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Etiqueta: promociones

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¿Cómo seguir atrayendo al cliente luego de una campaña de descuentos?

Una campaña promocional puede ser el punto de entrada para llegar a diferentes clientes, pero el reto para las marcas está en conseguir que los compradores vuelvan. Para eso deben gestionar mejor todo el customer journey, desde el primer impacto de una promoción hasta la experiencia posterior a la compra.

En este proceso, los datos tienen un papel relevante. La información que una marca obtiene directamente de sus clientes puede ayudar a identificar preferencias, categorías de interés, frecuencia de compra y otros patrones de comportamiento. Utilizada de manera responsable, esta información es útil para desarrollar comunicaciones más relevantes y segmentadas.

El siguiente paso es trabajar la conversión más allá del momento promocional. Un consumidor que llegó atraído por un descuento puede encontrar nuevos motivos para regresar: lanzamientos, productos complementarios, beneficios exclusivos, servicios adicionales o experiencias vinculadas con la marca.

Aquí entra en juego la fidelización. Los programas de beneficios pueden transformar una relación basada en una transacción puntual en un vínculo recurrente, siempre que entreguen valor más allá de ofrecer descuentos. Acceso anticipado a novedades, experiencias, recompensas o beneficios personalizados pueden contribuir a mantener activa la relación con la marca. 

El centro comercial también forma parte de esta estrategia. Actividades, entretenimiento y servicios amplían las razones para regresar y pueden generar nuevas oportunidades de contacto entre las marcas y sus consumidores.

El desafío de convertir una compra puntual en una relación de largo plazo es permanente. Para las marcas, la oportunidad está en identificar qué estrategias, herramientas y experiencias pueden generar valor después de la promoción y, sobre todo, transformar ese primer contacto en recurrencia y confianza.

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¿Cómo sacarle el máximo provecho al Día del Shopping?

El Día del Shopping se ha consolidado como una fecha importante del calendario comercial peruano. Durante dos días, los malls y las marcas participantes despliegan promociones, actividades y beneficios que buscan atraer a los consumidores y generar un gran movimiento.

Aquí algunas recomendaciones para aprovechar la visita a los centros comerciales:

1. Elabora una lista

Definir con anticipación qué productos se necesitan y cuánto se está dispuesto a gastar permite ordenar las prioridades. Además, ayuda a distinguir entre una compra planificada y una oportunidad que puede resultar atractiva en el momento.

2. Revisar las ofertas y promociones antes de acudir

Además de la página oficial del Día del Shopping, las ofertas y promociones se podrán encontrar en las páginas webs y las redes sociales de las marcas y de los propios centros comerciales. Revisar esta información será útil para organizar mejor la visita.

3. Comparar el precio y las condiciones

Un descuento resulta más útil cuando se conoce el precio habitual del producto. Así se pueden comparar los precios, características, y restricciones para tomar una mejor decisión.

4. Mirar más allá de las tiendas

La propuesta del Día del Shopping también incluye entretenimiento, variada gastronomía, y actividades para diferentes públicos. Tomar en cuenta la agenda del centro comercial puede convertir una jornada de compras en una mejor experiencia.

5. Ten presente la ampliación de horarios.

Por el Día del Shopping, los centros comerciales estarán abiertos de 10 am a 11 pm. Si ya elegiste lo que quieres comprar, intenta ir temprano para mayor comodidad. Si no lo has hecho, busca el horario que más te convenga, sin que afecte tu experiencia.

En estas dos jornadas de gran actividad comercial, la planificación es fundamental para conocer las ofertas disponibles y tener tiempo para visitar más locales. Comparar, informarse y considerar la experiencia completa será importante para que el consumidor no se quede solo con el porcentaje de descuento, sino que evalúe el valor de su compra en conjunto.

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¿Qué debes tener en cuenta antes de elegir una oferta?

Las promociones y descuentos son una gran oportunidad de acceder a productos y servicios a precios atractivos, y aunque para muchos esto puede resultar un factor decisivo de compra, hay clientes muy exigentes que prefieren analizar al detalle cada oferta. 

Con la cercanía del Día del Shopping, conviene considerar algunas recomendaciones para identificar y aprovechar las mejores opciones de compra. 

1. Revisar y comparar el precio 

Un porcentaje de descuento puede resultar llamativo, pero el consumidor actual tiene más herramientas para comparar. Puede revisar precios entre tiendas, consultar reseñas y buscar otras promociones desde su celular antes de acercarse a un establecimiento. Por ello, la competitividad de una oferta depende también de cómo se comunica y de qué tan conveniente resulta frente a otras opciones.

