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San Valentín 2026: más tráfico, más consumo y foco en experiencia

San Valentín se consolida en el 2026 como la primera gran campaña comercial del año para los centros comerciales, no solo por su impacto emocional, sino por su capacidad de concentrar tráfico y consumo en pocos días. Este año, la fecha cae en fin de semana —sábado 14 y domingo 15 de febrero—, un factor que históricamente potencia la afluencia.

“San Valentín es la primera gran campaña comercial del año para los centros comerciales y marca uno de los picos más claros de afluencia y consumo del primer trimestre”, señaló José Antonio Contreras, gerente general de la Asociación de Centros Comerciales y de Entretenimiento del Perú (ACCEP).

En términos de visitas, se estima que el fin de semana registre al menos un 30% más de afluencia frente a un fin de semana típico de febrero, lo que consolida a la campaña como uno de los periodos de mayor movimiento del primer trimestre

En ventas, San Valentín tiene un efecto distinto a otras campañas del trimestre. La visita no se limita a una compra puntual, sino que combina emoción, experiencia, consumo y regalo dentro de un mismo recorrido.

“Cuando San Valentín cae en fin de semana, como este 2026, la afluencia se concentra y el gasto se acelera en pocos días, elevando tanto la conversión como el ticket promedio”, indicó Contreras.

Para este año, se proyecta un crecimiento de dos dígitos en la afluencia y un incremento cercano al 15% en las visitas durante el fin de semana de campaña frente al mismo periodo del año anterior. Además, la facturación superaría los S/ 800 millones durante la semana de la primera campaña del sector en 2026, estima ACCEP.

Las experiencias ganan protagonismo

Los rubros más beneficiados vuelven a ser aquellos ligados al “plan” de la fecha. Gastronomía y entretenimiento lideran el desempeño, impulsados por reservas, salidas a comer y mayor asistencia a cines y propuestas de ocio.

“Hoy el consumo no se explica solo por el regalo: la decisión gira alrededor de la experiencia, y el centro comercial permite resolver todo en una sola visita”, explicó el ejecutivo.

Este comportamiento también se refleja en el ticket promedio. A diferencia de otras fechas, San Valentín incentiva un consumo compuesto: el cliente no compra un solo producto, sino que arma un paquete que incluye experiencia y obsequio.

Según estimaciones del gremio, el ticket promedio podría incrementarse alrededor de 8% frente al nivel observado el año previo.

Malls ponen foco en tres frentes 

Para capitalizar esta demanda, los centros comerciales están desplegando estrategias en tres frentes: activaciones que generan motivo de visita y permanencia; promociones diseñadas para elevar la conversión; y una gestión operativa reforzada para sostener los picos de afluencia.

“La clave está en planificar con anticipación y ejecutar sin fricciones, coordinando experiencia, promoción y operación para capturar el potencial de campañas como San Valentín”, concluyó Contreras.

La Martina acelera su expansión y abre su primera boutique en el Perú

La marca internacional de moda La Martina inauguró su primera boutique en el Perú con una tienda ubicada en Jockey Plaza, marcando un nuevo hito en su estrategia de expansión en el mercado local y consolidando el rol de los centros comerciales como plataformas clave para el ingreso y posicionamiento de marcas internacionales.

La operación del nuevo local está a cargo de Falabella, grupo con el que la marca ya mantenía presencia previa a través de tiendas por departamento y canales digitales. Con esta apertura, La Martina introduce por primera vez en el país un formato de tienda especializada, alineado con una experiencia de compra más completa y enfocada en identidad de marca, propuesta de valor y servicio al cliente.

“Esta nueva boutique representa un paso natural en la evolución de La Martina en el mercado peruano. Nos permite ofrecer una experiencia de compra más completa y especializada”, señaló Alex Zimmerman, Country Manager del Grupo Falabella en Perú y gerente general de Falabella Retail Perú, destacando la importancia del formato dentro de la estrategia comercial de la compañía.

