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Etiqueta: experiencias

Foto: Mall Aventura
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¿Ofrecer mejores experiencias en los malls ha ganado más valor que los descuentos?

Los descuentos han sido tradicionalmente el principal incentivo para atraer clientes a las tiendas. Sin embargo, el comportamiento de compra ha evolucionado y hoy el precio ya no es el único factor que influye en la decisión de visitar una tienda o un centro comercial. Los consumidores valoran mucho la experiencia que acompaña a la compra.

Frente al comercio electrónico que ofrece comodidad y acceso a miles de productos, los centros comerciales han encontrado una ventaja competitiva difícil de replicar en el mundo digital: ofrecer experiencias memorables. Una visita ya no se limita a buscar un producto, también incluye compartir tiempo en familia o con amigos, disfrutar de un restaurante, asistir a eventos musicales o participar en actividades de entretenimiento.

Esta transformación ha impulsado el concepto de retail experiencial, en el que el objetivo es generar emociones y fortalecer el vínculo entre el consumidor, las marcas y el espacio comercial. Los clientes buscan ambientes agradables, atención de calidad, actividades interactivas y servicios que hagan su visita más práctica y satisfactoria.

Esto no significa que las promociones hayan perdido relevancia. Los descuentos siguen siendo importantes para incentivar las compras, especialmente en campañas específicas. Sin embargo, cuando la experiencia es positiva, los consumidores tienen más razones para regresar, permanecer más tiempo en el centro comercial y recomendarlo a otras personas. En otras palabras, la fidelización ya no depende únicamente del precio, sino del valor integral que percibe el visitante.

Para los operadores y marcas, el desafío consiste en encontrar el equilibrio entre una oferta comercial atractiva y una experiencia diferenciadora, todo en un lugar donde las personas quieran permanecer, compartir y regresar. Pero ¿cómo lograrlo? Aquí algunas estrategias que están empleando los malls:

  • Conocer más detalles del visitante. Comprender quiénes acuden al centro comercial, cuáles son sus intereses y cómo han cambiado sus hábitos de consumo permite diseñar una oferta comercial, gastronómica y de entretenimiento más atractiva y relevante.
  • Diseñar espacios cómodos y accesibles. Estacionamientos, buena señalización, áreas de descanso, accesibilidad para personas con discapacidad, espacios familiares y ambientes seguros contribuyen a una visita más agradable.
  • Apostar por la tecnología. Aplicaciones móviles, programas de fidelización, mapas interactivos, pagos digitales y servicios como el retiro de compras hacen que la visita sea más práctica y personalizada.
  • Personal más capacitado. Una atención cordial y que resuelva cualquier duda sigue siendo uno de los aspectos mejor valorados. La tecnología mejora procesos, pero el trato humano continúa marcando la diferencia.
  • Mejora continua al escuchar al cliente. Encuestas, comentarios en redes sociales y análisis de datos permiten identificar oportunidades de mejora y adaptar la experiencia a las nuevas expectativas del público.
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¿Cómo impulsar las ventas de una cafetería cuando no llega el frío?

Aunque el calendario marca que estamos en invierno, las temperaturas cálidas presentan un escenario particular para diferentes negocios. Si bien el consumo de bebidas calientes suele incrementarse con el frío intenso, una temporada invernal más templada obliga a negocios como una cafetería a replantear su propuesta, con el fin de conseguir el flujo de clientes esperado y aprovechar nuevas oportunidades de consumo.

1. Diversificar la carta de bebidas 

Una de las principales estrategias consiste en ofrecer un menú estacional flexible. En lugar de enfocarse únicamente en cafés muy calientes, las cafeterías pueden incorporar bebidas frías con sabores de temporada, infusiones especiales y combinaciones con especias como canela o vainilla que evocan el invierno sin depender del clima.

2. Crear experiencias, no solo vender café 

La experiencia en el local también cobra mayor relevancia. Crear espacios acogedores, con iluminación cálida, música ambiental y zonas cómodas para trabajar o reunirse convierte a la cafetería en un punto de encuentro, incluso cuando el clima no invita necesariamente a refugiarse del frío. Hoy los consumidores buscan lugares donde permanecer más tiempo y vivir una experiencia, más allá de probar una bebida. 