Con más información, el consumidor puede determinar si la oferta le favorece y calcular cuánto ahorrará. 

2. Verificar las condiciones de la oferta

Toda oferta tiene condiciones que pueden modificar su alcance. Por ejemplo, fechas de vigencia, unidades disponibles, productos participantes, horarios o restricciones son algunos de los aspectos que conviene revisar antes de ir a comprar. Además, una promoción puede estar limitada a determinados modelos, tallas o categorías.

3. Diferenciar el descuento de beneficios adicionales

No todas las promociones funcionan de la misma manera. Algunas se enfocan solo en bajar el precio, mientras que otras ofrecen beneficios como cuotas sin intereses, productos adicionales, puntos a favor o descuentos para una segunda compra.

4. Revisar las políticas de cambio y devolución

Antes de comprar también es importante conocer las condiciones para cambios, devoluciones o garantías, especialmente cuando se trata de productos de alto valor. Con una información más clara de estos términos, el cliente podrá evitarse algunos inconvenientes.

En un escenario de más campañas y promociones, las tiendas y marcas que responden a los clientes que se fijan en todos los detalles, generan una experiencia de compra con mayor confianza.

Una promoción puede atraer público y generar interés, pero la experiencia en tienda, la disponibilidad del producto y la calidad en la atención también serán determinantes a la hora de decidir una compra. 

Te recomendamos estar atento a los próximos descuentos y promociones que trae el Día del Shopping los días 26 y 27 de septiembre. Ingresa a www.diadelshopping.pe.

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¡El Día del Shopping llega con grandes descuentos en más de 90 centros comerciales!

Como cada septiembre, el sector de centros comerciales se prepara para el Día del Shopping. Este gran evento del retail, organizado por la Asociación de Centros Comerciales y de Entretenimiento del Perú (ACCEP), se realizará el sábado 26 y domingo 27 de septiembre, y participarán más de 9 mil tiendas ubicadas en más de 90 malls en todo el país. Durante estas dos fechas se ofrecerán diversos productos con hasta 70% de descuento.

José Antonio Contreras, gerente general de ACCEP, señala que esta será la edición más grande del Día del Shopping, lo que demuestra la importancia que ha adquirido para el sector retail y los consumidores. Esta vez, el gremio proyecta más de 7 millones de visitas y alrededor de S/320 millones en ventas, superando los aproximadamente S/300 millones registrados en la edición anterior.  

Quienes acudan a los centros comerciales durante ese fin de semana, encontrarán descuentos y promociones en moda y calzado, tecnología, belleza y cuidado personal, alimentos, entre otras categorías. Además, los malls organizarán actividades como conciertos, shows infantiles, talleres, entre otras opciones de entretenimiento. 

Esta campaña será una oportunidad para que muchas marcas liquiden sus inventarios de la temporada otoño-invierno, especialmente en moda y calzado, por lo que los consumidores podrán encontrar precios menores que en otros momentos del año. 

El Día del Shopping llega en un contexto favorable para el sector de centros comerciales, ya que durante el primer semestre creció más del 10% y espera cerrar el año con ventas superiores a S/40 mil millones. “Hay mucha expectativa con estos dos días de compra, sobre todo porque creemos que estamos en un periodo auspicioso en cuanto a consumo”, comentó José Antonio Contreras en Gestión. 

El Día del Shopping tendrá un importante alcance nacional. Más allá de Lima, ciudades del sur y el norte del país han tenido un crecimiento notable en las últimas ediciones. Por ejemplo, en Arequipa se proyecta alrededor de S/17 millones en ventas, mientras que en Chiclayo se espera cerca de S/10 millones en ventas.

En los siguientes días, los malls compartirán la programación de sus actividades y las ofertas para que los compradores puedan planificar sus compras. Para conocer más sobre el Día del Shopping ingrese aquí. 

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GAP inauguró su primer local outlet en Lima

El formato outlet continúa ganando espacio en el retail peruano. Esta vez, GAP amplió su presencia en el país con la apertura de su primera tienda GAP Factory, un formato especializado en ofrecer productos a precios reducidos durante todo el año y que inicia operaciones con descuentos de hasta 60%.

La nueva tienda está ubicada en el primer nivel de Mallplaza Premium Outlet Atocongo, en San Juan de Miraflores. Con esta apertura, GAP suma siete establecimientos en el Perú: seis bajo su formato tradicional (ubicadas en Jockey Plaza, Larcomar, Real Plaza Salaverry, Plaza San Miguel, Cenco La Molina y Real Plaza Piura) y uno bajo el concepto Factory. Este reciente local incluye prendas variadas para mujeres, hombres y niños.

