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Etiqueta: Centros comerciales

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¿Qué herramientas están cambiando la fidelización de los clientes en el retail?

En un mercado donde los consumidores tienen más opciones para elegir, la fidelización ha dejado de depender exclusivamente de promociones y descuentos. Hoy, el verdadero diferencial se encuentra en la capacidad que tienen las empresas de ofrecer experiencias más ágiles y personalizadas. En ese contexto, la tecnología ha ganado terreno como la principal aliada de tiendas y centros comerciales para construir relaciones duraderas con sus clientes.

Uno de los principales cambios ha sido la evolución de los programas de fidelización tradicionales hacia plataformas digitales. A través de aplicaciones móviles, los comercios pueden ofrecer beneficios personalizados, acumulación de puntos, entrega de cupones exclusivos, premiar visitas o la participación en eventos. Contar con más información de los clientes registrados permite conocer mejor su comportamiento y diseñar campañas más efectivas.

La inteligencia artificial también está transformando la experiencia de compra. Gracias al análisis de datos, las empresas pueden anticiparse a las necesidades del cliente y recomendar productos acordes con sus preferencias, historial de compras o intereses. Esta personalización incrementa su satisfacción y fortalece su vínculo con la marca.

Otra herramienta clave es el desarrollo de aplicaciones móviles con funcionalidades omnicanal. Más allá de servir como un canal de comunicación, con estas plataformas se puede consultar inventarios en tiempo real, reservar productos, acceder a mapas interactivos o realizar pagos digitales. El resultado es una experiencia integral que conecta el mundo físico con el digital.

Por otro lado, tecnologías como la geolocalización se usan para interactuar con los visitantes en el momento preciso. Por ejemplo, cuando ingresa al centro comercial o pasa cerca de una tienda, puede recibir ofertas personalizadas, invitaciones para participar de actividades o promociones exclusivas, aumentando las posibilidades de conversión y mejorando la experiencia durante la visita.

Las empresas que logren integrar estas herramientas tecnológicas de forma estratégica estarán mejor preparadas para construir relaciones de largo plazo y mantenerse en la mente de un consumidor cada vez más digital.

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Invierno sin frío: ¿cómo deben reaccionar las tiendas de ropa?

La llegada del invierno suele marcar uno de los momentos más importantes para el comercio de prendas de vestir. Sin embargo, cuando todavía hace calor y el frío tarda en llegar, los negocios dedicados a la venta de ropa enfrentan desafíos que pueden afectar sus ventas, niveles de inventario y márgenes de rentabilidad.

En esta situación, una primera recomendación para las tiendas es evitar depender exclusivamente de la venta de prendas de abrigo pesadas. En la planificación se deben contar con más colecciones de transición que respondan a las condiciones climáticas reales y no únicamente a lo que diga el calendario: el invierno comienza el 21 de junio. Casacas ligeras, chalecos, camisas de manga larga y, en general, prendas con tejidos livianos son atractivas para el consumidor que no siente demasiado frío.

Otro aspecto clave es la flexibilidad en la exhibición de productos. Si las temperaturas siguen cálidas, mantener en la tienda un gran espacio para chompas gruesas o abrigos puede generar en el cliente una percepción de desconexión con la realidad. En cambio, combinar prendas de media estación con accesorios de invierno consigue que la temporada continúe visible sin perder relevancia comercial.

La comunicación también juega un papel fundamental. En lugar de centrar las campañas exclusivamente en el frío, la comunicación puede estar alrededor del cambio de temporada, el estilo, la comodidad o la versatilidad de las prendas. De esta manera, se evita depender de factores climáticos que están fuera del control del negocio.

Además, la gestión de inventarios cobra especial importancia. Un invierno cálido puede retrasar la demanda de algunas categorías y generar sobre stock. Por eso, hay que monitorear mejor las ventas y ajustar las órdenes de reposición según la evolución del mercado, evitando acumulaciones innecesarias de mercadería.

En un contexto donde el clima se vuelve más impredecible, las tiendas dedicadas a la moda que logren adaptarse con agilidad tendrán una ventaja significativa sobre la competencia. Más que vender en invierno, el reto consiste en responder a las necesidades reales del consumidor para que vuelva todo el año.