3. Apostar por otros productos estacionales 

Otra oportunidad está en promocionar los productos de acompañamiento. Panes artesanales, pasteles, sándwiches gourmet o postres exclusivos pueden aumentar el ticket promedio y motivar visitas recurrentes. 

4. Diseñar promociones atractivas

Combos de bebida más snack, descuentos en la segunda bebida o beneficios durante horas de menor afluencia ayudan a incrementar el tráfico sin afectar significativamente la rentabilidad. 

5. Aprovechar las redes sociales 

La comunicación digital es igualmente determinante. Mostrar en redes sociales nuevas recetas, ediciones limitadas y recomendaciones ayuda a despertar el interés del público. Complementar estas acciones con programas de fidelización, descuentos o beneficios para clientes frecuentes fortalece la relación con los consumidores.

Finalmente, la capacidad de adaptación será la mayor ventaja competitiva. En un contexto donde el clima es cada vez menos predecible, las cafeterías que entiendan que la estacionalidad depende tanto de las emociones como de la temperatura estarán mejor preparadas para mantener sus ventas durante todo el invierno.

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Jockey Plaza apunta a la generación de experiencias durante el Mundial 

El centro comercial Jockey Plaza apunta a conectar la pasión por el fútbol con su oferta comercial durante la temporada del Mundial 2026. Como sede en el país de las principales tiendas de marcas deportivas como Adidas, Nike, Puma y ASICS, su estrategia busca articular un ecosistema de experiencias en torno al deporte rey. 

“Estamos trabajando en sinergia con nuestros locatarios deportivos, a través de activaciones que complementen los lanzamientos exclusivos de las marcas”, indica Mariana Becerra, directora comercial, marketing y nuevos negocios del Jockey Plaza. Por ejemplo, se han presentado recientemente “Tercer Tiempo F.C.” y “Amor y Furia” dos colecciones de Nike que toman referencias de la cultura del fútbol en Latinoamérica.

Además, en esta temporada futbolera, el centro comercial contará con tres espacios para que los visitantes puedan disfrutar de manera gratuita de los partidos del Mundial en pantallas gigantes y con zonas interactivas donde se reúnen, por ejemplo, coleccionistas del álbum oficial.

“Entendemos que el Mundial no es solo un evento deportivo, sino un fenómeno cultural, por lo que nuestras acciones integrarán elementos de entretenimiento, asegurando que cada visita al centro comercial durante este periodo ofrezca un valor añadido”, comenta Becerra. 

Retos comerciales 

Con la incorporación de más de 40 nuevas marcas en el último año, uno de los principales retos en el marketing del Jockey Plaza es construir narrativas que conecten a las nuevas propuestas con los estilos de vida de los visitantes. “La transformación de espacios, como la expansión de nuestro coworking o el desarrollo del futuro Jockey Premium Outlet, nos obliga a repensar el mall no solo como un destino de compras, sino como una verdadera ciudad de usos mixtos donde la experiencia debe fluir de manera orgánica y sin fricciones”, afirma Mariana Becerra.

Por otro lado, frente a un consumidor más omnicanal, el centro comercial ya no se centra en difundir promociones sino en generar experiencias. “Frente a un consumidor hiperconectado, nuestra estrategia ya no concibe lo digital y lo físico de forma separada”, asevera Becerra. 

El trayecto de un consumidor puede iniciar interactuando con las redes sociales del mall, continuar en la zona gastronómica, y culminar con una compra en las tiendas. “Nuestro objetivo es asegurar que la identidad de marca del Jockey Plaza se perciba de manera coherente en cada punto de contacto, consolidando nuestra posición no solo como un centro comercial, sino como una plataforma integral de estilo de vida”, concluye la ejecutiva del Jockey Plaza.

