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Autor: admin

Foto: Revista Ganamas
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Compras online con retiro en tienda: los desafíos para ofrecer una mejor experiencia

Cada vez son más las personas que compran un producto desde su celular o computadora y prefieren recogerlo en la tienda antes que esperar un envío a domicilio. Esta modalidad, conocida como Click & Collect, ha ganado protagonismo durante campañas comerciales como Cyber Wow, Fiestas Patrias o Navidad, ya que permite ahorrar tiempo, evitar costos de despacho y recibir el pedido en menos tiempo. Para muchos consumidores, además, representa una alternativa más flexible para organizar sus compras.

Sin embargo, ofrecer este servicio implica mucho más que habilitar un punto de recojo. Cuando el producto no está listo, la información del inventario no coincide o el cliente debe esperar demasiado para ser atendido, la experiencia termina generando frustración y puede afectar la percepción sobre la marca. En temporadas de alta demanda, estos inconvenientes suelen hacerse más visibles y ponen a prueba la capacidad operativa de las tiendas.

La coordinación entre los canales sigue siendo el principal reto

Uno de los mayores desafíos es lograr que la información de la tienda física y la plataforma de venta por internet esté completamente sincronizada. Contar con un inventario actualizado permite evitar cancelaciones, retrasos o cambios de último momento, especialmente durante las temporadas de mayor demanda. Asimismo, una comunicación clara con el cliente sobre el estado de su pedido ayuda a generar confianza y reduce las consultas o reclamos.

También es importante que el proceso de retiro sea simple. Contar con espacios claramente señalizados, personal capacitado y sistemas que agilicen la entrega ayuda a reducir los tiempos de espera y mejora la experiencia del cliente desde el momento en que llega al centro comercial. Una atención rápida también permite mantener un mejor flujo de visitantes dentro de las tiendas.

Una oportunidad para atraer más visitas

Diversos estudios internacionales muestran que quienes recogen un pedido en tienda suelen aprovechar la visita para recorrer otros locales o realizar compras adicionales. Por ello, una buena coordinación entre los canales digital y físico no solo mejora el servicio, sino que también puede incrementar el tráfico hacia las tiendas y generar nuevas oportunidades de venta para los comercios del centro comercial.

Con consumidores que valoran cada vez más la rapidez y la comodidad, el reto para el retail será seguir perfeccionando este modelo para que comprar por internet y recoger en tienda sea un proceso sencillo, confiable y eficiente. De cara a las próximas campañas comerciales, invertir en una mejor integración entre ambos canales será clave para responder a las expectativas del consumidor y fortalecer su fidelidad.

Fuente: McKinsey & Company, National Retail Federation (NRF), IBM y Sitoo.

Foto: Inbox
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Inbox prepara su primera flagship store en Lima

Inbox, cadena uruguaya especializada en moda contemporánea, continúa fortaleciendo su presencia en el Perú con una estrategia que combina expansión física, renovación de tiendas y transformación digital. Como parte de este plan, la empresa prevé abrir en 2027 su primera flagship store en Lima, un formato que busca ofrecer una experiencia de compra distinta a la de sus locales actuales. 

El nuevo establecimiento demandará una inversión cercana a los US$ 400 mil y contará con una superficie superior a los 120 metros cuadrados. Inspirado en el concepto de las concept stores, el espacio integrará vestuario, calzado y accesorios de marcas exclusivas, con una propuesta enfocada en tendencias, diseño y una experiencia más inmersiva para el consumidor. 

Esta apuesta forma parte de un plan de crecimiento más amplio que también contempla la búsqueda de nuevos locales, principalmente en Lima Norte y Lima Sur, la remodelación de tiendas existentes y el lanzamiento de una nueva plataforma digital. Con ello, la compañía busca consolidar el crecimiento registrado en el mercado peruano donde, a mayo de 2026, reportó un incremento superior al 50% en ventas y contribución.