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Más de 30 ejecutivos conocieron las experiencias comerciales de Guatemala en tour organizado por ACCEP

En un sector tan dinámico y cercano a las tendencias globales, nunca se deja de aprender. Con ese motivo, los días 16 y 17 de junio, una delegación de 33 ejecutivos del rubro de centros comerciales que operan en el Perú viajaron a Guatemala para participar de la misión de negocios organizada por ACCEP. Fue una experiencia muy valiosa para conocer más sobre la gestión de los malls de este país centroamericano, que destaca por su innovación en retail, y por haber transformado comercios tradicionales en espacios modernos. 

La delegación estuvo conformada por ejecutivos de Jockey Plaza, Parque Arauco, Real Plaza, Corporación E. Wong, Plaza San Miguel, entre otras empresas, quienes intercambiaron ideas y estuvieron muy atentos a las experiencias de los malls de Guatemala. 

La primera jornada del martes 16 de junio comenzó con las palabras de bienvenida del embajador de Perú en Guatemala, Guido Toro, y de Astrid Perdomo, directora ejecutiva de la Asociación de Centros Comerciales de Guatemala (Acecogua). Luego la delegación inició el recorrido hacia los malls Plaza Vidú, El Frutal, Peri Roosevelt y Miraflores, además del proyecto inmobiliario Condado Naranjo, que reúne viviendas, comercios y oficinas. 

Mientras que el miércoles 17 de junio, los participantes visitaron los complejos comerciales de mayor dimensión en la ciudad como Pradera Concepción, Ciudad Cayalá y Oakland Place, reconocido internacionalmente como uno de los proyectos comerciales más innovadores por su arquitectura, integración urbana y sostenibilidad. 

Sin duda, esta visita permitió conocer nuevos caminos para la industria en la región, y cómo los centros comerciales pueden evolucionar junto a sus comunidades, adaptándose a las tendencias de consumo y a propuestas sostenibles. 

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¿Cómo las tendencias virales en TikTok están impactando en el retail?

Las tendencias virales de TikTok han dejado de ser simples fenómenos de entretenimiento para influir directamente en las decisiones de compra de millones de personas. Para el sector retail, esta red social es hoy una plataforma capaz de acelerar la demanda de productos, impulsar diversas categorías e incluso agotar stocks en cuestión de horas.

Con los videos de TikTok ha cambiado la forma en que los consumidores descubren productos. A diferencia de la publicidad tradicional, las recomendaciones espontáneas de creadores de contenido y usuarios se vuelven altamente confiables. Un video viral puede convertir un artículo desconocido en un éxito de ventas casi de inmediato, impulsando desde productos de belleza y moda hasta artículos para el hogar, alimentos y tecnología.

La velocidad con la que surgen y evolucionan las tendencias demanda de las empresas una gestión más ágil de inventarios, estrategias de abastecimiento flexibles, así como una constante vigilancia de las conversaciones en el mundo digital. Las empresas que logran identificar una tendencia en sus etapas iniciales pueden tener más oportunidades de incrementar sus ventas y atraer nuevos clientes.

Los centros comerciales también están sumándose a este fenómeno. Muchas marcas utilizan espacios físicos para recrear experiencias inspiradas en los contenidos más virales, organizar activaciones especiales para los visitantes o lanzar productos que han ganado popularidad en redes sociales. De esta manera, el entorno físico complementa la experiencia digital y fortalece el vínculo con los consumidores.

También TikTok está cambiando las estrategias de marketing. Las campañas tradicionales están dando paso a contenidos más cercanos, creativos y participativos, donde el objetivo es generar interacción y conversación. Las marcas ya no solo buscan vender un producto, sino convertirse en parte de las tendencias que capturan la atención del público.

En un entorno más digital, comprender el impacto de las redes sociales se ha convertido en una necesidad estratégica. TikTok demuestra que una tendencia viral puede influir en el comportamiento del comprador y generar más oportunidades de crecimiento.