Desde la perspectiva del sector, esta apertura confirma una tendencia creciente: la apuesta por tiendas dedicadas y ubicaciones estratégicas dentro de centros comerciales consolidados, que permiten a las marcas fortalecer su posicionamiento, optimizar su visibilidad y conectar de manera más directa con el consumidor. En este caso, el foco inicial del nuevo local está puesto principalmente en moda masculina, con prendas de vestir, calzado y accesorios, incorporando además una línea femenina en una etapa inicial.

La llegada de La Martina bajo este formato refuerza el atractivo del retail moderno peruano para marcas de origen internacional y evidencia el rol de los malls como espacios que combinan tráfico, experiencia y propuesta comercial diferenciada, en un contexto de mayor sofisticación del consumo y de la oferta.

Parque Arauco propone un aumento de capital de US$ 330 millones para financiar crecimiento en la región

Luego de un 2025 con resultados positivos en sus estados financieros, Parque Arauco anunció que su Directorio acordó convocar a una junta extraordinaria de accionistas para someter a votación un aumento de capital por hasta US$ 330 millones, con el fin de fortalecer su estructura financiera y respaldar sus planes de crecimiento en Chile, Perú y Colombia.

“Este aumento de capital, complementado por la generación propia de recursos y un endeudamiento responsable, fortalece nuestra capacidad para aprovechar oportunidades de crecimiento que permitan agregar valor a los accionistas de la compañía”, comentó el CEO de Parque Arauco, Eduardo Pérez Marchant, en un comunicado.

En los últimos cinco años, el operador chileno ha invertido en estos tres países cerca de US$ 930 millones para la expansión de activos y la incorporación de centros comerciales. En el caso del Perú, actualmente se encuentra en construcción la expansión de los MegaPlaza de Independencia e Ica, y se compró Minka en el 2025. En el próximo quinquenio, la compañía continuará invirtiendo en la expansión de sus activos icónicos, además del desarrollo y la adquisición de activos de calidad. 

Resultados positivos en el 2025

Parque Arauco registró un aumento en sus ingresos del 21.2% alcanzando US$ 402 millones, durante el ejercicio del 2025, mientras que sus utilidades marcaron al cierre un crecimiento del 43% frente al año anterior. 

Estos resultados estuvieron relacionados con una alta tasa de ocupación de sus activos, que alcanzó un 95.7% de la superficie arrendada en total. Mientras tanto, los tres mercados de la región registraron un crecimiento sólido en sus ventas durante el cuarto trimestre del 2025. En el Perú, el alza fue de 21.7% en soles, en buena parte por el ingreso de Parque La Molina y el buen desempeño de Minka.

RETAIL 2026: ¿Qué temas se abordarán en el principal evento del sector?

Con el desarrollo de nuevas herramientas tecnológicas, los retos de adaptación e innovación para diversos sectores como el comercio minorista están cambiando. En este contexto, el 23° Congreso Internacional de Retail-RETAIL 2026 se vuelve un espacio fundamental para empresarios y ejecutivos que buscan un mayor análisis de los desafíos actuales, y conectar más con la experiencia del cliente, la omnicanalidad, y estrategias digitales. 

Organizado por Seminarium Perú y la Asociación de Centros Comerciales y de Entretenimiento del Perú (ACCEP), este congreso anual reunirá a expertos nacionales e internacionales en conferencias especializadas para compartir experiencias, conocer tendencias y casos de éxito, y luego intercambiar ideas en espacios de networking. 

En esta edición, el speaker principal será J.J. Delgado, experto español en transformación digital. Doctor Cum Laude en Economía Digital, ha trabajado con marcas de renombre como Amazon, donde lideró en 2017 el día con la mayor cantidad de ventas internacionales de la compañía; además de Burger King, Pepsi, Hertz, CB Richard Ellis, Ford, entre otras. Ha sido reconocido en diversas ocasiones por su innovador enfoque en marketing y negocios, y es autor de libros como Smash ChatGPT: cómo hacer que la inteligencia artificial haga tu trabajo mientras sigues haciendo tu dinero. 