Esta apertura está en línea con una tendencia que viene tomando fuerza en el mercado local: el desarrollo de espacios comerciales orientados a consumidores que buscan combinar marcas reconocidas, calidad y precios atractivos.

En marzo, Mallplaza inauguró la primera etapa de su Premium Outlet Atocongo, como resultado de la transformación del antiguo Open Plaza Atocongo. El proyecto contempla una inversión de US$7.5 millones y una superficie final de 37,312 m². Entre las primeras marcas internacionales que se sumaron a este complejo se encuentran Adidas, Reebok, Skechers, Tommy Hilfiger, Puma, Bubba y Steve Madden.

El formato outlet en el país busca consolidarse como un canal complementario que permita ampliar el alcance de las marcas y diversificar la oferta comercial. GAP Factory se suma así a una tendencia que podría seguir transformando el mapa del retail peruano.

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Cinco errores que pueden alejar a los clientes de un mall (y cómo corregirlos)

En un centro comercial, competir por la atención del consumidor no depende solo de tener un buen producto. El cliente está expuesto a decenas de tiendas, promociones y experiencias durante una misma visita, por lo que cada detalle puede influir en su decisión de entrar, comprar y regresar. 

La importancia de cuidar cada interacción no es menor. Un estudio de PwC publicado en 2025 encontró que 29% de los consumidores había dejado de comprar o utilizar una marca debido a una mala experiencia, tanto online como presencial. En este contexto, estos son cinco errores que los comercios deberían evitar. 

1. Pensar que tener una buena ubicación es suficiente

Estar en una zona de alto tránsito ayuda, pero no garantiza que los clientes ingresen. Una vitrina poco atractiva, una comunicación confusa o una propuesta que no se diferencia pueden hacer que el consumidor pase de largo. Renovar periódicamente la exhibición y comunicar de manera clara qué hace diferente a la tienda puede concretar las visitas. 

2. Hacer esperar al cliente

En un centro comercial, el consumidor suele tener múltiples opciones. Si debe esperar demasiado para ser atendido, pagar o resolver una consulta, puede optar por retirarse. Agilizar los procesos, contar con personal suficiente en momentos de mayor afluencia y facilitar los medios de pago son acciones que impactan directamente en la experiencia del cliente.

3. Ofrecer promociones poco claras

Los descuentos son un poderoso incentivo, especialmente durante campañas comerciales, pero una promoción con demasiadas condiciones o información poco visible puede generar desconfianza. El precio final, las restricciones y la vigencia de la promoción deben comunicarse de manera sencilla y consistente, tanto en la tienda como en sus redes sociales.

4. No conectar la tienda física con el mundo digital

El recorrido de compra ya no comienza necesariamente en el centro comercial. Un consumidor puede descubrir un producto en redes sociales, revisar opiniones, consultar el stock y luego visitar una tienda. En el Perú, los compradores omnicanal pueden llegar a realizar hasta 26 compras al año, según un análisis de Worldpanel by Numerator, realizado entre 2024 y 2026.

Por eso, se deben mantener actualizados los canales digitales y ofrecer información consistente entre estos y la tienda física.

5. Olvidarse de lo que ocurre después de la venta

La relación con el cliente no termina cuando se concreta una compra. Una adecuada atención posventa, canales para resolver dudas y beneficios que incentiven una nueva visita pueden contribuir con la fidelidad. La personalización también gana relevancia: un estudio global de Salesforce encontró que 73% de los consumidores considera que las empresas los tratan realmente como individuos, aunque al mismo tiempo crece la preocupación por el uso de sus datos.

En los centros comerciales, donde la competencia está literalmente a pocos pasos, la diferencia puede estar en los pequeños detalles. Entender al consumidor, medir su comportamiento y revisar constantemente la experiencia de compra es vital para transformar una visita ocasional en una relación de largo plazo.

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¿Qué actividades pueden organizar los malls para promover la sostenibilidad?

Los centros comerciales no solo son espacios para comprar y entretenerse. Por la cantidad de personas que reciben diariamente, también pueden convertirse en plataformas para promover hábitos sostenibles y generar mayor conciencia ambiental entre sus visitantes. Para eso, existen diversas actividades que pueden integrarse a la experiencia del mall.

Una alternativa son las campañas de reciclaje, instalando puntos de acopio para residuos como plástico, papel, vidrio, pilas o aparatos electrónicos. Estas iniciativas pueden complementarse con incentivos para quienes participen, como descuentos o beneficios en algunas tiendas.