Foto: RPP
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ACCEP estima que ventas crecerán 7% en junio por impacto del Mundial y el Día del Padre

Aunque la Selección Peruana no está presente en la gran fiesta del fútbol, el impacto del torneo ya se siente especialmente en el sector retail. Este mes, la expectativa generada por ver los partidos coincide con la campaña por el Día del Padre, lo que se presenta como una combinación favorable para el consumo y la visita a los centros comerciales.

Según estimaciones de ACCEP las ventas en los malls llegarían a S/ 3,200 millones durante junio, un crecimiento de 7% respecto al mismo mes del año anterior. José Antonio Contreras, gerente general del gremio, indicó a Perú 21 que entre las categorías más beneficiadas destaca la tecnología por la alta demanda de televisores entre 50 y 65 pulgadas, ya que en este tipo de eventos deportivos muchas familias buscan mejorar su experiencia al ver los partidos. 

Del mismo modo, se registra una mayor venta de celulares y tablets, porque muchas personas siguen los partidos desde distintos lugares. El negocio gastronómico también espera una mayor afluencia de público, en restaurantes y patios de comida, que son los lugares que los centros comerciales locales han acondicionado para proyectar los partidos del Mundial en vivo. 

Contreras también mencionó que la venta de camisetas y artículos deportivos relacionados con las selecciones que compiten por la Copa del Mundo tiene un impacto moderado por la ausencia del Perú, pero este rubro tiene el potencial de seguir creciendo conforme avanza el Mundial. 

En las siguientes semanas, esta combinación de factores podría traducirse en que aumenten los visitantes a los centros comerciales, con el fútbol como un importante motor comercial.

Fuente: Perú 21

Foto: Mall del Sur
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El Mundial en los malls: transmisión de partidos, zonas para fans y diversas actividades

Como espacios de entretenimiento y encuentro social, los centros comerciales en el Perú ya se encuentran capitalizando la expectativa generada por el Mundial de Fútbol 2026. En este mes han lanzado promociones y desarrollan diferentes activaciones para atraer más visitantes y fortalecer el vínculo con las familias.

Predominan la creación de fan zones y espacios de transmisión en vivo de los partidos del Mundial. Con estas actividades, los visitantes pueden permanecer más tiempo dentro del centro comercial consumiendo en el patio de comidas, en restaurantes y en tiendas especializadas mientras siguen los partidos. 

También esta campaña mundialista está marcada por la nostalgia y el coleccionismo. Con la popularidad que tiene el álbum Panini, los centros comerciales han organizado dinámicas de intercambio de figuritas y de encuentro entre los fanáticos. Se han convertido en espacios ineludibles para quien busca completar su colección. 

Además, como la fiesta del fútbol coincide con la celebración del Día del Padre, se han generado promociones que involucran a esta fecha especial. 

Algunas dinámicas y promociones en los centros comerciales:

Mallplaza

  • Lanzó su Polla Mundialista para acertar el marcador exacto en partidos seleccionados. Los ganadores recibirán gift cards de S/100 y S/200. 
  • Los compradores del 21 de junio podrán obtener una figurita mundialista personalizada con su foto. 
  • Solo el 28 de junio se organizará una trivia para que los visitantes demuestren cuánto saben de fútbol. 

MegaPlaza

  • Lanzó la campaña “Una Gran Jugada” que incluye descuentos en diferentes locales de los malls de la marca. 
  • Creó el espacio FutFest con retos de fútbol para que los clientes obtengan premios. 

Mall del Sur y Plaza Norte

  • Con motivo del Día del Padre sortea cinco packs mundialistas, que incluye un TV de 65”, entre quienes registren su boleta por cada S/ 50 de compra. 
  • Todos los días los compradores pueden participar de dos dinámicas: fútbol tenis y El Reto Imposible (dominar tres tipos de balón).
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¿Por qué el autoservicio crece en las tiendas y centros comerciales?

El autoservicio es parte fundamental de la transformación del retail moderno. Hace unos años era visto todavía como una innovación complementaria en el punto de venta, pero hoy es una herramienta estratégica para mejorar la experiencia del cliente, optimizar costos operativos de la empresa, y responder a un consumidor cada vez más digital y que puede hacerse cargo de distintas tareas sin recurrir al personal de una tienda.