Foto: Mall del Sur
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El Mundial en los malls: transmisión de partidos, zonas para fans y diversas actividades

Como espacios de entretenimiento y encuentro social, los centros comerciales en el Perú ya se encuentran capitalizando la expectativa generada por el Mundial de Fútbol 2026. En este mes han lanzado promociones y desarrollan diferentes activaciones para atraer más visitantes y fortalecer el vínculo con las familias.

Predominan la creación de fan zones y espacios de transmisión en vivo de los partidos del Mundial. Con estas actividades, los visitantes pueden permanecer más tiempo dentro del centro comercial consumiendo en el patio de comidas, en restaurantes y en tiendas especializadas mientras siguen los partidos. 

También esta campaña mundialista está marcada por la nostalgia y el coleccionismo. Con la popularidad que tiene el álbum Panini, los centros comerciales han organizado dinámicas de intercambio de figuritas y de encuentro entre los fanáticos. Se han convertido en espacios ineludibles para quien busca completar su colección. 

Además, como la fiesta del fútbol coincide con la celebración del Día del Padre, se han generado promociones que involucran a esta fecha especial. 

Algunas dinámicas y promociones en los centros comerciales:

Mallplaza

  • Lanzó su Polla Mundialista para acertar el marcador exacto en partidos seleccionados. Los ganadores recibirán gift cards de S/100 y S/200. 
  • Los compradores del 21 de junio podrán obtener una figurita mundialista personalizada con su foto. 
  • Solo el 28 de junio se organizará una trivia para que los visitantes demuestren cuánto saben de fútbol. 

MegaPlaza

  • Lanzó la campaña “Una Gran Jugada” que incluye descuentos en diferentes locales de los malls de la marca. 
  • Creó el espacio FutFest con retos de fútbol para que los clientes obtengan premios. 

Mall del Sur y Plaza Norte

  • Con motivo del Día del Padre sortea cinco packs mundialistas, que incluye un TV de 65”, entre quienes registren su boleta por cada S/ 50 de compra. 
  • Todos los días los compradores pueden participar de dos dinámicas: fútbol tenis y El Reto Imposible (dominar tres tipos de balón).
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¿Funcionan las zonas instagrameables en centros comerciales?

Las zonas instagrameables, esos espacios atractivos para tomarse fotografías y compartirlas en Instagram y otras redes sociales, se han vuelto muy efectivas para que los centros comerciales aumenten su visibilidad, mejoren la experiencia en el recorrido y conecten con consumidores más digitales. Cuando los visitantes encuentran experiencias diferentes, tienden a quedarse más tiempo, ingresar a tiendas y consumir en restaurantes o locales de entretenimiento.

Actualmente, los consumidores —especialmente millennials y generación Z— valoran las experiencias visuales y que se pueden compartir. Por ello, muchos centros comerciales vienen incorporando espacios temáticos, instalaciones artísticas, murales interactivos, escenarios de temporada y activaciones diseñadas específicamente para tomarse fotografías y grabar videos. Así se genera contenido orgánico para redes sociales y se convierte a los visitantes en promotores del mall.

Aquí algunos pasos para implementar estas zonas y sacarles provecho: 

1. Diseñar espacios alineados al público objetivo. El primer paso para implementar una zona instagrameable es conocer el perfil del visitante. Un centro comercial familiar requerirá conceptos distintos a uno orientado a moda, entretenimiento o lifestyle. 

El diseño debe conectarse con las preferencias visuales de los usuarios y con tendencias populares en redes sociales como Instagram y TikTok.

2. Apostar por experiencias visuales y temáticas. Las instalaciones artísticas, murales interactivos, y decoraciones especiales suelen captar rápidamente la atención de los visitantes.

Además, las propuestas temporales vinculadas a festividades o campañas comerciales (por ejemplo, el lanzamiento de un producto o el estreno de una película) brindan la sensación de novedad y motivan visitas recurrentes.

3. Priorizar una buena iluminación y ubicación. La iluminación es uno de los factores más importantes para que un espacio sea atractivo para fotografías y videos.

Implementar estas zonas instagrameables en puntos estratégicos del centro comercial también ayuda a incrementar el flujo hacia determinadas áreas o tiendas.