También pueden organizarse talleres y actividades educativas para niños, jóvenes y familias. Desde sesiones para aprender a separar correctamente los residuos hasta talleres de reutilización y manualidades con materiales reciclados, estas experiencias permiten convertir la sostenibilidad en una actividad entretenida y participativa.

Los malls también pueden impulsar ferias de emprendimientos sostenibles, dando visibilidad a marcas que utilizan materiales reciclados, productos reutilizables, alimentos de origen responsable o procesos de producción con menor impacto ambiental. Además de promover el consumo consciente, estos espacios ayudan a conectar a los visitantes con nuevos negocios.

Otra posibilidad son las campañas de movilidad sostenible, incentivando el uso de bicicletas. Para ello es necesario que dispongan de un espacio adecuado para que las personas las puedan estacionar. 

Finalmente, los centros comerciales pueden desarrollar activaciones vinculadas con fechas ambientales, como el Día Mundial del Medio Ambiente o el Día Internacional del Reciclaje, incorporando juegos, concursos o experiencias digitales.

Más que realizar acciones aisladas, el desafío consiste en convertir la sostenibilidad en parte de la experiencia cotidiana del centro comercial. Así, los malls pueden fortalecer su vínculo con la comunidad y demostrar cómo funciona combinar entretenimiento, comercio y responsabilidad ambiental.

Foto: Mall del Sur
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Día del Niño: ¿cómo impulsar las ventas con experiencias memorables?

El Día del Niño, que se celebra cada tercer domingo de agosto en el Perú, ha ganado relevancia como una de las fechas comerciales más importantes del segundo semestre. Más allá de las promociones tradicionales, los consumidores buscan más experiencias que conviertan la compra en un momento especial para compartir en familia. Esta tendencia abre una oportunidad para que los centros comerciales y sus locatarios incrementen sus ventas con propuestas que combinen productos variados y entretenimiento.

Una de las estrategias más efectivas es crear experiencias que inviten a la compra. Talleres de manualidades, espectáculos infantiles, zonas de juegos interactivos o encuentros con personajes logran aumentar el tiempo de permanencia de las familias en el centro comercial y generar un mayor flujo hacia las tiendas.

En el caso de los locatarios pueden vender paquetes de regalo con productos complementarios, ofrecer envolturas gratuitas con diseños infantiles o incluir pequeños obsequios por compras superiores a un monto determinado. Asimismo, contar con personal preparado para recomendar opciones según la edad del niño facilita la decisión de compra y mejora la experiencia del cliente.

Otra práctica efectiva es organizar demostraciones de productos o permitir que los niños interactúen con juguetes, juegos de mesa o dispositivos tecnológicos. Las promociones por tiempo limitado o los beneficios para clientes frecuentes también incentivan un mayor ticket de compra.

Al mismo tiempo, los comercios pueden potenciar más sus ventas mediante alianzas con otros negocios del centro comercial. Por ejemplo, ofrecer cupones para restaurantes, heladerías o zonas de entretenimiento crea un circuito de beneficios que favorece tanto a los clientes como a los distintos locatarios.

Por último, organizar concursos en redes sociales o contar con espacios para tomarse fotografías temáticas ayudan a generar contenido compartible y aumentan la visibilidad de las marcas sin requerir grandes inversiones.

Algunas actividades que están organizando los centros comerciales para el domingo 16 de agosto: 

Plaza Norte

  • Show del grupo Burbujas de Colores. En el escenario de la Explanada Panamericana a las 5:00 pm.

Mall Aventura Santa Anita

  • Festiniño: Guardianas del Kpop. En la Zona Oasis del Tercer Nivel a las 3:00 pm.

Mall del Sur

  • Show de Mary Si Kids. En el cuarto nivel a las 4:00 pm. 

Mallplaza Angamos

  • Show musical del grupo Bailar, Reír, Jugar. En el Patio de Comidas a las 5:30 pm.
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¿Cómo mejorar la exhibición de productos en el punto de venta?

La exhibición de productos va más allá del aspecto estético en un local comercial: es una estratégia para atraer clientes, aumentar el tiempo de permanencia en la tienda e impulsar las ventas. En un centro comercial, donde los consumidores tienen hoy muchas opciones a pocos metros de distancia, destacar desde el primer vistazo puede marcar la diferencia entre conseguir una venta o perderla frente a la competencia.