En supermercados, tiendas por departamento y centros comerciales, el crecimiento de las cajas de autopago, kioscos digitales, lockers inteligentes y sistemas de compra sin contacto refleja una tendencia global: el cliente busca rapidez, control y menos fricciones durante su experiencia de compra.

Uno de los principales factores detrás del crecimiento del autoservicio es el cambio en los hábitos de consumo. Las nuevas generaciones están acostumbradas a procesos ágiles, impulsados por el uso cotidiano de aplicaciones móviles, pagos digitales y comercio electrónico. En este contexto, el autoservicio ya no se percibe como una alternativa tecnológica, sino como un paso natural durante el proceso de compra.

Además, mientras el negocio retail tiene la necesidad de mejorar su eficiencia operativa, las soluciones de autoservicio permiten redistribuir personal hacia tareas de mayor valor agregado, reducir tiempos de espera y optimizar espacios en las tiendas. En momentos de alta afluencia, como campañas del Día de la Madre o la temporada de Navidad, estas herramientas ayudan a acelerar la atención y que el cliente perciba un mejor servicio. 

En los centros comerciales, el autoservicio también está ganando terreno más allá de las tiendas. Actualmente es posible encontrar mapas interactivos de las ubicaciones de las tiendas, estacionamientos automatizados, pedidos mediante códigos QR y experiencias híbridas que conectan el mundo físico con el digital. De esta manera el centro comercial evoluciona hacia un ecosistema más inteligente y conectado.

Sin embargo, el desafío con el autoservicio no consiste únicamente en incorporar tecnología. La clave está en diseñar experiencias intuitivas, simples y accesibles con las que encajen distintos perfiles de consumidores. Un sistema poco amigable puede generar frustración y afectar la experiencia del cliente.

Sin duda, el autoservicio seguirá creciendo en los próximos años, gracias a la inteligencia artificial, la analítica de datos y las compras omnicanal. Más que una tendencia es una nueva etapa en la evolución del retail, y marcará una diferencia competitiva entre las empresas.

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Los proyectos multifamiliares ganan terreno en las áreas de los malls

Las principales operadoras de centros comerciales en la región —Cencosud, Parque Arauco y Mallplaza— se encuentran incorporando proyectos residenciales junto a sus activos comerciales. Esta apuesta responde a la necesidad de los operadores de diversificar ingresos y adaptarse a las nuevas dinámicas urbanas y de consumo.

El atractivo de los proyectos multifamily radica en factores económicos y sociales como el crecimiento de viviendas para solo una persona y las dificultades de acceso a créditos hipotecarios. Todo esto impulsa la demanda por alquileres y convierte a la vivienda en un complemento estratégico para los centros comerciales, que se están adaptando a la tendencia de ser verdaderos centros urbanos integrados.

En la región, Cencosud, a través de su filial Cenco Malls, anunció la construcción de su primer proyecto multifamily en Santiago, con una inversión cercana a los US$ 20 millones. El plan contempla viviendas, parque, zona gastronómica y centro médico integrados al centro comercial Cenco Florida, con entrega prevista para 2028. La compañía busca así generar flujos estables y de largo plazo, menos expuestos a la volatilidad del retail.

Mientras que Parque Arauco fue pionero en esta tendencia, y en Chile construyó más de 400 departamentos junto a su mall Parque Arauco Kennedy, y en el Perú su proyecto más ambicioso está en MegaPlaza Independencia, donde construirá más de 500 unidades destinadas al alquiler, con una inversión de S/ 114 millones. La estrategia apunta a densificar zonas urbanas, combinando espacios donde convivan comercios, viviendas y servicios.

Por su parte, Mallplaza proyecta desarrollar más de 10,000 viviendas en torno a sus centros comerciales en la región, a través de renta y venta de inmuebles. Actualmente participa en proyectos que suman unas 2,000 viviendas desarrolladas por terceros en terrenos de la compañía, además de su propio multifamily en Mallplaza Vespucio, en Chile, que cuenta con 320 viviendas.

Fuente: Perú Retail

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¿Funcionan las zonas instagrameables en centros comerciales?