4. Incentivar la interacción digital. Incluir hashtags oficiales, pantallas interactivas o códigos QR puede fomentar la participación de los visitantes.

Muchos malls incluso organizan concursos o dinámicas para incentivar a los usuarios a compartir sus fotografías en redes sociales. 

5. Formar alianzas con marcas e influencers. Estos espacios también pueden convertirse en plataformas para activaciones comerciales, lanzamientos de productos o colaboraciones con influencers y marcas.

De esta manera se puede generar contenido adicional, aumentar el tráfico y crear nuevas oportunidades de obtener ingresos.

En un contexto en el que los consumidores valoran más las experiencias que pueden encontrar en un mall, las zonas instagrameables resultan efectivas para conectar con el público. Hoy, una fotografía compartida en redes sociales puede convertirse en una poderosa herramienta para atraer nuevos visitantes y potenciar la afluencia en el centro comercial.

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¿Qué es el retailtainment y cuáles son sus principales claves?

El retail ya no compite únicamente por precios o variedad de productos. Hoy, los consumidores buscan mayor interacción, experiencias memorables y espacios que les permitan conectar emocionalmente con las marcas. En ese contexto surge el concepto de retailtainment, que combina retail y entretenimiento para transformar la visita a una tienda o centro comercial en una experiencia más cercana y dinámica.

El retailtainment parte de una idea clara: las personas ya no quieren solo comprar. Por eso, los centros comerciales están incorporando actividades, eventos y espacios interactivos capaces de generar una alta permanencia y conexión con el público.

Entre las principales claves del retailtainment destacan:

  • La experiencia inmersiva. Las tiendas modernas buscan despertar estímulos en los visitantes a través de la música, la iluminación, aromas, pantallas digitales o zonas temáticas. Esto convierte una compra en una experiencia mucho más emocional y recordable.
  • La participación del consumidor. Hoy, los visitantes valoran poder interactuar con las marcas mediante talleres, activaciones, juegos, experiencias tecnológicas o eventos en vivo. Desde ferias gastronómicas hasta conciertos, exhibiciones y experiencias de realidad virtual, el entretenimiento se convierte en un motivo adicional para visitar un espacio comercial.
  • La personalización. Gracias al análisis de datos y las herramientas digitales, las marcas pueden ofrecer experiencias más alineadas con los intereses de cada consumidor. Esto consigue fortalecer la fidelización.
  • La propagación de la experiencia. Muchos consumidores, especialmente los más jóvenes, buscan espacios “instagrameables”, lugares visualmente atractivos para compartir en redes sociales. Esta práctica amplifica el alcance de las marcas de manera orgánica y convierte a los propios visitantes en promotores de la experiencia.
  • La integración entre lo físico y lo digital. El consumidor actual espera toparse con experiencias omnicanal que conecten redes sociales, aplicaciones, compras online y visitas presenciales. Las marcas que logran integrar ambos mundos logran una experiencia más fluida y conveniente.

En un escenario donde el comercio electrónico continúa creciendo, el retailtainment se ha convertido en una estrategia fundamental para que las marcas puedan diferenciarse. Más allá de vender productos, el desafío del retail moderno es generar vínculos duraderos con el consumidor.

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MegaPlaza Ica inauguró su ampliación para fortalecer mix comercial

Parque Arauco ha inaugurado una ampliación de 6,500 m² en MegaPlaza Ica continuando con su apuesta por crecer fuera de Lima. Con una inversión cercana a los US$ 17 millones, el proyecto buscó modernizar la infraestructura, sumar nuevos locatarios y ofrecer una experiencia más completa a los visitantes de este centro comercial. 

La nueva zona se distingue por su variada oferta gastronómica y de entretenimiento. Entre las marcas que se suman están Popeyes, KFC, Naruto, Máster Kong, Villa Chicken y Chili’s. Con esta oferta para públicos diversos se apunta a fortalecer al centro comercial como un punto de reunión de los iqueños. 