Actualmente, Inbox opera seis tiendas en el país, distribuidas entre Lima, Arequipa, Trujillo y Chiclayo. La estrategia refleja una tendencia cada vez más visible en el sector retail: la evolución de las tiendas físicas hacia espacios que privilegian la experiencia, la curaduría de productos y la integración entre los canales físicos y digitales para fortalecer el vínculo con los consumidores. 

Para el sector de centros comerciales, este tipo de inversiones confirma que las marcas continúan apostando por formatos diferenciales y experiencias de compra de mayor valor agregado, reforzando el atractivo de los espacios comerciales como plataformas para el crecimiento de conceptos innovadores.

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¿Qué herramientas están cambiando la fidelización de los clientes en el retail?

En un mercado donde los consumidores tienen más opciones para elegir, la fidelización ha dejado de depender exclusivamente de promociones y descuentos. Hoy, el verdadero diferencial se encuentra en la capacidad que tienen las empresas de ofrecer experiencias más ágiles y personalizadas. En ese contexto, la tecnología ha ganado terreno como la principal aliada de tiendas y centros comerciales para construir relaciones duraderas con sus clientes.

Uno de los principales cambios ha sido la evolución de los programas de fidelización tradicionales hacia plataformas digitales. A través de aplicaciones móviles, los comercios pueden ofrecer beneficios personalizados, acumulación de puntos, entrega de cupones exclusivos, premiar visitas o la participación en eventos. Contar con más información de los clientes registrados permite conocer mejor su comportamiento y diseñar campañas más efectivas.

La inteligencia artificial también está transformando la experiencia de compra. Gracias al análisis de datos, las empresas pueden anticiparse a las necesidades del cliente y recomendar productos acordes con sus preferencias, historial de compras o intereses. Esta personalización incrementa su satisfacción y fortalece su vínculo con la marca.

Otra herramienta clave es el desarrollo de aplicaciones móviles con funcionalidades omnicanal. Más allá de servir como un canal de comunicación, con estas plataformas se puede consultar inventarios en tiempo real, reservar productos, acceder a mapas interactivos o realizar pagos digitales. El resultado es una experiencia integral que conecta el mundo físico con el digital.

Por otro lado, tecnologías como la geolocalización se usan para interactuar con los visitantes en el momento preciso. Por ejemplo, cuando ingresa al centro comercial o pasa cerca de una tienda, puede recibir ofertas personalizadas, invitaciones para participar de actividades o promociones exclusivas, aumentando las posibilidades de conversión y mejorando la experiencia durante la visita.

Las empresas que logren integrar estas herramientas tecnológicas de forma estratégica estarán mejor preparadas para construir relaciones de largo plazo y mantenerse en la mente de un consumidor cada vez más digital.

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Parque Arauco busca proyectos innovadores en la región

Parque Arauco ha lanzado la convocatoria para participar del programa Startup Challenge 2026, una iniciativa que por tercer año, junto a la aceleradora INNSPIRAL, espera encontrar en la región proyectos innovadores para aplicarlos en centros comerciales de Chile, Perú y Colombia. Estos proyectos deben estar enfocados en experiencia del cliente, crecimiento, rentabilidad y sostenibilidad.

La convocatoria estará abierta hasta el 10 de julio. Los emprendedores tendrán la oportunidad de validar sus tecnologías en un entorno real y convertirse en socios estratégicos de Parque Arauco mediante el modelo Venture Client, una estrategia de innovación corporativa en la que una empresa grande actúa como el primer cliente de una startup. De esa manera puede probar y adoptar la tecnología de la empresa emergente para resolver un reto interno.

Francisco Letelier, gerente corporativo de Tecnología y Transformación Digital de Parque Arauco, señaló que la evolución de la experiencia en los centros comerciales requiere la implementación de nuevas tecnologías, y por eso la innovación abierta es una oportunidad de aprovechar el talento de las startups para luego asentar sus proyectos en el mercado latinoamericano.

En las ediciones anteriores han participado más de 200 startups de 30 países, de las cuales nueve ya lograron implementar soluciones en distintos mercados. Los interesados pueden postular su proyecto en openinnspiral.com/parquearauco.