Las zonas instagrameables, esos espacios atractivos para tomarse fotografías y compartirlas en Instagram y otras redes sociales, se han vuelto muy efectivas para que los centros comerciales aumenten su visibilidad, mejoren la experiencia en el recorrido y conecten con consumidores más digitales. Cuando los visitantes encuentran experiencias diferentes, tienden a quedarse más tiempo, ingresar a tiendas y consumir en restaurantes o locales de entretenimiento.

Actualmente, los consumidores —especialmente millennials y generación Z— valoran las experiencias visuales y que se pueden compartir. Por ello, muchos centros comerciales vienen incorporando espacios temáticos, instalaciones artísticas, murales interactivos, escenarios de temporada y activaciones diseñadas específicamente para tomarse fotografías y grabar videos. Así se genera contenido orgánico para redes sociales y se convierte a los visitantes en promotores del mall.

Aquí algunos pasos para implementar estas zonas y sacarles provecho: 

1. Diseñar espacios alineados al público objetivo. El primer paso para implementar una zona instagrameable es conocer el perfil del visitante. Un centro comercial familiar requerirá conceptos distintos a uno orientado a moda, entretenimiento o lifestyle. 

El diseño debe conectarse con las preferencias visuales de los usuarios y con tendencias populares en redes sociales como Instagram y TikTok.

2. Apostar por experiencias visuales y temáticas. Las instalaciones artísticas, murales interactivos, y decoraciones especiales suelen captar rápidamente la atención de los visitantes.

Además, las propuestas temporales vinculadas a festividades o campañas comerciales (por ejemplo, el lanzamiento de un producto o el estreno de una película) brindan la sensación de novedad y motivan visitas recurrentes.

3. Priorizar una buena iluminación y ubicación. La iluminación es uno de los factores más importantes para que un espacio sea atractivo para fotografías y videos.

Implementar estas zonas instagrameables en puntos estratégicos del centro comercial también ayuda a incrementar el flujo hacia determinadas áreas o tiendas.

4. Incentivar la interacción digital. Incluir hashtags oficiales, pantallas interactivas o códigos QR puede fomentar la participación de los visitantes.

Muchos malls incluso organizan concursos o dinámicas para incentivar a los usuarios a compartir sus fotografías en redes sociales. 

5. Formar alianzas con marcas e influencers. Estos espacios también pueden convertirse en plataformas para activaciones comerciales, lanzamientos de productos o colaboraciones con influencers y marcas.

De esta manera se puede generar contenido adicional, aumentar el tráfico y crear nuevas oportunidades de obtener ingresos.

En un contexto en el que los consumidores valoran más las experiencias que pueden encontrar en un mall, las zonas instagrameables resultan efectivas para conectar con el público. Hoy, una fotografía compartida en redes sociales puede convertirse en una poderosa herramienta para atraer nuevos visitantes y potenciar la afluencia en el centro comercial.

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Cenco Malls adquiere emblemático centro comercial de Bogotá

Cenco Malls anunció la adquisición del 51% del centro comercial Plaza Central en Bogotá. La operación, que asciende a US$ 125 millones, se concretó junto a Patrimonio Estrategias Inmobiliarias (PEI), el mayor fondo de inversión inmobiliaria de Colombia. PEI mantendrá una participación del 49%, y se convierte en socio estratégico en este activo emblemático que refuerza la estrategia de Cenco Malls para su crecimiento regional.

Plaza Central, inaugurado hace una década, se ha consolidado como un referente del retail en Bogotá, gracias a su propuesta comercial con más de 250 marcas, su ubicación estratégica y su conectividad con el transporte público. 

Sebastián Bellocchio, gerente general de Cenco Malls, destacó que esta adquisición marca un hito para la compañía, al tratarse de la primera compra de un activo emblemático. “Plaza Central fortalece nuestro portafolio y nuestra presencia en Colombia”, señaló en un comunicado oficial. 

El cierre de esta adquisición está sujeto a la aprobación de la autoridad que regula la competencia. Con esta operación, Cenco Malls amplía su portafolio regional, que actualmente incluye 41 centros comerciales y más de 1.4 millones de m² de superficie arrendable en Chile, Perú y Colombia. 

Fuente: Cenco Malls