destaca que muchas tiendas necesitan actualmente más espacio porque reservan un área para la experiencia del cliente con la marca. Pero en general, los espacios son muy variados, ya que entre los centros comerciales analizados se encuentran tiendas mayores a 300 m² y también otras de 70 m² en los formatos de malls más pequeños. 

Con relación al alquiler de las tiendas, el estudio de JLL señala que en estos centros comerciales se encuentran rangos de renta mensual que van de S/ 55 a S/ 370 por m², registrándose los precios más altos —de S/ 110 a S/ 370 por m²— en el grupo que el estudio categoriza como super regional (Jockey Plaza, MegaPlaza Independencia, entre otros). 

Por otro lado, el estudio señala que las ventas promedio de las tiendas en los malls evaluados apuntarían al aumento en esta temporada por el impacto del retiro de la CTS y la liberación de fondos de las AFP. 

Publicado:

Tres centros comerciales de MegaPlaza cambian de nombre

El operador Parque Arauco continúa con la remodelación y transformación estratégica de sus centros comerciales, y esta vez ha decidido que tres complejos de la marca MegaPlaza, ubicados al norte del Perú, cambien de nombre. 

Así, estos centros comerciales funcionarán ahora como Parque Barranca, Parque Huaral y Parque Jaén. Esta renovación no solo implica un cambio de nombre, sino una mejora integral de sus instalaciones, tanto internas como en exteriores, además de la señalética, pintura y paisajismo. Para modernizar estos aspectos, la compañía ha invertido cerca de S/ 3 millones. 

Alejandro Camino, gerente general de Parque Arauco División Perú, indicó en un comunicado que con esta propuesta se busca seguir fortaleciendo el portafolio de centros comerciales del operador, con la visión de adaptar cada propuesta a las expectativas y particularidades de los consumidores regionales. 

Además de lugares de compra y entretenimiento, se apunta a que estos malls se consoliden como puntos de encuentro representativos de cada ciudad. Por eso, para fomentar el esparcimiento familiar, las nuevas instalaciones contarán con un área de playground y un escenario dedicado a shows y activaciones. 

Cabe recordar que, en octubre del 2024, Parque Arauco también cambió tres centros comerciales de MegaPlaza ubicados en Cañete, Pisco y Chincha a la marca Parque. Y que luego en diciembre inauguró Parque La Molina, el único mall con esta denominación en la ciudad de Lima.