Mientras que el mix comercial se fortalece con marcas como Kamill, Sicurezza, Kayser, Platanitos, Skechers, RKF, THN y Mi Farma Prime. Además, Samsung ha pasado a tener en la nueva zona un formato de tienda más amplio.

Según Alejandro Camino, gerente general de Parque Arauco en el Perú, esta iniciativa refleja el interés del operador por seguir invirtiendo en ciudades clave del país. “Con este proyecto, buscamos consolidarnos como el mejor punto de encuentro de la ciudad”, sostuvo. 

Más allá de la propuesta comercial, se espera que esta ampliación genere un impacto económico positivo en Ica, con nuevas oportunidades y una mejor dinámica con los proveedores y emprendedores locales.

Fuente: Parque Arauco / Perú Retail

Foto: Mall Aventura
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De transacciones a emociones: la importancia de generar experiencias en el Día de la Madre

En los últimos años, campañas clave como la del Día de la Madre han empezado a redefinir su enfoque. Lo que antes giraba principalmente en torno a descuentos y promociones masivas, hoy evoluciona hacia una propuesta más emocional: generar experiencias memorables. 

Este cambio responde a un consumidor que ya no busca solo comprar, sino compartir. De esa manera, la visita a un centro comercial se convierte en un plan en sí mismo, donde el valor está tanto en el momento vivido como en el producto adquirido. En ese contexto, los centros comerciales están replanteando su estrategia para posicionarse como espacios de encuentro, entretenimiento y conexión.

Algunas claves de esta transformación:

  • De lo transaccional a lo emocional. Las campañas dejan de centrarse únicamente en el precio para enfocarse en generar vínculos con el consumidor.
  • Experiencias como eje principal. Talleres, shows en vivo, activaciones y espacios temáticos toman protagonismo frente a las promociones tradicionales.
  • Mayor tiempo de permanencia. Las experiencias incentivan visitas más largas, lo que impacta directamente en el consumo dentro del centro comercial. 
  • Diferenciación frente al e-commerce. Las tiendas físicas apuestan por lo que no puede replicarse vía online: la interacción y el entretenimiento.
  • Integración de las marcas. Los locatarios se suman a la experiencia con activaciones propias, generando un recorrido más coherente para el visitante.

En paralelo, las promociones no desaparecen, pero sí cambian su rol. Hoy funcionan como un complemento de la experiencia: surgen beneficios exclusivos por participación, descuentos personalizados o incentivos por interactuar con las actividades del centro comercial.

Este nuevo enfoque también busca construir una relación más sólida con el consumidor. Ya no se trata solo de atraer tráfico en una fecha puntual como el Día de la Madre, sino de generar recordación y afinidad en el largo plazo. En otras palabras, convertir una campaña comercial en una experiencia significativa.

El Día de la Madre es una valiosa oportunidad para que los centros comerciales vayan más allá de la lógica de la promoción tradicional. Quienes logren capitalizar esta tendencia no solo verán mejores resultados durante la campaña, sino que se fortalecerán como espacios relevantes para la vida cotidiana de las personas.

Foto: Mall Aventura
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¿Por qué la oferta gastronómica es clave en los centros comerciales? 

La gastronomía se ha convertido en uno de los principales motores de atracción en los centros comerciales, evolucionando de ser un servicio complementario a una verdadera “ancla” de tráfico. Sin duda, la oferta culinaria cumple un rol estratégico al prolongar la permanencia o fortalecer el posicionamiento del mall como espacio de encuentro.

Hoy, los visitantes no solo acuden a un centro comercial para adquirir productos, sino también para socializar, trabajar, celebrar o simplemente pasar el tiempo. Es entonces que la gastronomía suma valor al ofrecer experiencias que conectan con distintos estilos de vida. Su impacto se puede resumir en los siguientes puntos:

  • Mayor tiempo de permanencia. Una oferta gastronómica atractiva invita a los visitantes a quedarse más tiempo dentro del centro comercial.
  • Generación de tráfico en distintos horarios. Desde desayunos hasta cenas y after office, los restaurantes pueden tener flujo constante durante el día.
  • Atracción de públicos diversos. Familias, jóvenes o ejecutivos encuentran en la gastronomía un motivo para pasar por el mall. 
  • Diferenciación competitiva. Contar con marcas reconocidas o conceptos gastronómicos exclusivos ayudan al mall a destacarse frente a otros.
  • Impulso al consumo cruzado. Quienes acuden a comer suelen complementar su visita con compras o entretenimiento.