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¿Cómo potenciar una tienda de productos deportivos durante el Mundial?

Más allá del incremento que puede tener la demanda de camisetas y accesorios relacionados con las selecciones participantes en el Mundial de Fútbol, este evento moviliza emociones, hábitos de consumo y un mayor interés por la práctica deportiva. Por ese motivo, las tiendas especializadas emplean estrategias para maximizar las ventas y fortalecer la relación con sus clientes.

Una de las primeras acciones es adaptar su stock a la temporada mundialista. Las camisetas oficiales, pelotas, accesorios y productos vinculados a los equipos más populares del torneo suelen concentrar una alta demanda. También es importante apostar por artículos relacionados en general con la práctica del fútbol, como chimpunes, canilleras y equipamiento para entrenar.

La experiencia del cliente en la tienda también juega un papel fundamental. Los consumidores buscan vivir la emoción del Mundial, por lo que sumar espacios temáticos, una decoración alusiva al torneo o realizar activaciones relacionadas con los partidos puede incrementar el tiempo de permanencia y las posibilidades de compra.

La omnicanalidad es otro factor clave. Los clientes investigan, comparan precios y compran a través de múltiples canales. Por eso, resulta indispensable contar con una estrategia que integre mejor a la tienda física, la tienda online y las redes sociales, con el fin de brindar una experiencia de compra más fluida.

Por otro lado, las promociones vinculadas a los resultados de los partidos generan gran interés. Descuentos por victorias de determinadas selecciones, sorteos de productos o beneficios especiales durante algunas fechas ayudan a mantener la atención del potencial comprador a lo largo de la competencia.

El Mundial también es una gran oportunidad de conectar con nuevos usuarios. Las campañas en redes sociales, la colaboración con influencers, y algunas dinámicas pueden ampliar el alcance de la marca y atraer clientes que quizás no visitan habitualmente las tiendas deportivas.

Finalmente, el éxito no debe medirse únicamente por las ventas durante el torneo. Las marcas que aprovechan el Mundial para aumentar su comunidad y fortalecer la fidelización estarán más capacitadas para mantener el crecimiento una vez que termine la competencia. En un mercado muy competitivo, convertir la pasión por el deporte en una experiencia de compra positiva puede marcar la diferencia.

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Ranking Merco 2026: los centros comerciales que destacan por atraer y retener al talento

El ranking Merco Talento, considerado uno de los principales referentes de reputación laboral y marca empleadora en el Perú, presentó sus resultados de este año para identificar en diferentes sectores a las mejores prácticas en gestión de personas. 

En la categoría de Centros Comerciales destacaron cuatro operadores por sus estrategias para mantener, desarrollar y atraer talento:

  1. Real Plaza (Puesto 49). El ranking remarca sus iniciativas en experiencia del colaborador, reconocimientos y flexibilidad laboral. 
  1.  Jockey Plaza (Puesto 57). Se valora la cultura organizacional basada en la participación y un liderazgo cercano, además de los programas de formación para potenciar el crecimiento de los colaboradores. 
  1. Parque Arauco (Puesto 107). El ranking destaca sus políticas de inclusión, desarrollo profesional y sostenibilidad en la gestión de equipos. 
  1. Mall Aventura (Puesto 165). Resalta por sus iniciativas en innovación, capacitación y bienestar de los colaboradores, 

Los resultados en esta categoría reflejan cómo la gestión del talento se ha convertido en un factor clave para la competitividad, en un entorno donde las empresas buscan atraer a los mejores profesionales para cumplir con sus objetivos de seguir cautivando a los clientes, a la vez que transforman sus espacios y se adaptan a modos de consumo más digitales. 

El ranking Merco Talento que incluyó a 200 empresas, tomó en cuenta para su elaboración más de 50 mil encuestas realizadas a trabajadores, especialistas en recursos humanos, y grupos de interés, además de evaluar indicadores objetivos y la reputación digital de las compañías.