Los ejes temáticos

El congreso abordará los siguientes bloques: 

• El Perú nunca se detiene. Cómo marcha el consumo en tiempos desafiantes para la política y la economía peruana.
• IA como motor interno del negocio. Modelos de IA y agentes inteligentes se están incorporando a la gestión de los retailers para mejorar la eficiencia operativa. 
• E-commercey logística. Para acompañar el crecimiento del comercio electrónico se necesitan superar desafíos logísticos, de transporte y rapidez en la entrega. 
• De vuelta al barrio. Cómo innovar en formatos, experiencias y modelos de negocio para acercarse al consumidor. 
• La generación que no espera. El negocio retail busca adaptarse al comportamiento del consumidor de la Generación Z. 
• Del clic al algoritmo. Cómo la IA está redefiniendo la experiencia de los clientes para interactuar con las marcas y decidir sus compras. 
• La experiencia del cliente empieza puertas adentro. En un sector con alta rotación de personal, el reto está en gestionar el talento con una mirada estratégica. 

RETAIL 2026 se llevará a cabo los días 21 y 22 de abril en The Westin Lima Hotel. Para más información e inscripciones revisar la página oficial del congreso.

La posventa es clave para fidelizar clientes en el fashion retail

El crecimiento del comercio electrónico, la omnicanalidad y un consumidor cada vez más informado han cambiado las reglas del juego. En el caso del fashion retail, el verdadero diferencial de las marcas de ropa o calzado ya no se encuentra únicamente en el diseño o el precio, sino en la posventa. Lo que ocurre después de la compra como la gestión de devoluciones, cambios, reclamos y consultas puede fortalecer la relación con el cliente o deteriorarla de manera irreversible. 

En el retail, la presión sobre los procesos operativos es cada vez mayor, especialmente en categorías de alta rotación como la moda. Según un informe de America Malls & Retail, el auge de las compras online ha democratizado en países como el Perú el acceso a marcas y a las últimas tendencias, pero también ha multiplicado los desafíos posventa. Problemas de talla, diferencias entre las expectativas y las prendas recibidas, retrasos en las entregas y una elevada tasa de devoluciones son fricciones frecuentes actualmente. Y el problema no es que ocurran, sino cómo se gestionan.

Muchas marcas aún mantienen un modelo reactivo y poco organizado, donde el consumidor debe insistir para resolver los inconvenientes que surjan por sus compras, a través de canales saturados y poco integrados. Un tema que sin duda genera frustración y pérdida de fidelidad del cliente, y costos operativos elevados para las empresas.

Operaciones eficientes para acompañar las compras

La posventa en moda exige un delicado equilibrio entre la eficiencia operativa y ser empático con lo que requiere el cliente. Una devolución mal gestionada no es solo representa un costo logístico: es una experiencia negativa que puede dañar la relación con el cliente en adelante. Por eso, las marcas líderes están migrando hacia un modelo de acompañamiento continuo, anticipando problemas y ofreciendo soluciones claras. 

Las marcas líderes en customer experience (CX) están aplicando procesos de devolución simples y que el cliente pueda autogestionar, una comunicación proactiva sobre el estado de los pedidos, una integración real entre canales físicos y digitales, y gestión de datos para personalizar la atención.

En todo este tema, uno de los mayores retos es lograr una omnicanalidad real. Por ejemplo, el cliente espera iniciar una compra online y concluirla en una tienda física sin repetir información ni enfrentar contradicciones. 

En resumen, en un mercado muy competitivo y donde los productos pueden ser muy similares, la posventa se consolida como un gran diferenciador. No gana más clientes quien vende más rápido, sino quien lo acompaña mejor. Las marcas que apuesten por una gestión moderna, empática y eficiente de su posventa estarán mejor preparadas para seguir creciendo.