También la gastronomía contribuye a reforzar el concepto del centro comercial como un “tercer lugar”, es decir, un espacio distinto al hogar y al trabajo para que las personas puedan reunirse. En este sentido, invertir en una oferta gastronómica sólida no solo incrementa el tráfico, sino que también construye lealtad y posiciona al centro comercial como un destino relevante en la vida de los consumidores.

En el caso peruano, esta tendencia cobra aún mayor relevancia por el fuerte posicionamiento de la gastronomía como parte de la identidad cultural. Diversos centros comerciales han apostado por robustecer su propuesta culinaria con una mezcla de formatos, desde locales en patios de comida hasta restaurantes sofisticados, incorporando desde cocina peruana hasta propuestas internacionales. 

Esta estrategia no solo eleva el atractivo del mall, sino que responde a un consumidor local que busca una experiencia integral que va más allá de salir de compras. Así, la gastronomía no solo impulsa el tráfico, sino que se consolida como un pilar clave del retail.

Foto: Parque Arauco
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¿Cómo los malls se están desarrollando como espacios de encuentro social?

En un contexto donde las plataformas digitales ganan terreno, los malls han entendido que su principal valor diferencial no está solo en la oferta comercial, sino en la experiencia que pueden ofrecer a sus visitantes. Por eso, en los últimos años, los centros comerciales están evolucionando de espacios de compra a posicionarse como puntos de encuentro social.

Hoy, visitar un mall implica más que adquirir productos porque se han incorporado zonas de descanso, áreas verdes, así como una agenda de actividades culturales y de entretenimiento, con el fin de generar motivos de visita que respondan a las nuevas dinámicas sociales. Ir al mall es también una excusa para reunirse con amigos, pasar tiempo en familia o incluso trabajar de manera remota en entornos más agradables. 

Además, el diseño arquitectónico juega un rol clave. Muchos centros comerciales están apostando por espacios abiertos, iluminación natural y ambientes que inviten a permanecer más tiempo. La integración de conceptos como lifestyle centers o third places refuerzan al centro comercial como un lugar cotidiano de socialización.

Lifestyle centers: consumo y experiencia

Los lifestyle centers son una evolución del centro comercial tradicional y priorizan la experiencia integral del visitante. Se caracterizan por tener:

  • Espacios abiertos o semiabiertos, con diseño urbano más cercano a una calle o boulevard.
  • Fuerte presencia gastronómica, con restaurantes, cafés y terrazas como protagonistas.
  • Mix comercial con marcas dedicadas al entretenimiento, bienestar y cultura.
  • Eventos y activaciones constantes, que incentiven la visita más allá de la compra.

El objetivo no es solo vender productos, sino integrarse al estilo de vida del consumidor. Es decir, convertirse en un lugar al que se va a pasear, relajarse o socializar. En este modelo, el tiempo de permanencia es tan importante como el ticket de compra.

El mall como tercer lugar

El concepto de third places se refiere a los espacios donde las personas pasan tiempo fuera de los dos entornos principales: el hogar (primer lugar) y el trabajo (segundo lugar).

Estos “terceros lugares” se caracterizan por ser accesibles y cómodos, permitir la permanencia prolongada sin la presión de un consumo constante, y por generar un sentido de comunidad. Tradicionalmente, estos espacios eran cafés, plazas o parques. Sin embargo, hoy los centros comerciales están adoptando este rol al ofrecer zonas de descanso y coworking, conectividad, ambientes seguros y climatizados. 

Ambos conceptos se complementan. Mientras los lifestyle centers redefinen el diseño y la propuesta del mall, los third places explican el rol social que estos espacios buscan ocupar en la vida de las personas.