Fuente: Perú Retail

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Invierno sin frío: ¿cómo deben reaccionar las tiendas de ropa?

La llegada del invierno suele marcar uno de los momentos más importantes para el comercio de prendas de vestir. Sin embargo, cuando todavía hace calor y el frío tarda en llegar, los negocios dedicados a la venta de ropa enfrentan desafíos que pueden afectar sus ventas, niveles de inventario y márgenes de rentabilidad.

En esta situación, una primera recomendación para las tiendas es evitar depender exclusivamente de la venta de prendas de abrigo pesadas. En la planificación se deben contar con más colecciones de transición que respondan a las condiciones climáticas reales y no únicamente a lo que diga el calendario: el invierno comienza el 21 de junio. Casacas ligeras, chalecos, camisas de manga larga y, en general, prendas con tejidos livianos son atractivas para el consumidor que no siente demasiado frío.

Otro aspecto clave es la flexibilidad en la exhibición de productos. Si las temperaturas siguen cálidas, mantener en la tienda un gran espacio para chompas gruesas o abrigos puede generar en el cliente una percepción de desconexión con la realidad. En cambio, combinar prendas de media estación con accesorios de invierno consigue que la temporada continúe visible sin perder relevancia comercial.

La comunicación también juega un papel fundamental. En lugar de centrar las campañas exclusivamente en el frío, la comunicación puede estar alrededor del cambio de temporada, el estilo, la comodidad o la versatilidad de las prendas. De esta manera, se evita depender de factores climáticos que están fuera del control del negocio.

Además, la gestión de inventarios cobra especial importancia. Un invierno cálido puede retrasar la demanda de algunas categorías y generar sobre stock. Por eso, hay que monitorear mejor las ventas y ajustar las órdenes de reposición según la evolución del mercado, evitando acumulaciones innecesarias de mercadería.

En un contexto donde el clima se vuelve más impredecible, las tiendas dedicadas a la moda que logren adaptarse con agilidad tendrán una ventaja significativa sobre la competencia. Más que vender en invierno, el reto consiste en responder a las necesidades reales del consumidor para que vuelva todo el año.

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Más de 30 ejecutivos conocieron las experiencias comerciales de Guatemala en tour organizado por ACCEP

En un sector tan dinámico y cercano a las tendencias globales, nunca se deja de aprender. Con ese motivo, los días 16 y 17 de junio, una delegación de 33 ejecutivos del rubro de centros comerciales que operan en el Perú viajaron a Guatemala para participar de la misión de negocios organizada por ACCEP. Fue una experiencia muy valiosa para conocer más sobre la gestión de los malls de este país centroamericano, que destaca por su innovación en retail, y por haber transformado comercios tradicionales en espacios modernos. 

La delegación estuvo conformada por ejecutivos de Jockey Plaza, Parque Arauco, Real Plaza, Corporación E. Wong, Plaza San Miguel, entre otras empresas, quienes intercambiaron ideas y estuvieron muy atentos a las experiencias de los malls de Guatemala. 

La primera jornada del martes 16 de junio comenzó con las palabras de bienvenida del embajador de Perú en Guatemala, Guido Toro, y de Astrid Perdomo, directora ejecutiva de la Asociación de Centros Comerciales de Guatemala (Acecogua). Luego la delegación inició el recorrido hacia los malls Plaza Vidú, El Frutal, Peri Roosevelt y Miraflores, además del proyecto inmobiliario Condado Naranjo, que reúne viviendas, comercios y oficinas. 

Mientras que el miércoles 17 de junio, los participantes visitaron los complejos comerciales de mayor dimensión en la ciudad como Pradera Concepción, Ciudad Cayalá y Oakland Place, reconocido internacionalmente como uno de los proyectos comerciales más innovadores por su arquitectura, integración urbana y sostenibilidad. 

Sin duda, esta visita permitió conocer nuevos caminos para la industria en la región, y cómo los centros comerciales pueden evolucionar junto a sus comunidades, adaptándose a las tendencias de consumo y a propuestas sostenibles. 