El primer paso es diseñar una vitrina que comunique claramente la propuesta de valor del negocio. Una exhibición recargada suele generar confusión, mientras que un mensaje visual simple, con pocos productos protagonistas y una buena iluminación, permite captar la atención de quienes transitan por los pasillos del centro comercial. Renovar la vitrina con frecuencia también transmite el dinamismo de la tienda e invita a los visitantes a volver.

Dentro del local, la distribución de los productos debe responder al recorrido natural del cliente. Los artículos más atractivos o más rentables deben ubicarse en las zonas de mayor visibilidad, mientras que los productos complementarios pueden agruparse en otro espacio para compras adicionales. Por ejemplo, una tienda de moda puede exhibir prendas, accesorios y calzado como un conjunto, facilitando que el cliente imagine el look completo.

La señalización también desempeña un papel importante. Etiquetas claras, promociones visibles y mensajes sencillos ayudan a que el consumidor tome decisiones más rápidas. Además, el uso de códigos QR puede complementar la experiencia al ofrecer información adicional sobre los productos o las promociones vigentes.

Otro aspecto clave es mantener el orden y la reposición constante de la mercadería. Estantes desordenados o con espacios vacíos dan la sensación de descuido y pueden afectar la percepción de calidad del negocio. En cambio,una tienda bien organizada facilita la compra y genera más confianza.

Finalmente, no se debe dejar de analizar el comportamiento de los clientes. Si se sabe observar qué zonas de la tienda reciben más atención, qué productos son los más vendidos y cuáles tienen menor rotación se podrá realizar ajustes continuos en la exhibición. Incluso pequeños cambios en la ubicación de los productos o en la decoración pueden traducirse en mejores resultados.

Foto: Mall Aventura
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¿Ofrecer mejores experiencias en los malls ha ganado más valor que los descuentos?

Los descuentos han sido tradicionalmente el principal incentivo para atraer clientes a las tiendas. Sin embargo, el comportamiento de compra ha evolucionado y hoy el precio ya no es el único factor que influye en la decisión de visitar una tienda o un centro comercial. Los consumidores valoran mucho la experiencia que acompaña a la compra.

Frente al comercio electrónico que ofrece comodidad y acceso a miles de productos, los centros comerciales han encontrado una ventaja competitiva difícil de replicar en el mundo digital: ofrecer experiencias memorables. Una visita ya no se limita a buscar un producto, también incluye compartir tiempo en familia o con amigos, disfrutar de un restaurante, asistir a eventos musicales o participar en actividades de entretenimiento.

Esta transformación ha impulsado el concepto de retail experiencial, en el que el objetivo es generar emociones y fortalecer el vínculo entre el consumidor, las marcas y el espacio comercial. Los clientes buscan ambientes agradables, atención de calidad, actividades interactivas y servicios que hagan su visita más práctica y satisfactoria.

Esto no significa que las promociones hayan perdido relevancia. Los descuentos siguen siendo importantes para incentivar las compras, especialmente en campañas específicas. Sin embargo, cuando la experiencia es positiva, los consumidores tienen más razones para regresar, permanecer más tiempo en el centro comercial y recomendarlo a otras personas. En otras palabras, la fidelización ya no depende únicamente del precio, sino del valor integral que percibe el visitante.

Para los operadores y marcas, el desafío consiste en encontrar el equilibrio entre una oferta comercial atractiva y una experiencia diferenciadora, todo en un lugar donde las personas quieran permanecer, compartir y regresar. Pero ¿cómo lograrlo? Aquí algunas estrategias que están empleando los malls:

  • Conocer más detalles del visitante. Comprender quiénes acuden al centro comercial, cuáles son sus intereses y cómo han cambiado sus hábitos de consumo permite diseñar una oferta comercial, gastronómica y de entretenimiento más atractiva y relevante.
  • Diseñar espacios cómodos y accesibles. Estacionamientos, buena señalización, áreas de descanso, accesibilidad para personas con discapacidad, espacios familiares y ambientes seguros contribuyen a una visita más agradable.
  • Apostar por la tecnología. Aplicaciones móviles, programas de fidelización, mapas interactivos, pagos digitales y servicios como el retiro de compras hacen que la visita sea más práctica y personalizada.
  • Personal más capacitado. Una atención cordial y que resuelva cualquier duda sigue siendo uno de los aspectos mejor valorados. La tecnología mejora procesos, pero el trato humano continúa marcando la diferencia.
  • Mejora continua al escuchar al cliente. Encuestas, comentarios en redes sociales y análisis de datos permiten identificar oportunidades de mejora y adaptar la experiencia a las nuevas expectativas del público.