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¿Cómo las tendencias virales en TikTok están impactando en el retail?

Las tendencias virales de TikTok han dejado de ser simples fenómenos de entretenimiento para influir directamente en las decisiones de compra de millones de personas. Para el sector retail, esta red social es hoy una plataforma capaz de acelerar la demanda de productos, impulsar diversas categorías e incluso agotar stocks en cuestión de horas.

Con los videos de TikTok ha cambiado la forma en que los consumidores descubren productos. A diferencia de la publicidad tradicional, las recomendaciones espontáneas de creadores de contenido y usuarios se vuelven altamente confiables. Un video viral puede convertir un artículo desconocido en un éxito de ventas casi de inmediato, impulsando desde productos de belleza y moda hasta artículos para el hogar, alimentos y tecnología.

La velocidad con la que surgen y evolucionan las tendencias demanda de las empresas una gestión más ágil de inventarios, estrategias de abastecimiento flexibles, así como una constante vigilancia de las conversaciones en el mundo digital. Las empresas que logran identificar una tendencia en sus etapas iniciales pueden tener más oportunidades de incrementar sus ventas y atraer nuevos clientes.

Los centros comerciales también están sumándose a este fenómeno. Muchas marcas utilizan espacios físicos para recrear experiencias inspiradas en los contenidos más virales, organizar activaciones especiales para los visitantes o lanzar productos que han ganado popularidad en redes sociales. De esta manera, el entorno físico complementa la experiencia digital y fortalece el vínculo con los consumidores.

También TikTok está cambiando las estrategias de marketing. Las campañas tradicionales están dando paso a contenidos más cercanos, creativos y participativos, donde el objetivo es generar interacción y conversación. Las marcas ya no solo buscan vender un producto, sino convertirse en parte de las tendencias que capturan la atención del público.

En un entorno más digital, comprender el impacto de las redes sociales se ha convertido en una necesidad estratégica. TikTok demuestra que una tendencia viral puede influir en el comportamiento del comprador y generar más oportunidades de crecimiento.

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Mundial 2026: una oportunidad para el retail más allá de las canchas

La Copa Mundial de la FIFA 2026 será uno de los mayores impulsores de la actividad económica este año. Según el estudio FIFA World Cup 2026 Socioeconomic Impact Analysis, el certamen que se organiza en Estados Unidos, México y Canadá generará un impacto económico global estimado en US$ 80,100 millones y aportará alrededor de US$ 40,900 millones al PBI mundial. 

El turismo será uno de los principales beneficiados. Se calcula que el gasto turístico asociado al Mundial alcanzará los US$ 7,500 millones, convirtiéndose en la mayor fuente de ingresos vinculada al torneo. Los visitantes durante el torneo demandarán alojamiento, transporte, gastronomía, entretenimiento y comprarán impulsando el dinamismo económico de las ciudades sede y de toda la cadena de valor que las abastece.

El retail también se encuentra entre los grandes ganadores del Mundial, según el estudio, pues identifica al comercio mayorista y minorista como uno de los sectores que recibirá los mayores beneficios derivados de la actividad generada por el torneo, tanto en los países anfitriones como en el resto del mundo. La demanda de productos vinculados al evento impulsará las ventas de televisores, dispositivos móviles, indumentaria deportiva, alimentos, bebidas y artículos promocionales. 

Asimismo, los centros comerciales y otros negocios del sector tendrán una oportunidad única para atraer visitantes mediante transmisiones en vivo, experiencias inmersivas, zonas temáticas y campañas que conviertan la emoción del fútbol en mayores niveles de gasto y fidelización. 

El informe también destaca que el Mundial generará US$ 9,400 millones en ingresos fiscales para los gobiernos organizadores, además de beneficios para la sociedad valorizados en US$ 8,280 millones, que estarán relacionados con el turismo, el entretenimiento y la promoción de la actividad deportiva.